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波轮洗衣机电话中心培训教材编号：版次：编制人：编制时间：修订人：修订时间：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方式是否咨询噪音脱水打桶响声衣物偏是请检查是否衣物偏心导致脱水桶启动时左右摆动较大，撞桶壁造成声音若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明衣服一定要放置均匀；咨询机器底部传出振动声音包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上是请检查机器包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上，如果卡上，机器脱水过程会传出噪音。将卡在U型护罩上的嵌件取下。咨询桶内传来内盖或脱水桶透明盖是否卡装到位否内盖或脱水桶透明盖卡爪未卡进卡槽内，导致机器运转中，发生共振噪音。请将内盖或脱水桶透明盖卡爪卡进卡槽内咨询编制：庞永编号：NO.20100604版本：HF001波轮洗衣机：项目机型咨询角度电话咨询角度正确的指导方法是否咨询请您看一下是否洗涤的衣物过量？衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜，若是不能自如翻转，请取出一些衣物后再洗咨询是否波轮被硬币等杂物卡住请您将异物取出后再进行使用。咨询洗涤定时器的旋钮是否已经拧开您拧到所需要的洗涤时间上咨询您的洗衣机是否带有“浸泡”功能洗衣机在运行浸泡过程，这时洗衣机不是一直运转，大部分时间是在静止浸泡的状态，这种现象是正常的，请您放心使用咨询1.是否电源插座无电2.没有插上电源1.您请物业或电工修理一下您的插座2.请插上电源咨询请您看一下是否洗涤的衣物过量？衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜，若是不能自如翻转，请取出一些衣物后再洗咨询是否波轮被硬币等杂物卡住请您将异物取出后再进行使用。咨询洗涤定时器的旋钮是否已经拧开您拧到所需要的洗涤时间上咨询电脑板指示灯是否亮1.您请物业或电工修理一下您的插座2.请插上电源咨询是否已经按“程序”、“过程”或是“洗涤”按扭选择了洗涤程序请您先选择洗涤程序咨询是否已经按下“启动/暂停”键请您按下“启动/暂停”键咨询洗衣机现在是否进水并且到设定水位洗衣机进到设定水位后会自动停止进水开始洗涤，要是还没有进到设定的水位，洗衣机不会转动咨询您是否选择了“浸泡”功能选择了“大物”或“极脏”程序？要是选择了上述程序或功能，那洗衣机进完水后，要先运行浸泡过程，这时洗衣机不是一直运转，大部分时间是在静止浸泡的状态，这种现象是正常的，请您放心使用。咨询洗衣机是否有“嗡嗡”声编制：袁庆编号：NO.20100602版本：CQ001不工作也没有“嗡嗡”的声音洗涤不转反映位置/现象不工作也没有“嗡嗡”的声音全自动洗衣机是否有“嗡嗡”声洗衣机不工作，但有“嗡嗡”声半自动洗衣机不工作，但有“嗡嗡”声波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询漏水请问漏水在那个位置顶部关水龙头是否漏是1.请问是否水龙头本身漏水1.如果水龙头本身漏水，请到市场或商店购买水龙头解决咨询否2.请问是否水龙头和注水接头相连接的地方漏水2.如果连接处漏水，请按照说明书的要求重新紧固水龙头咨询否3.请问是否进水管和洗衣机进水阀连接处漏水3.如果连接处漏水，请顺时针拧紧进水管的螺母咨询机器底部运行时漏是4.请问是否机器底部处漏水4.如果用高水位洗涤少量衣物，有可能会形成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以避免形成溅水。咨询否5.请问是否排水时机器底部处漏水5.1如果机器下部排水管、溢水管磨破漏水，找网点处理。维修否5.2如果机器下部排水管、溢水管接口漏水，请重新涂胶并安装咨询波轮洗衣机：项目位置/现象咨询是否咨询咨询角度正确指导方法快速接头漏水漏水检查水龙头1.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位））检查在用的水龙头出口端面是否平整，不能勉强去安装，那样会导致漏水。