卓越绩效评价准则学习汇报

卓越绩效评价准则学习汇报XXXXXXXXX集团培训目的内蒙古自治区第二届自治区主席质量奖《卓越绩效评价准则》标准培训，此次培训以以拟申报内蒙古自治区第二届主席质量奖的企业为对象，进行有关主席质量奖申报要求、卓越绩效模式及《GB/T19580-2012卓越绩效评价准则》标准的介绍，帮助企业正确理解和掌握卓越绩效模式，做好申报主席质量奖的准备工作。目录第二部分《卓越绩效评价准则》标准解读第一部分卓越绩效模式概述第四部分有助于理解卓越绩效模式的参考书目第三部分企业如何创奖第五部分学习申报成功企业的管理心得第六部分自身的进步第一部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效模式概述1、卓越绩效模式概述卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、人力资源、过程管理、测量分析改进、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。第一部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效模式概述1、卓越绩效模式概述卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、人力资源、过程管理、测量分析改进、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。2、质量概念的进化,战略性质量的时代•·致力于顾客满意，追求综合质量•·识别顾客当前和未来的需求和期望•·顾客追求比较优势的质量•·注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势•·将“质量是顾客价值的核心”概念化,提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力•·将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策战略性质量竞争性的质量生产者主导的质量第一代供不应求消费者主导的质量•·致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系•·注重过程控制和降低不良品,提高效率•·追求高质量、低价格，提高市场占有率第二代供大于求第四代经济全球化第三代竞争加剧质量管理奖的性质对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织授予的在质量方面的最高奖励。从原来的只注重产品、服务质量，提升到关注工作、过程、体系、经营质量、发展质量。第一部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效模式概述3、卓越绩效评价准则的9项基本理念1）远见卓识的领导2）战略导向3）顾客驱动4）社会责任5）以人为本6）合作共赢7）重视过程与关注结果8）学习、改进与创新9）系统管理卓越绩效评价准则的基本理念1.远见卓识的领导领导力是组织成功的关键，要以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。卓越绩效评价准则的基本理念2.战略导向以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。组织的战略要关注本组织未来持续稳定的发展，给相关方包括员工、合作方以信心和方向为主体，还需要有明确领导层的继任计划。卓越绩效模式概述卓越绩效模式中战略的制定要求与组织的中层管理者进行沟通，将他们的意见纳入组织战略的制定过程中，这样，才可避免组织战略形同虚设的现象发生。战略管理不可一成不变，以一个过程角度考虑，应该遵循PDCA循环的原则，随着外界的变化，组织内部战略也需同步更新、调整卓越绩效评价准则的基本理念3.顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。卓越绩效模式概述1、以顾客为导向追求卓越：·确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法；·建立顾客关系的方法；·确业影响顾客满意程度关键因素的方法。2、真正认识顾客：·在今天的社会经济下，任何组织无论其规模、能力如何，都无法满足顾客的多样化、个性化需求。·组织只能从整体市场中选择出适合自身发展的目标市场，有针对性的满足这些顾客的需求，这样有利于组织分析并发掘新的市场机会。3、满足目标顾客需求：目标市场：通过有效的市场细分后，选定拟通过产品去满足现实的或潜在的顾客需求的细分市场。组织选择目标市场策略：市场集中化；产品专业化；市场专业化；选择性专业化；完全市场覆盖。4、提升顾客满意度、忠诚度：顾客满意度：在消费过程中顾客感知的服务、环境等因素，与顾客期望值的差距。（调查满意度时建议将目标与整体顾客满意度分类）。顾客忠诚度表现在顾客的持续消费和在与其它相关组织做过对比的情况下，依然选择本组织的一种态度。卓越绩效评价准则的基本理念4.社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。卓越绩效模式概述·承担公共责任--超越法律要求。·履行公民义务--根据资源情况积极参与、支持公益事业。在组织履行公民义务，参于、支持公益事业时，需考虑与本组织发展战略相结合，有计划的进行长远的、持续的主要支持区域。卓越绩效评价准则的基本理念5.以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。卓越绩效模式概述·确保员工的权益、满意、发展。绩效管理系统：有绩效考核就会有不合格者，在此情况下我们除了要扣除相应的奖金以外，还要与考核不合格者进行面谈，对其不达标的地方进行提点、交流，拿出相应的整改措施，在后续的工作中我们还要跟进整改情况。保障员工权益：针对不同的员工群体，提供针对性、个性化和多样化的支持，保障员工的合法权益。员工的满意度：因高、中、基层个人所需不同，可分级调查，分析出影响员工满意度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工群体的影响，然后采取相应措施应对。