《驾驶员培训手册》

珠海市鹏通物流有限公司1《驾驶员培训手册》此文件属本公司所有，未经本公司同意，任何人不得将文件内容外泄或复印，违者公司保留追究当事人责任含法律责任。珠海市鹏通物流有限公司2前言1.0目的为了加强和规范司机入职培训，为即将踏入专职司机职业打下良好的基础，能早日单独立上岗执行任务。2.0适用范围所有新入职货运（含危险品、大货车）司机。3.0参考《中华人民共和国安全生产法》《道路交通安全法》《危险品运输管理规定》《公司管理制度》和《外派培训执行程序》4.0职责分工4.1企业管理部——人力资源组负责司机的招聘计划制定、简历资料收集、组织司机面试、办理入职、三级培训等事务。4.2车队负责货运司机的道路驾驶、倒桩技能培训、考核，在职司机安全意识培训等事务。4.3生产经营部4.3.1负责新入职学习司机执行运输任务业务操作培训。4.3.2包括根据不同客户需要，收集客户方接收、运输、卸货和货场管理规定，定期更新操作流程，并给在职项目操作员、司机等进行培训。4.4培训流程图（附图）珠海市鹏通物流有限公司3前言——附图1办理入职手续签订《驾驶员安全协议书》后，向司机递交《司机学习登记卡》（责任人：人事行政）组织新入职司机三级培训（责任人：人事行政）1.新司机驾驶技能培训（共1天）2.技能考核（半天）（责任人：车队）合格1.新司机业务培训（共半天）2.业务考核（半天）（责任人：车队）不合格合格不合格车队签字确认统一分配车辆，将《司机学习登记卡》递交人事做考勤（责任人：车队/人事行政）珠海市鹏通物流有限公司4前言——附图2序号培训科目培训内容责任部门时间备注1三级培训/考核企业基本情况公司管理规定人力资源部行政部1天2技能培训/考核1.公司车辆车型2.路面驾车3.倒桩(左右入库/移库/出库)4.基本日常车辆维护保养5.基本安全常识6.交通事故/事件处理程序车队安全4小时3业务培训/考核1.常用/地址/路线介绍2.司机管理规定和要求填写的单证3.出车前注意事项车队2小时说明珠海市鹏通物流有限公司5第一部分基础知识第二部分物流操作管理第三部分安全生产管理第四部分结束语目录珠海市鹏通物流有限公司6第一部分基础知识一、公司简介三、不定时工作制规定四、费用报销规定五、驾驶员奖惩与考核规定六、新驾驶员熟悉流程八、驾驶员工作时间规定九、车辆物品配备标准十一、异常服务处理规定十、行车记录表填写七、道路运输操作规程十二、路桥费管理办法十三、领料程序十四、汽车维修常识二、驾驶员职责十六、危险品运输管理程序珠海市鹏通物流有限公司7一、公司简介与发展历程鹏通物流是“珠海鹏通集团（筹备中）”下属物流、汽车销售、汽车修配、环保产品研制、GPS与行车记录仪研发等五大产业群的主要产业群，经珠海市交通局批准许可，工商、税务注册成立具有独立法人资格的多元化经营企业。公司自1996年成立至今以来，拥有完善的各项管理制度和高高素质的服务队伍，并以良好的信誉，诚信高效、安全周到的服务赢得了珠海很多规模较大的厂家及商家的支持与厚爱，使得公司取得了良好的社会效益和经济效益。2002年10月被评为“珠海市道路货物运输四级资质”资格的企业，注册资本为：人民币叁佰贰拾捌万元。现拥有集装箱重型拖车60余台、多轴重型平板和集装箱拖卡200余条；拥有40000平方米的堆场和停车场、专业集装箱装卸设备麻鹰机及叉机以及完善的无线通信网络设备，为符合运输信息管理的要求，全部车辆均安装了行车记录仪和GPS定位系统。公司目前在珠海具有一定的规模，拥有专业集装箱运输车队，铁路、大型设备、散货运输以及吨车配送。并开设了40000平方米物流集装箱堆场和相应配套的集装箱专业翻新维修服务。鹏通物流坚持以“信誉第一、客户至上；诚实守信、互惠互利；与客户共同成长”服务宗旨为原则，并以“诚信做人，踏实做事；质量为本、信誉为魂”为企业运作之根本，一切从实际出发，高质量、高标准的为客户提供完备的一条龙物流运输服务，为追求最佳的服务品质，是我们得以飞越发展的根本。公司紧跟国际物流的发展，采用“安全、效率、环保”的服务标准，遵循“客户第一”的服务宗旨、视“诚信”为生存之本，为客户提供安全、便捷的各项物流。