以及出水垂直长度要大于10mm。；2.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位），正确安装时水龙头出水口与注水接头的中心位置,中心孔垂直对正；3.检查水龙头与注水接头安装后是否忘记旋紧塑料螺母,造成注水接头内的密封圈不能压紧水龙头而出现漏水现象，正确安装是水接头与水龙头安装后水龙头的出水口端面与注水接头内的黑色橡胶圈端面紧密配合；4.检查套在进水阀螺纹外的吸水垫掉失或破损，那样的话会造成进水关漏水。告知用户洗衣机购买后,不要取下套在进水阀上的吸水垫,此白色垫圈有防漏水的作用，进水管螺母必需要与进水阀装配到位；5.检查注水接头与进水管快速接头连接不紧密，造成连接处漏水或进水管脱落，正确安装是安装完毕确认锁紧杆的卡扣完全扣在塑料螺母的档筋上；6.如果机器使用了几个月后，进水管还会出现漏水现象，那就把注水接头内的黑色橡胶圈反过一面安装。咨询指导编制：周华编号：NO.20100603版本号：SDBL001波轮洗衣机：咨询角度正确指导方法1.请问用户是否在洗涤过程中如果在洗涤过程中用户想调水位，是不可以的，在洗涤时要调水位必须先按暂停后才可以调水位。咨询请问用户选择的是什么程序洗涤的如果是快速洗涤程序，那样是正常的，因为快速洗涤程序为电脑板自动选择到适应的水位是不可以调水位的，有很多用户误解为按键失灵。如果在快速洗涤的时候能调水位的话，那样就不会体现快速洗涤的“快”；咨询编制人：周华编号：20100603版本号：SDBL001咨询是否咨询按键失灵/项目位置/现象波轮洗衣机：项目反应位置/现象咨询角度正确指导方法是否咨询1.请问是是否双桶洗衣机旋钮选在排水的位置；2.请问你的机器在进水口处是否有一个可以左右摇摆的摇柄。1.可连续旋转排水旋钮转几次；2.那请你将摇柄往洗涤桶边拨动下，因为注水管将水注到脱水桶边。咨询3.请问洗衣机是否环保双动力洗衣机环保双动力洗衣机在进水时一边进水一边排水属于正常电解水过程咨询请问洗衣机内是否掉入发卡.硬币等异物（是否在洗衣物的时候是否有听到过“哗哗”的响声。）进半桶水，拆开后盖板，单独调到脱水（注意：排水时一定要打开上盖）在排水时轻轻摇晃外桶。如还不能排除故障请安排上门。咨询请问洗衣机使用的是什么程序如果是漂洗出现边进边排，那是正常的，因为机器第一次漂洗是默认为溢水漂洗。咨询边进水边排水进水时边进水边排水洗涤时边进水边排水编制：周华编号：NO.20100528版本号：SDBL001波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询中途停机洗涤电脑板显示E1排水管未放下是1.请检查是否下排水的洗衣机排水管一直挂着未放下（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E1”）1.放下排水管咨询电脑板显示E2上盖未盖好是2.请检查是否未盖上盖（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E2”）2.盖好上盖咨询上盖已盖好是3.请问上盖磁铁脱落（使用干簧管的洗衣机）或微动开关接触不良3.将磁铁正确安装到洗衣机上盖上或调整微动开关。维修双桶机或全自动不工作是4.请问是否电压不稳或连续洗涤导致电机过热保护4.咨询用户是否电压过高或过低或洗涤的衣物超负载，向用户讲明原理建议用户配备稳压器,如果衣物超过额定容量应减少衣物咨询带浸泡功能的双桶机中途停机洗涤程序时中途停机是为增强洗涤效果，15-45分钟为运动浸泡，运动浸泡时，停7.5分钟，波轮运转2.5分钟，并重复三次，所以会出现停机的现象。让用户可以放心使用，如果用户不喜欢用浸泡功能，用户可以直接调在15分钟位置，此时机器会持续洗涤，直到洗涤程序结束。咨询脱水电脑板显示E3是5.请检查是否衣物偏心导致外桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）5.若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明原理不要洗涤单件吸水量过大的衣物,单件衣物尽量配合其它衣物一块洗涤咨询是6.请问机器是否平衡导致桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）6.若机器不平衡请将调整调整脚，达到机器平衡。咨询是7.