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2019年9月10日1第三章组织的环境和组织文化2019年9月10日星期二2第二节管理的环境一、环境环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和。一般环境：潜在影响，经济、政治、社会、技术等；任务环境：直接影响。供应商、客户、竞争对手、政府、特殊利益组织2019年9月10日星期二3第二节管理的环境社会环境组织竞争者供应商客户政府利益相关组织技术进步政治环境经济环境4第二节管理的环境二、一般环境一般环境因素主要包括：经济、政治、社会、技术进步等方面的变化。虽然影响不是直接，但必须予以重视。基因技术经济环境主要包括经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平和国民消费水平。经济环境的指标利率、通货膨胀率、可支配收入、股票指数和经济周期。影响的方式–市场结构转变–对国际市场的依赖性增大–市场竞争加剧–经济体制改革不断深入2019年9月10日星期二5第二节管理的环境二、一般环境政治环境地区的政治制度、政治形势、国家法律和政府的方针政策等。–地区稳定性–政府对各类组织的态度2019年9月10日星期二6第二节管理的环境二、一般环境社会环境人口、文化、教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。–影响的方式人口结构生活方式–中国社会环境变化生活方式的多样化价值观念不断提高2019年9月10日星期二7第二节管理的环境二、一般环境技术进步–案例：信息技术生物技术–适应技术进步的组织相对于不关注技术进步的组织在竞争中占有利地位。2019年9月10日星期二8第二节管理的环境三、任务环境主要包括：供应商、客户、竞争对手、政府、特殊利益组织。供应商向该组织提供资源的人或组织.资源设备、人力、原材料、资金，信息、技术和服务。2019年9月10日星期二9第二节管理的环境三、任务环境客户–是组织为其提供产品或服务的人或组织。竞争对手–竞争对手是与其争夺客户的组织。–相同产品和不同产品–国内和国外2019年9月10日星期二10第二节管理的环境三、任务环境政府–拥有特殊的规制权利、制定有关的政策法规、规定价格，对违反者采取必要行动。–限制决策的选择余地–增加组织成本2019年9月10日星期二11第二节管理的环境三、任务环境特殊利益组织具有同样特殊利益的一些人建立的群众组织。类型:工会\妇联\消费者协会\环境保护组织绿色和平组织2019年9月10日星期二12第二节管理的环境三、环境对管理的影响影响方式–限制管理者的行动自由；–扩大寻求外来资源与支持的机会。2019年9月10日星期二13第二节管理的环境三、环境对管理的影响评价环境的不确定性–环境变化程度和复杂程度变化程度：动荡环境和稳定环境（例如银行）复杂程度：简单环境和复杂环境（接触的客户、供应商等的数量有关）便利店和大型超市2019年9月10日星期二14第二节管理的环境三、环境对管理的影响环境类型(4种类型与对策)–稳定和简单的环境日用品生产企业–动荡和简单的环境唱片公司–稳定和复杂的环境汽车制造企业–动荡和复杂的环境信息技术企业2019年9月10日星期二15第二节管理的环境三、环境对管理的影响环境的管理–环境很难改变，主动适应环境–认识和管理环境,其主要步骤：了解环境对组织的影响程度:规律,趋势;确定关键的环境影响因素:关键因素和关键因素的变化趋势;制定战略及应变措施:稳定的应变措施,动荡的环境;2019年9月10日星期二16第二节管理的环境三、环境对管理的影响组织与环境的关联–稳定和简单的环境：–动荡和复杂的环境:思考题一家网店的任务环境是什么？它如何制约该店经理的管理活动？举例说明哪些组织受环境影响大？哪些组织受环境影响小？2019年9月10日星期二172019年9月10日星期二18第三节组织文化一、组织文化的内涵与特点组织文化组织文化是组织中稳定的价值观，及以此为核心形成的行为规范、道德准则、风俗习惯等。2019年9月10日星期二19第三节组织文化一、组织文化的内涵与特点组织文化的基本特征控制的程度；结果导向程度；管理者与员工的关系；对员工的看法：风险承受；冲突的宽容度；沟通模式；团队意识；协作意识；奖励的指向；整体意识；系统的开放性。