公司坚信无论任何客户与我司合作，按每个客户不同的要求，都能诚实守信地完成运输任务，以我公司的实力和运力，一定能满足客户的要求。在任何时间下，我司绝对保证客户的运输货物准时到达目的地，以最优秀的服务理念来完成贵司的各项运输。珠海市鹏通物流有限公司8二、驾驶员职责●遵守公司的各项管理相关规章制度；●安全、高效完成公司下达的运输任务。●及时对车辆进行保养，切实保证车辆完好率；●遵守交通法规，文明、规范、安全驾驶车辆，防范运输事故的发生；●服从部门安排，随时保持通讯畅通；●自觉合理控制车辆燃油、轮胎、维修费用，厉行节约；●严格遵守客户的操作规程和其他规章制度，行为举止文明礼貌；●诚实为人，不弄虚作假、损公肥私；●保守公司商业机密●签署《牵引车司机外派培训协议书》和《安全责任书》珠海市鹏通物流有限公司9三、不定时工作制规定●驾驶员工作性质说明：驾驶员的作业性质为不定时工作制范畴。●试用期：试用期为3个月。●工资管理：工资结构由基本工资+产值提成构成。基本工资由考勤天数决定；产值提成是由驾驶员行车产值利润额的点数组合而成（例如8~10%）。●按国家规定，每月工资计算的天数基数为21.75天。●辞职应在保证公司能够正常运作的情况下，提前30天向部门领导提交辞呈，否则，因个人擅自辞职导致公司产生的损失，由个人承担。●对于客户不能接受继续服务的员工，公司将以违反公司重大规章制度为由辞退该员工。辞退违反公司重大规章制度的员工，按国家法律规定，不给予该员工劳动补偿。●相关的企业管理部人力资源的规章制度可到行政财务部查阅。珠海市鹏通物流有限公司10四、费用报销规定●填写要求：路桥费报销单据应由车号、司机姓名、客户名称、每趟线路名称、每趟线路金额、合计金额组成。报销单据不得有涂改迹象。●报销流程：每次执行运输任务归队，除了进行车辆基本维护检查保养工作外，及时填写路桥费用报销单，经调度签字确认后报销。10728车队吴三珠海金品至深圳盐田港口往返路桥费壹伍捌00150元整同意报销。……2010.7.30吴三吴三珠海市鹏通物流有限公司11五、驾驶员奖惩与考核规定●累计奖惩：包括车辆事故类项目内容，对在一个月内有三起违规记录，或在连续三个月内有五起违规记录，即解除或终止劳动合同处理。对在试用期内有二起违规记录，视情节严重给予延迟转正或按试用不合格处理。●安全奖的发放：在季度内没有任何违规记录的给予奖励500元；在年度内没有任何违规记录的再给予奖励1000元；连续两年者给予1500元奖励，连续三年至三年以上者给予2000元奖励。●奖惩细则：编辑明确《驾驶员行为规范》规定；及《驾驶员奖惩及考核标准》规定执行奖惩。●当月出勤少于23天的取消考核资格；旷工1天的取消考核资格；不请示调度擅自离开珠海的视为旷工。病假须提供镇级以上医院休假证明和病历。●扣5-8分（含5分）扣除25％的绩效工资；扣8-12分（含8分）扣除50％的绩效工资；扣12分（含12分）以上无绩效工资；满分增加5-8分（含5分）奖励25％的绩效工资；满分增加8-12分（含8分）奖励50％的绩效工资；满分增加12分（含12分）以上奖励100％的绩效工资。●对于客户不能接受继续服务的驾驶员，公司将予以辞退。●考核人的上级认为考核人对其下属的考核不客观或缺乏公证性时，可以对考核结果进行适当修正。行政财务部进行核准。（建议增设项目）珠海市鹏通物流有限公司12六、新驾驶员熟悉流程●新驾驶员在实际操作前，须进行跟车熟悉三次以上，值班调度员选择一至二个客户，由老驾驶员带领，对出车检查、行车记录表的填写、进厂检查、码头叫号系统、打单、装车、货物防护和运输线路的熟悉以及卸货过程的实际操作给予培训指导。●新驾驶员试用期间，调度员原则上不安排凌晨出车。●新驾驶员的前三次危险品操作过程，须在老司机和押运员的带领和监督下进行。●新驾驶员在执行第一次运输的客户时，由值班调度员安排一名有良好记录的老驾驶员带领，对新路线的全程路况、途中检查、客户环境、卸货流程以及注意事项给予指导，确保整个操作过程的安全，并在《见习司机培训学习记录表》上签字确认。●新司机技能科目培训结束后组织考核，合格后由车队在《见习司机培训学习记录表》上签署考核意见。