是否机器排水管换向后桶体偏，导致桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）7.重新调整排水管，检查桶体是否偏咨询波轮洗衣机：项目机型咨询角度电话咨询角度正确的指导方法是否咨询双动力洗涤方式不同/一般的洗衣机洗涤时只有波轮转动，是依靠波轮转动带动的水流来进行洗衣，而双动力洗衣机的洗涤方式就不同，采用独特的双动力洗涤，洗涤时波轮与内桶都有动力，同时反向转动，并且内桶采用搅拌机的小角度转动，内桶有类似滚筒拨水叶结构的洗涤附块，在转动时将衣物拨松，减轻缠绕，在加上盆型波轮转动产生的沸腾水流，洗涤更干净更均匀，因此双动力洗衣机虽然看起来波轮单方向转动的时间没有普通的新水流或涡卷式洗衣机长，主要是洗涤方式不同;咨询半自动衣物等是否过量衣物是否出现翻转衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜，若是不能自如翻转，请取出一些衣物后再洗咨询B洗涤没有力量编制：袁庆编号：NO.20100602版本：CQ001反映位置/现象双动力洗衣机洗涤方式与普通洗衣机不同衣物较多波轮洗衣机：项目反应位置/现象咨询角度正确指导方法是否咨询请问是否在洗涤时机器底部漏水1.是否机型为双动力，是的话看内盖是否安装。建议安装内盖使用2.不带内盖的洗衣机，如果用高水位洗涤少量衣物，有可能会形成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以避免形成溅水。3.如有少量溅水属正常现象4.暂停洗涤，在静止时如有水一直漏水。售后上门维修咨询请问是否排水时机器底部处漏水1.排水时漏水有可能是排水管漏水，请检查外部排水管是否有破损。用户原因造成的可以指导用户自己粘上。如无法修复售后上门更换2.未发现外部漏水时，请打开后盖板查看内部排水管、溢水管、排水阀处是否漏水。属内部漏水，建议售后上门维修维修全自动洗衣机如何半自动使用请问你的洗衣机是否可以单独选择洗涤或漂洗或脱水状态在想单独使用某种功能时可以参照说明书的程序或过程选择相应的功能咨询请问洗衣机使用的是什么程序是否选择了羊绒或毛毯程序（有些特定程序的洗涤方式），可以看一下正常的标准或常用程序是否出现单项转咨询（未选择特定程序的情况下）请问是否出现洗涤状态时波轮朝一个方向旋如果出现洗衣机单项转现象，请维修服务网点上门服务咨询洗衣机底部漏水编制：郜现举编号：NO.20100528版本号：SDBL001洗衣机单项转波轮洗衣机：项目咨询角度正确指导方法备注脱水时会再次洗涤1.请问洗衣机是否放平2.衣物洗涤时是否偏置3.是否一直出现，直至洗衣机出现E3报警（偶尔出现这种现象属于正常，脱水不平的自动修正）1.把洗衣机按照说明书调整平2.打开洗衣机把洗衣机内衣物放平3.把洗衣机按照说明书调整平或打开洗衣机把洗衣机内衣物放平咨询洗衣机程序时间什么时候可以调节请问您所使用的洗衣机是否可以进行自编程1.带有自编程功能的洗衣机可以在开机程序启动前调节所需的洗涤时间、漂洗次数、脱水时间。2.如洗衣机不能自编程，则不可以调节程序的时间，只可以选择不同的程序。可以根据需要选择合适程序咨询波轮洗衣机如何设置留水功能请问您所使用的洗衣机是否有留水功能1.带有留水功能的洗衣机可以在程序运行前选择留水功能，根据选择的漂洗次数可以在相应的漂洗后选择留水。如：在设置程序中存在2次漂洗，则可以选择1次漂洗：保留第2次漂洗用水。也可以选择2次漂洗，保留第2次漂洗用水。也可以同时选择1次漂洗、2次漂洗液：可以同时保留第1、第2次漂洗用水。（详细操作，请参阅随机附带的使用说明书）2.如洗衣机本身不带留水功能，则不可以设置留水功能咨询波轮洗衣机：故障现象咨询角度正确指导方法1请问是否水龙头本身漏水如果水龙头本身漏水，请到市场或商店购买水龙头解决咨询2请问是否水龙头和注水接头相连接的地方漏水如果连接处漏水，请按照说明书的要求重新紧固水龙头咨询3请问是否进水管和洗衣机进水阀连接处漏水如果连接处漏水，请顺时针拧紧进水管的螺母咨询4请问是否机器底部处漏水如果用高水位洗涤少量衣物，有可能会形成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以避免形成溅水。咨询5请问是否排水时机器底部处漏水如果机器下部排水管、溢水管接口漏水，请重新涂胶并安装咨询51.咨询是否双动力机型，如是双动力，咨询内内盖安装建议用