2019年9月10日星期二20第三节组织文化组织文化的内涵与特点历史依赖性：组织文化在其所处的一定的经济文化合理作用下，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的。个异性：强文化和弱文化。职工对价值观/行为规范/道德准则/风俗习惯认同越强,文化越强.2019年9月10日星期二21第三节组织文化组织文化的内涵与特点民族性：中国\日本\美国稳定性：发生重大危机、最高领导更换、组织文化薄弱。2019年9月10日星期二22第三节组织文化二、组织文化对管理的影响计划组织计划包含的风险程度决策重点是长期还是短期决策是个人还是集体做出员工的工作自主权程度任务由个人还是小组完成规范化程度领导控制如何激励是否消除一切分歧采用何种领导方式自我控制还是外部控制业绩评估标准2019年9月10日星期二23第三节组织文化二、组织文化对管理的影响平稳增长性:降低成本创新风险型:追求风险大的\创新的信任:集体决策不信任:独裁2019年9月10日星期二24第三节组织文化三、组织文化的管理1、加强组织文化管理的意义积极的文化：消极的文化：2、组织文化的管理组织文化的现成过程:传统文化：“家”现代观念：2019年9月10日星期二25第三节组织文化三、组织文化的管理3、组织文化的改变组织文化是在传统文化和现代观念的基础上,长期实践和培养逐步形成的,一般很难改变.(1)发生重大危机:(2)最高领导更换:(3)组织文化薄弱.2019年9月10日星期二26第三节组织文化三、案例分析案例1：日本的企业文化案例2：华为的企业文化2019年9月10日星期二27第四节公司治理公司治理的概念企业协调所有者与经营者之间的利益冲突的一项规则，其核心在于寻找一种保证组织决策有效性的方式。公司治理也用于决定和控制一个组织的战略方向和业绩表现的各种利益相关者之间的制度。公司治理主要目标是保证高层经理与股东之间的利益的一致。内部治理机制和外部治理机制。2019年9月10日星期二28第四节公司治理内部治理机制：股权结构、董事会、员工外部治理机制：资本市场、公司治理市场2019年9月10日星期二29第四节公司治理一、利益相关者对管理的影响利益相关者的概念：能够影响企业业绩或受其影响的个人或群体。企业与利益相关者之间的关系：（1）资金、资源、接受公司提供服务等；（2）企业与利益相关者之间的关系越深，依赖关系越强。2019年9月10日星期二30第四节公司治理利害相关人：在企业的行动中，有利害关系且有能力影响其利害关系的群体或个人。因此，利害相关人可能透过直接影响或信息传递来表达他们的利益，从而影响企业的经营。□企业高层领导□企业中层领导□企业员工□股东□绿色消费者□供货商□潜在的竞争者□执法者□立法者□大众媒体□当地居民□环保团体2019年9月10日星期二31第四节公司治理一、利益相关者对管理的影响利益相关者的三大集团：–资本市场利益相关者：公司股东和其它出资者。–产品市场利益相关者：顾客、供应商和社区。–组织内利益相关者：所有员工和工会。2019年9月10日星期二32第四节公司治理一、利益相关者对管理的影响利益平衡：–识别重要的利益相关者；–判别利益相关者的重要程度：紧急程度和讨价还价的能力；–足够的收入和利润。–利益相关者重要性受文化价值和文化差异影响。（美、欧、日比较）2019年9月10日星期二33第四节公司治理二、股权结构及其对管理的影响股权结构：所有权集中的程度；股权分散化/股权集中化股权结构对管理决策的影响：机构投资者：所有权集中化：2019年9月10日星期二34第四节公司治理三、董事会及其对管理的影响董事会含义：董事会组成：–内部董事–相关外部董事–独立董事2019年9月10日星期二35第四节公司治理三、董事会及其对管理的影响董事会及其对管理的影响–拥有大比例的内部董事–过多的相关外部董事–过多的独立董事董事会的变革–增加董事会成员背景多样性–内部管理和财务控制系统–评估程序2019年9月10日星期二36第四节公司治理四、公司治理市场及其对管理的影响公司治理市场：是由企业收购者组成的市场。公司治理市场及其对管理的影响–战略决策和实施–对经理人员的间接控制。