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欢迎总装备部的各位领导莅临我公司!如何争创质量奖创奖的过程一二我们的体会三如何看待创奖一、如何看待创奖武汉钢铁股份有限公司（以下简称武钢股份或公司）是武汉钢铁(集团)公司控股，并于1999年在上交所挂牌上市的公司。目前，公司总资产达733亿元，下辖炼铁总厂、炼钢总厂、条材总厂、热轧总厂、冷轧薄板总厂、硅钢事业部、销售中心、质量检验中心、运输部、能源动力总厂、武钢金属资源有限公司、武钢氧气有限责任公司等多个单位。一、公司的总体情况武钢股份历经多年的发展，通过自主创新、技术改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化，主要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有了当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢铁生产工艺流程，形成了年产钢1800万吨的综合生产能力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计7大类、500多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品行销全国和世界各地。一、公司的总体情况近年来，武钢股份已研制开发了钢材新产品85个系列、300多个品种，新产品年产量超过200万吨，2009年“双高”产品比例达到82%以上，形成了以“桥、管、箱、容、军、电、车、线”等为重点的一批精品名牌。武钢冷轧硅钢片和船体用结构钢板分别荣获“中国名牌产品”称号；重轨、锅炉和压力容器用钢等11个产品获得“湖北名牌”产品；40个产品获得冶金行业“金杯奖”；热轧出口产品获得国家“出口免检”称号；棒材带肋钢筋获得“国家免检”称号。一、公司的总体情况公司建筑结构用钢材获得欧洲CE认证以及日本JIS认证；无取向硅钢产品通过了SGS无公害检测认证，完全满足欧盟RoHS环保指令要求；船用钢材通过了8国船级社认可；百米重轨在投产一年半后，产量、质量实现国内一流，达到了国内同类厂家经历3-5年的控制水平，挑出率从2009年初的52.54%跃升至85%以上，被铁道部专家称为奇迹；钢帘线获得法国米其林集团的全球最佳供应商称号。一、公司的总体情况武钢股份从成立以来，坚持科学发展观，大力倡导以人为本的企业文化，在“争新型工业先锋，铸钢铁强国脊梁，当现代文明创造者，做和谐社会实践者”这一使命的指导下，确立了“建钢铁精品基地，创国际知名品牌。跻身世界500强行列。成为自主创新能力和市场竞争力强大的国际一流企业”的愿景，始终贯彻“以科技为先导，走质量效益型发展道路”的经营理念，全面落实“以人为本，诚信为先。追求企业效益和社会效益的共同提高。”的价值观。一、公司的总体情况在“十一五”期间，公司遵照国家《钢铁产业发展政策》，实施集中增长总体战略，进一步提升市场竞争能力；不断推进管理创新和技术创新，精心打造卓越管理品质，提升可持续发展能力；重点抓好过程管理的精细化，追求价值最优化，使公司走出一条持续发展、持续超越、卓越经营之路。公司先后荣获全国质量管理奖、全国实施用户满意工程先进单位、中央企业工委厂务公开先进单位、全国模范职工之家等荣誉称号。二、卓越绩效模式的实践1、践行卓越绩效模式的历程为顺应经济全球化的新形势发展需求，2001年公司导入全国质量奖标准，2002年争创全国质量奖，当年公司荣获全国质量奖提名奖，2003年公司继续争创全国质量奖，并获得2003年度全国质量奖。2007年公司成功通过了“接受全国质量奖现场确认审核”。中质协评审专家在现场确认审核通报时认为公司在战略检查评价等14个方面具有优势，其中三项工作很有特色，值得在全国推广。二、卓越绩效模式的实践09年和10年我们再次参加省长江质量奖和武汉市市长质量奖的评审工作，并分别获得这两项奖的荣誉。这都是公司把践行卓越绩效模式作为公司追求卓越绩效、打造具有国际竞争力的世界一流企业的战略举措。持续改进、追求卓越既是卓越绩效模式的精髓，也是公司战略决策和质量管理的重要手段。