街道综合便民服务中心创建“青年文明号”工作总结范文

街道综合便民服务中心创建“青年文明号”工作总结范文街道综合便民服务中心创建“青年文明号”工作总结x街道综合便民服务中心，在开展创建“青年文明号”活动以来，充分发挥自身行业特色，坚持以“诚信、勤奋、务实、创新”的工作理念为导向，以“爱岗敬业、热情服务”为宗旨，把“青年文明号”创建活动贯穿于日常工作中，激发和引导中心青年立足本职岗位，勤恳工作，爱岗敬业，取得了一定的成绩，现将工作推进情况总结如下。一、精心谋划、广泛动员，创建工作组织有力（一）高度重视，精心部署。我中心将“青年文明号”创建作为年度重点工作计划，主动争取街道支持，成立了以中心分管领导为组长的创建工作领导小组，召开了动员部署会，制定了街道实施方案，做到创建工作有计划、有步骤推进，定期进行工作总结，全力确保创建工作推进。（二）明确思路，创新举措。针对中心特点，明确了围绕结合政务服务体系建设，以创一流业绩、树一流形象为出发点，以满足群众生活基本要求为切入点，以创新服务方式、开展优质服务为结合点，坚持以团员青年为活动主体，以基层班组为活动阵地，以文明服务为重要内容，努力构建“专业化、人性化、星级化、国际化”服务团队，大力培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的服务队伍，展现“青年文明号”的风貌。（三）全面动员，营造氛围。加大“青年文明号”的宣传力度，组织全体工作人员定期学习讨论，提高站位，统一思想，明确创建活动的意义和目标，增强中心成员参与创建就的主动性与自觉性。同时，在中心门口公示“青年文明号”信用公约、创建标准、规章制度、服务承诺等，将成员姓名、头像等内容制作成宣传栏上墙，并要求中心工作人员亮牌上岗，自觉接受服务对象和社会大众的监督。二、服务为本、突出特色，创建工作推进有序（一）推行微笑服务，擦亮文明窗口。综合便民服务中心注重窗口形象，致力于打造“微笑服务”品牌，秉承“微笑写在脸上，优质落在服务”的理念，以提升服务质量为出发点，着力营造文明、优质、高效、温馨的服务环境。街道制定开展礼仪培训，旨在提高工作人员微笑服务理念，目前开展x期礼仪培训活动。（二）实施上门服务，推动暖心互动。变“坐等审批”为“上门服务”，变被动服务为主动服务，组织“青年文明号”成员到基层送政策、送服务，并面对面听取群众的想法，现场解答他们提出的问题和困惑，帮助他们更好的了解相关政策，中心每月组织x次上门服务活动，目前已开展了xx场上门服务活动，收集意见建议xx条，并整改到位，窗口人员服务意识和水平有效提升。（三）建立“红马甲”，致力精准服务。大厅设立“红马甲”岗位，培养思想素质好，业务水平高，协调能力强的“红马甲”值班人员，每逢场上午半天带领企业、群众办理或代办业务，群众和企业享受到‘一问就明白、一来就会办、一次就办成’的优质服务，中心服务专业化、针对性、精准性进一步增强，街道优化营商环境进一步优化。（四）强化支部建设，延伸服务触角。积极组织中心团员青年参加法制宣传月、植树造林、“五四”青年节、关爱留守儿童、旧书捐赠等团体活动，团队凝聚力和战斗力进一步提升，特别是在政务新媒体运用中，我中心被天府新区x直管区评选为运营管理优秀街道。三、以创促建、建管结合，创建工作保障有方（一）全面培训，强化能力保障。始终把思想政治建设摆在首位，坚持常态学习和重点学习相结合，通过专题辅导、集中讨论等形式切实加强对习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大精神及省市全会和新区重大部署的学习，确保中心成员树牢“四个意识”，做到“两个维护”。同时把业务能力提升作为重要支撑，中心利用每周工作例会的有利契机，积极对全体中心人员开展业务知识培训和交流，并以“对照标准出题练、立足岗位刻苦练、互帮互学比着练”为内容，组织岗位业务竞赛每季度至少x期，争当青年岗位能手，促进青年技能素质提高，更好的适应工作的需要。（二）规范建设，强化设施保障。加强环境建设力度，在大厅设置茶水、座椅、自助填单区等，设立服务咨询台、多媒体查询台，放置笔、胶水、老花镜等，供服务对象使用，同时搞好卫生管理，在窗口等位置摆放花草、盆景。着眼国际化社区建设，将服务大厅内，标识标牌、办事指南、业务介绍等目光所及之处，配齐中英文双语文字标识，同时组织大家积极学习英语，不断增强沟通建设力度。（三）健全制度，强化机制保障。把制度建设作为创建工作的有效保障，结合中心实际制定《内部管理制度》，并加强首问责任制、限时办结制、服务承诺制等五项制度的贯彻落实，确保服务规范、岗位规范、操作规范。同时制作发放青年文明号服务卡，公布投诉电话和服务承诺，制订详实的绩效考评办法，做到每月有考评，季度有汇总，奖惩有兑现，进一步激发了全体青年的工作热情，改进了工作作风，提高了办事效率。