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招商接洽标准化流程第一章接待流程第一节了解信息与客户联络，确定客户到达的时间、交通方式等。执行人：招商人员1、交通工具：飞机了解：乘坐航班的航班号；乘机地点；直达或是经停；起飞时间；到达时间；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划；2、交通工具：火车或动车了解：乘坐列车的车次；上车地点；上车时间；坐车时间长度；到达时间；坐票或是卧铺；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划；到达车站（厦门站，厦门北站，高崎火车站）3、交通工具：长途汽车了解：乘坐车辆的起止地点；上车时间；坐车时间长度；到达时间；坐票或是卧铺；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划；到达车站（松柏汽车站、枋湖汽车站、梧村汽车站）4、交通工具：自驾了解：到达时间；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划；第二节安排车辆根据收集的信息，反馈给主管人员，计划好接洽的安排，需要车辆接待的应事先通知公司车队。通知人：李主任电话：0592-719855618859210713许敏敏电话：0592-719855618259257563车队电话：司机电话：第三节接车招商人员根据客户到达时间安排接车，应提早30分钟到达接人地点，防止客户提前到达。第四节送客招商人员根据客户离开的时间提早一天通知车队，安排车子。第二章参观流程参观的路线安排：旧厂生产车间；总部；观音山运营中心。如果客户需要参观生产过程，应提前一天告知车间主任张业存安排现场操作、样品展示等。张业存主任电话：0592-722332815159274191第一节生产车间讲解人：车间主任张业存讲解内容：一、生产环境：1、全部按照中药饮片GMP规定的环境来生产，温度18～26℃，湿度45～65％，2、每批生产结束后，都要按照清场要求严格清场、消毒：先清水清洁门、窗、地面等，再用0.3%新洁尔灭进行消毒。所用的容器具用75%的酒精进行消毒。3、洁净度要求按洁净区管理及监测制度规定的频次进行风量、尘埃粒子和沉降菌必须符合要求。质检人员按规定定期来检测。二、人员卫生：1、个人健康，每年要进行体检一次，并建立个人健康档案，只有体检合格者才能上岗。凡发现患有传染病、隐性传染病、皮肤病及精神病、外伤皮肤病及过敏等情况的，及时调离岗位，绝不允许从事直接接触药品及与之相关的工作。2、个人卫生，直接与原料、半成品和成品接触的操作人员，不得戴耳环、戒指、手镯、项链、手表、化浓妆、染指甲、喷洒香水进入洁净区。3、工作服卫生，生产操作人员统一穿蓝工作服。工作服有编号，专人专用。工作服按“工作服管理制度”规定的清洗周期进行清洁。三、工艺流程●西洋参步骤1西洋参片检验步骤2检验合格后入库保存步骤3领料（领、发料人均应复核并签字）步骤4净选：拣净芦头及杂质等，要求杂质≤1%（用肉眼观察，手工净选并称重计算），西洋参经净选后严禁直接接触地面。净选合格的原药材盛装于桶内，贴上标签，写明品名、规格、批号、重量、日期和操作者等，并悬挂“已净选”物料状态标示牌。步骤5烘干：参片平铺在烘盘内，厚度不应超过3cm，调节温度的控制在50℃～60℃。水分控制10%。步骤6筛选：药屑杂质控制步骤7产品检验步骤8内包装（根据规格）：电子天平称重、装量、封口严密性步骤9外包装步骤10成品检验附：生产设备设备名称型号设备参数台数热风循环烘箱CT-C-Ⅲ75m31电子天平600g精度：0.02g2●虫草步骤1虫草检验步骤2检验合格后入库保存步骤3领料（领、发料人均应复核并签字）步骤4过金属探测器：检测后分别称重计算，含有有金属的虫草退库，合格的原药材盛装于桶内，并悬挂“已检测”物料状态标示牌。步骤5净选：拣净虫草里牙签及杂质等，净选后严禁直接接触地面。