二、卓越绩效模式的实践2、对卓越绩效模式的认识长江质量奖和我国全国质量奖采用的标准即卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）不完全一样，长江质量将所采用的标准为当前最新版本即2009-2010年美国波多里其质量奖的标准。这两个标准之间没有本质区别，全国质量奖的标准是由2004年版美国波奖的标准演变而来，几乎是等同采用，随着时间的推移和环境的变化，在美国波奖中增加了很多新的理念和内容，更好地体现了标准的更新和与时俱进。二、卓越绩效模式的实践卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇，主要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。二、卓越绩效模式的实践卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业管理成熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结果，从而获得持续的成功。二、卓越绩效模式的实践公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管理，能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质量的意识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最卓越企业学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨的进程；能有利于全面提升公司各项管理工作的管理水平，进一步提升公司的核心竞争能力；可进一步使全体员工在深刻领会和贯彻以“远见卓识的领导”和“顾客驱动的卓越”等11个核心价值观上下功夫，瞄准世界先进水平，瞄准竞争对手，寻找差距，持续改进。二、卓越绩效模式的实践“卓越”公司通过贯彻《准则》，可以检验我们的观念，审视公司的管理，确定改进措施，使企业的价值观，真正渗透到我们的质量经营活动中，成为公司和全体员工共同遵循的准则；使公司在“务实创新，追求卓越”企业精神的指引下，真正成为公司和全体员工共同追求的目标。二、卓越绩效模式的实践3、创奖的过程（1）成立创奖工作领导小组和创奖办公室工作领导小组公司总经理挂帅、公司其他领导和有关部门和单位负责人参加。创奖办公室由企管部门牵头，相关专业部门主管人员参与，一般8-10人。通过公司文件来明确职责与分工，并建立例会、督办及考核等制度。二、卓越绩效模式的实践（2）全方位、系统性的培训近几年来，随着公司业务不断扩大，员工人数增加，针对员工学习和理解卓越绩效模式程度不同这一特点，公司利用各种媒体，大力宣传卓越绩效模式的价值观及其方法等。如：公司召开了科级以上干部约380人参加的全国质量奖确认推进工作动员大会，并邀请中质协专家为公司开展卓越绩效模式培训工作。向中质协购买和印发卓越绩效模式相关资料1000余份，为公司各单位、部门开展深入学习创造了条件。二、卓越绩效模式的实践再如：公司特邀中质协专家为公司企划工作主管人员举办了《准则》自评师及贯标高级内审员的封闭式培训班，共计34人。在此基础上，选拔17名同志参加由中质协颁发证书的《准则》自评师培训。针对2009年版美国波奖标准的变化，公司也相应组织不同层次的培训、宣讲和座谈会。二、卓越绩效模式的实践（3）组织开展自评、并策划改进创奖工作专班对照标准和编写自评报告的要求，制定创奖计划。设计出需要下属单位和部门应提交的资料，组织开展自评。通过对照标准和与标杆企业对标，找出存在的问题和差距。组织策划改进措施并实施改进。策划改进的过程尤为重要。对比较大的问题，尤其是跨部门的问题改进，可以采取按项目管理的模式成立专项工作推进小组，并做到“三个到位”。二、卓越绩效模式的实践一是领导责任到位。公司领导、部门领导要亲自参与。二是重点管理工作的策划与推进到位。针对重点、难点问题进行策划，下达重点工作的通知。