卓越绩效模式概述·公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。员工的教育培训：组织要了解培训学习的需求，在分析各种需求和员工现有能力的基础上，制定教育和培训企划并实施。为员工提供职业生涯的规划指导；鼓励员工积极参与多种形式的管理和改进活动，并为员工参与的活动提供必要的资源，以提高员工的参与程度和效果，为员工营造良好的工作环境。体现出尊重员工的核心思想。卓越绩效评价准则的基本理念6.合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。卓越绩效模式概述·合作是战略选择；提供制度和渠道的保证；共同持续成功。相关方：是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、股东、员工、供方、合作伙伴和社会等。相关方关系是组织的重要资源，组织应致力于与相关方建立共赢的关系，以支持组织的使命，愿景、价值观和战略。在全球化经济浪潮的冲击下，市场竞争不仅是企业与企业之间，更多的是供应链与供应链的竞争，优势获取基于供应链上下游企业协同所形成的质量、成本和效率等，企业应从战略的高度与相关方构建和谐、共赢的合作关系。特别是要根据对组织成功的影响程度确定关键供方和合作伙伴，基于平等互利、共同发展的原则，推动和促进双向沟通和知识分享，提供诸如技术、管理、人员和资金等方面的支持，建立长期合作伙伴关系，共同提高过程的有效性和效率，达到双赢的目的。卓越绩效评价准则的基本理念7.重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。卓越绩效模式概述·过程管理的目的实现并更好地实现绩效目标。·卓越的绩效是均衡地满足所有相关方需要的结果。·组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实，组织应基于“方法-展开-学习-整合”（简称A-D-L-I）四要素循环对过程实施管理，通过识别过程、确定对过程的要求和过程设计，建立方法，通过过程实施，进行方法的展开，通过过程的评价、改进和创新分享成果，实现方法的学习和整合。·关键过程：指由多数员工参与，为利益相关者创造重要价值或做出重要贡献的过程，组织重要产品和服务的设计和交付过程，业务过程和支持过程，关键过程对于组织的经营运作，以及保持或实现持久竞争优势十分重要。在组织设计关键过程时，应将质量、安全、周期、生产率、环境保护、成本和其他有效性和效率的因素融入到这些过程的设计中去，并有效利用来自相关方的相关集息，以利于组织和相关方的协调。卓越绩效模式概述·关键过程是按照既定的要求而设计的，但企业也会面临很多动态的外部环境，顾客与相关方的需求也会随着时间的推移发生改变，因此，我们可以通过分析关键过程的关键绩效指标的水平、趋势，与适宜的竞争对手和标杆对比，结合战略发展要求和顾客等相关方的反馈信息，对过程效果，效率进行诊断式的评价，识别出它的优势和改进机会，不断进行过程改进和创新，使过程与组织的经营需求和发展方向保持一致。卓越绩效评价准则的基本理念8.学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。·改进与创新的管理是一个PDCA循环的过程，包括对改进和创新进行策划、实施、测量改进与创新活动，评价改进与创新的结果。只有有了改进的环节，企业才能在运作的过程中不断的发现问题并予以完善，来提高管理水平，从而提升综合竞争力。改进与创新方法的应用：应采取多种方法，组织各层次员工开展各种改进与创新活动。为了解决发生在不同层次、影响程度和难度各异的问题，应由各层次员工参与、有针对性地应用适宜的方法，进行改进和创新，如员工合理化建议、现场改进小组等。卓越绩效评价准则的基本理念9.系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。·整体性--把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划。·一致性--各条款之间具有PDCA的一致关系。·协调性--组织运作管理体系的各部门、各环节、各要素之间相互协调。卓越绩效评价准则《卓越绩效评价准则》不是一个新的要求，导入卓越绩效模式的目的也不只是创奖，国家标准在作为各类质量奖的评奖依据的同时，更重要的是提供卓越经营的模式，供广大组织自我学习，并通过自我评价发现组织的自身优势，找出改进点，也为组织相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。这是各类组织学习《卓越绩效评价准则》国家标准的起点，也应该成为追求的目标。·《卓越绩效评价准则》是一个管理成熟度评价标准，它强调战略、绩效结果和社会责任，强调质量对组织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并通过量化指标（1000分）来评价企业卓越经营的业绩。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进以及经营结果7方面规定了组织卓越绩效的评价内容。第二部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效模式概述0.1总则；0.2与GB/T19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系；0.3基本理念；（前面已叙述）评价准则内容：1、范围；2、规范性引用文件；3、术语和定义：卓越绩效；使命；愿景；价值观；治理；标杆；关键过程。第二部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效模式概述4、评价要求：4.1、领导4.2、战略4.3、顾客与市场4.4、资源4.5、过程管理4.6、测量、分析和改进4.7、结果第三部分企业如何创奖1、标准变化及所占分值2、什么是质量奖3、如何进行自我评价4、如何编制自我评价报告5、如何打分6、如何创奖第三部分企业如何创奖卓越绩效模式概述1、标准变化及所占分值GB/T19580-2004与GB/T19580-2012与不同：①增加了基本理念；②增加了术语；③标准条文的变化。2、标准条文变化：①4.5过程管理2004版：价值创造过程；支持过程。2012版：过程的识别与设计；过程的实施与改进。②将2001版中4.6测量、分析与改进合并