净选合格的原药材盛装于桶内，贴上标签，写明品名、规格、批号、重量、日期和操作者等，并悬挂“已净选”物料状态标示牌。步骤6烘干：虫草平铺在烘盘内，调节温度的控制在50℃～60℃，水分控制10%。步骤7产品检验步骤8内包装（根据规格）：电子天平称重、装量、根据要求扎花、缝板等。步骤9外包装步骤10成品检验第二节样品展示讲解人：技术主管陈墩明讲解内容：1、品种：四大系列（20种）⑴、滋补系列：冬虫夏草、西洋参、鹿茸、石斛、燕窝等。⑵、海洋系列：海参、鲍鱼、元贝、鱼胶等。⑶、饮片系列：西洋参、川贝母、麦冬、田七、天麻、虫草花、枸杞、黄芪、当归、石斛、党参等。⑷、家庭健康食品系列：花菇、灵芝等2、规格：100多种3、包装：内包装：亚克力防伪包装，一次性使用；外包装：木盒3种；皮盒；冲皮纸盒；袋装；罐装；简易装。4、价位：从20几元到3万多元都有，集中在500-2000的居多。5、产地：（主要产品）西洋参美国威斯康辛州虫草西藏那曲鹿茸长白山的梅花鹿海参大连鲍鱼大连燕窝印尼、马来西亚第三节冷库讲解人：陈丰裕讲解内容：西洋参库：温度10度，湿度60%-65%，臭氧消毒，除湿机除湿；虫草燕窝库：温度0度，湿度100%，臭氧消毒。第四节总部环境总部占地面积150亩。宾馆：供外来培训人员住宿（可住宿150人）；餐厅：内部员工使用，也可提供外来培训人员就餐（可供500人就餐）；礼堂：内部会议使用（可同时容纳350人）；物流处：公司有自己的车队，可发往全国各地；仓库：分类存放原料、辅料、半成品、成品等；第五节化验室如若要安排参观化验室，必须提前一天向质量中心报备，负责人：曾总监电话：7198609通知人：总裁办许敏敏讲解人员：化验室办公室人员讲解内容：进入四层首先更换衣、鞋。所有产品采用的是定位存放的原则，都有自己的存放室以防污染。包材室：审核所有产品的包装，用抽样的方式,首先进入仓库抽取样本，然后送到这里比对，留样。标准品与产品比对。烘干室：用于烘干产品的样品以便存放。天平室：用于取样后称量作为标准，精确度达到十万分之一。标化滴定室：溶液滴定，做综合反应实验，现场鉴定。理化实验室：做变色反应，定性等。用于检测产品的性质。例如理化：发现变色来鉴定物资。卫生学检验：按照无菌标准（一万级），定期用紫外线和臭氧进行消毒。仪器一室、二室、三室、四室：高效液相色谱仪七台（每台大概100万），美国、日本进口。对于有效成分检验。用于检测农药残留和重金属残留。中药检验三个阶段：从早期的外观观察—到表皮薄层鉴定—到高效液相指纹图谱。培养室：酵母菌、霉菌培养。固体试剂室：包材检验：外包装材质对产品有所影响，所以也要检验（厚薄、重量、透气性等）紫外分光和荧光检验所有样品最少取三次检验的量，每个生产批次都要取样。在储藏室必须存有留样和原材料。药品的留样有效期要三年，以便跟踪提供商产品的质量。留样阴凉室一：保存药品留样阴凉室二：保存保健食品留样常温室：保存中药，中药材和样品的存放，要控制温度，所以常温，空调全天开放，温度应该在十五到十六度。根据保存条件的要求放在不同的室。中试药材间：保留供货商提供的初始样本。第六节荣誉室讲解人：招商人员1、讲解内容：讲解每幅相片的来源，人物，地点等，强调公司对于海峡两岸往来所做的贡献；讲解公司获得的荣誉，介绍公司在公益事业的投入等。2、放公司宣传片找前台人员播放。第七节展览厅讲解人：招商人员讲解内容：1、传统保健品⑴、洋参系列：洋参含片、洋参胶囊、洋参冲剂、洋参袋泡茶、洋参口服液、西洋参片等；保健功能：抗疲劳⑵、燕窝系列：精品冰糖燕窝、燕窝礼盒、无糖胶原蛋白燕窝等；⑶、蜂产品系列：蜂王浆冻干粉颗粒、蜂王浆冻干粉含片等；保健功能：增强免疫力⑷、口服液系列：洋参桂圆膏、资生口服液、当归乌鸡口服液、阿胶枣杞饮品、虫草菌丝体口服液等；⑸、功能保健品系列：心源素等保健功能：耐缺氧、延缓衰老。⑹、营养补充系列：高营养蛋白粉、高钙全乳清蛋白质粉、果维蛋白质粉、氨基酸口服液、金维他含片、牦牛骨髓粉⑺、礼盒系列：健康礼盒、吉祥快乐、感恩礼盒、团圆礼盒⑻、功能饮料：醒一下多维饮品、金日D多维饮品2、直销产品参洁系列：洗手液、洗发水、沐浴露、酵素、清洁剂等3、金盛药业主要产品有抗生素、外用药、中成药、口腔系列、胃肠道系列等第八节总部办公室讲解人：招商人员讲解内容：大致介绍总部办共楼的布局，一楼是金盛药业、车队办公室；二楼是会议室，三楼空置；四楼是各职能部门；五楼是公司高层的办公室。