三是过程方法落实到位。公司可通过走市场活动，了解公司产品的市场形象，以走市场报告会和《质量追踪》专题片等多种形式进行质量问题的暴光和警世教育，形成了党、政、工、团齐抓共管来提升公司经营质量的良好局面。二、卓越绩效模式的实践公司可开展强化质量管理过程的控制与质量问题的及时暴光，并组织专项质量审核。用户服务工作计划也按顾客满意度测量、分析过程所发现的问题下达。公司利用员工满意度测量和职代会等多种形式，发现公司存在的问题，对每一项存在的问题，都制订改进措施，明确完成的时间表、责任单位、责任人、检查人，所有的管理活动和改进工作都要求按“PDCA”进行闭环。二、卓越绩效模式的实践比如，在我公司争创全国质量奖的时候，公司成立了战略、企业文化、顾客满意度、员工满意度、制度化建设等七个专项推进工作小组。每个小组都由公司主管领导、责任部门和配合部门的人员组成。再如，我公司近两年所开展的“四个一流”创建工作，也同样是采用项目管理模式，成立七个推进小组。每个小组一个月召开依次推进例会，公司每月召开一次考评会、一个季度召开一次现场推进会，半年和全年进行总体评价与总结。二、卓越绩效模式的实践（4）完成申报材料创奖的申报材料包括两部分，一部分为《申报表》，按规定格式填报并提交相关见证性材料。另一部分为《自评报告》。自评报告中描述的内容应按整改后的过程与结果进行总结，尤其是要按照“方法、展开、学习、整合”对所总结的过程及结果进行充分展开。二、卓越绩效模式的实践（5）准备受检资料受检资料包括两个部分，一部分，为各单位的汇报材料（采用PPT，时间20-30分钟），重点汇报管理特色、亮点工作，如何与竞争对手和标杆找差距，如何赶超并实现卓越；另一部分，为各单位提供给现场评审专家需要查证的相关资料。准备受检资料要点之一是注重PDCA闭环，之二是注重各部门之间的一致性。同时，切末忘了现场的整治。二、卓越绩效模式的实践（6）迎接现场评审与评审组沟通，做好接待计划，包括车辆、住宿、会场、现场等，重点是要策划好两个座谈会，即：中层人员和基层人员座谈会。二、卓越绩效模式的实践4、践行卓越绩效模式的主要做法（1）组织制定公司发展战略并实施战略管理我们的做法是在集中增长战略的总体指导下，实施纵向一体化、横向扩张、差异化、竞合和“两型企业”等战略，以进一步提升公司核心竞争力。公司的战略部署通过“五年规划”、“年度经营计划”和各种“年度专业计划”来展开。每年开展战略评价，检查战略基础，用平衡计分卡的方法对各项KPI指标进行度量，寻找改进机会。二、卓越绩效模式的实践（2）开展形式多样的管理创新创奖的基础是必须通过几大体系的认证。我们的做法是：按照《卓越绩效评价准则》中的管理理念和管理原则，对公司的综合管理体系建设与实施工作进行了一体化的策划、职能分配、文件管理和审核监督，在原有的质量、环境及职业安全健康管理体系的基础上，整合形成同时满足ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949ISO10012等五大管理标准要求的综合管理体系。二、卓越绩效模式的实践我公司体系建设的里程见下表年份(年)体系建设发展历程主要创新点2002以前单一的ISO9000质量体系全国冶金行业中最早通过ISO9000认证2002完成向ISO9001：2000版换版过程方法和系统管理全面实施2003建立职业健康安全和环境“两合一”的OSH-EMS管理体系关注员工、社会等相关方2005整合完善形成公司质量、环境、职业健康安全综合管理体系文件、职能职责、内审、管理评审等的整合管理2006在汽车板生产领域引入实施TS16949质量管理体系汽车工业过程方法；五大工具应用；质量成本监控2006公司设备管理部建立实施ISO10012测量管理体系关注测量过程和测量系统分析2007质量、环境、职业健康安全和测量管理一体化综合管理体系建设；流程为基础的整合管理，提出管理体系整合新内涵2008-2009管理体系延伸和深化上下延伸(深化),前后延伸,高端客户认证二、卓越绩效模式的实践公司在建立健全一体化综合管理体系管理标准过程中，全面应用五大工具，促进公司质量管理上台阶。一是按照过程方法进行系统策划，识别体系的主要管理