●新司机业务科目培训结束后组织考核，合格后由调度在《见习司机培训学习记录表》上签署考核意见。●新司机技能、业务科目都考核合格后，由车队长在《见习司机培训学习登记表》上签字统一分配车辆，登记表交企业管理部人力资源，开始计算产值。珠海市鹏通物流有限公司13七、道路运输操作规程-1●驾驶员接到运输任务单，须即刻核对自己能否按调度的时间要求完成运输任务，若不行，要马上向调度或队长提出异议，否则表示确认。●发车前驾驶员须检查及核对送货单据和随车的质量检验报告，若不齐全，则不得发车。运输过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，都必须第一时间通知车队，以利车队组织应急措施和通知经营部门提前做好对客户的解释工作。●驾驶员应有良好的生活习惯，做好劳逸结合工作，适应工作环境。不得拒单和不服从调度安排。在提前接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。装货后要检查客户送货单上的客户名称、数量、重量待项目是否正确，确认无误后及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按调度安排或合理的顺序送货，送完货及时返回，不得在装载、运输、交付过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。卸货前根据计量值可以测算到数量短缺误差超过正常范围的不能擅自卸货。保管好并及时交承运单据，防止遗失和避免让一家客户看到另一家客户的送货信息，尤其是运价。不得擅自拆除货物铅封、反打铅封、更换铅封。做好车辆和所承运的货物的安全保卫工作，以防被盗。不得偷窃承运货物、偷卖公司财物、私自接单侵吞运费。对于车辆安装GPS车载设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。珠海市鹏通物流有限公司14七、道路运输操作规程-2●遇下列情况，驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司上级，得到答复可离场后方能离场，否则等公司组织有关人员前去处理。a.客户认为货物质量有问题。b.客户验收的数量短缺误差超过国家标准、合同规定或双方约定。c.客户未接收完所要求送去的货物数量，尤其是液体散装货物。d.客户未按规范或合同要求进行签收。●罐装液体散货的装货数量确认方法和货物卸载的操作规定●装货数量确认方法:a.须监督装货人员操作，即发货台的流量计起点数为零、止点数等于提货单据上应提货数。b.核对地磅显示的重量与磅单打印重量是否相符，无误后按规定打上铅封离库，若误差超3‰，则须请库区工作人员核对确认，不能解决的向公司反映。对于客户以过磅方式收货的，须在装货前和装货后到公司确认的库区附近的固定磅点过磅，取得书面的空车和重车过磅单方能出车送货。珠海市鹏通物流有限公司15七、道路运输操作规程-3●按下列方法将罐装液体散货卸干净：a.在卸货场所选择地面较平坦的位置卸货，若不行，须用垫木块等方法力争将车摆平后再进行卸货作业；b.经采取上述办法卸货后，发现罐内仍有余货无法用泵抽出时，须前后移动车辆，使罐体内余液流动至出货口，再继续将余货卸完；c.在卸货结束前，须先到罐顶部查看罐内有无余货，确认无余货并请收货员查看后，方能关阀门和拆卸软管。●在货物交付过程中与客户发生有争议的问题，驾驶员需请示调度或部门领导寻求解决的办法，不得与客户发生争吵。应做到：●遵守厂规，保护客户环境整洁。●进厂后保持低速（20公里/小时以下，厂家有具体速度规定的按厂家规定执行），不鸣喇叭。●不随地吐痰，大小便。●使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户多做细致耐心的解释工作。强化服务意识，对公司客户做到骂不还口，打不还手（避开），报告公司出面处理，公司会对员工负责。●在客户场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污客户地面、撞坏客户设●施等情