第九节运营中心讲解人：招商人员讲解内容：楼层的布局：金日科技、禾野食品、金日尚品、会议室、接待室等；人员介绍：各职能部门及负责人。第三章洽谈第一节加盟店招商洽谈人员：招商人员洽谈地点：总部五楼会议室或运营中心洽谈方式：运用投影设备把相关内容进行展示，配合人员讲解。洽谈内容：一、行业前景：2005年中国滋补品销售额600亿元，2010年销售额800亿元，每年以5%的速度增长。二、公司理念：金日尚品以发扬传统养生文化，提高国民健康指数为己任，大力推广传统滋补品和食用中药产品，引领滋补品行业良性发展，打造高端滋补的领先品牌。三、金日尚品的发展规划：5年目标：成为上市公司，成为行业领先品牌，拥有直营门店30家，加盟店500家，专柜1000个，年销售额达到5亿。10年目标：占滋补品市场份额5%，拥有直营门店50家，加盟店1000家，专柜3000个，年销售额达到40亿。四、金日尚品目前情况:经过三年筹备，2011年2月份正式建立，现今拥有直营店4家（上海3家，杭州1家），厦门旗舰店选址正在洽谈中，预计6月前开业，加盟店3家，其中福州店已于2011年底开业，山西晋城店、江西景德镇店将于近期装修开业。五、金日尚品优势:1、品牌优势：金日集团拥有历史悠久的品牌、拥有雄厚的资金实力、拥有专业的管理人才、拥有完善的产业化基础、更拥有强大的新产品研发能力。20多年的品牌建设，已使“金日”系列产品享誉海内外。2、产品优势（1）、选取原产地正宗的原材料，保证全部均是上等品；（2）、李副董事长亲自参与采购，确保质量；（3）、在国际GMP标准车间生产，确保产品安全卫生；（在同行业中属一流水准，高于“同仁堂”）（4）、金日尚品生产技术负责人陈墩明先生：“同仁堂”技术主管10年经验。3、服务优势⑴、提供规范选址指导；⑵、免费设计装修方案、提供设计图纸；⑶、专业培训：产品知识、陈列方法、销售技巧、门店管理；⑷、合理货品配置，根据当地市场情况合理、恰当地对加盟店进行货品配置；⑸、活动策划：开业活动策划，促销活动的制定；⑹、企划设计：宣传品、包装设计，提供促销方案；⑺、经营指导：对市场的调研、评估，销售指导；⑻、市场营销规划：教授市场开拓的方式、方法并且配合执行；⑼、地方性媒体与全国性媒体宣传支持。六、赢利分析1、专柜：首批进货20万，月销售额8万，5-6月回收成本，年利润约为30万。2、专卖店：项目区域县级市地级市省会城市说明店面大小（㎡）30-5030-10030-200项目投资加盟金（元）300003000030000保证金（元）200003000050000合同期满后退还装修（元）40000-7000040000-12000040000-280000店面实际大小而定首期货款（元）200000300000500000款到发货费用租金（元/月）4000-60005000-120007000-30000以实际租金为准员工工资（元）3000.00（2名）4500.00（3名）6000.00（4名）以实际员工数核算水电（元）80018003000按实际为准税费（元）500600600按实际征收为准首期投资金额29-32万元40-48万元62-86万元免费赠送开业用品价值4000.00元价值6000.00元价值8000.00元培训指导支持不定时到店指导定时到店指导每月一次培训会节庆支持统一促销方案，并发放POP宣传品盈利状况月销售额(元)3200/天×30天=960004500/天×30天=1350007000/天×30天=210000以实际营业额为准毛利96000×50%=48000135000×50%=67500210000×50%=10500050%左右纯利48000-9300=3870067500-15400=52100105000-28100=76900回报投资回收期8个月左右9个月左右10个月左右正常盈利【注】：以上数据按