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人际沟通宝哥作品你的logo——戴尔卡耐基一个人的成功，15%取决于专业知识,85%取决于人际沟通和处世技巧！请思考：你对这句话的看法与认同程度你的logo团队管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！——松下幸之助你的logo想学什么？为什么要学我有一个好消息，还有一个坏消息，你想先听哪一个？你的logo如何让学习效果最大化？人际沟通怎么学？你的logo1沟通原理+精准表达2达人成己+好感建立3深度倾听+有效回应4冲突化解+人脉积累目录你的logoA.沟通的基本原理1请思考：究竟什么是沟通？你的logo沟通的定义你的logo反馈传递信息发送者信息接收者沟通通道干扰大脑处理大脑处理干扰沟通模型你的logo沟通的结果取决于对方的反馈结论沟通模型你的logo技法心法是否符合人性对方是否接受条理性、逻辑性主次性、精准性沟通模型—关于表达你的logo倾听有时候是比表达更重要的技能！沟通模型—关于倾听你的logo沟通双方的情绪沟通的渠道方式个人认知水平外在的沟通环境沟通模型—干拢因素你的logo人际关系的终极秘诀是什么？讨论你的logo1、愿意和什么样的人交往？2、不愿意和什么样的人交往？3、人际关系的终极秘笈是什么？讨论讨论你的logo满足别人的需求1不威胁别人的需求2人际关系的终极秘密你的logo需求的特点1.隐藏性2.阶段性变化3.共性需求与个性需求4.物质需求与精神需求你的logo马斯洛需求层次（增强版）你的logo共性个性物质精神人性探讨的角度你的logo人性的特点（1/5)人性喜欢和善热情不希望被拒绝伤害你的logo1.主动积极2.手势打开3.面带微笑4.声音上扬如何给人热情善良的感觉你的logoB.精准表达训练1请思考：我们能传递多少心中所想？目录你的logo语气语调语言内容身体动作38%7%55%表达三要素你的logo（一）只说重点避免啰嗦（二）先说结论再说原因（三）条理清晰层次分明语言表达训练你的logo动作使用训练（一）（二）（三）你的logo情绪状态训练你的logo非语言训练眼睛是心灵的窗户你的logo投票：谁的表达最能打动你？小结颁奖你的logoA.擅用引导达人成己2请思考：引导出现与直接给予的区别？目录你的logo人性的特点（2/5)人性喜欢尊重认同不希望被贬低反对你的logo有效引导改变“非常6+1”不批评不指责不抱怨陈述事实就事论事善加理解先跟后带优势加强传递信任责人之前先责自己赞美发心建议行为无方法不建议你的logo无法更改，不要去说公开挑错，一定避免有效引导改变“禁忌”你的logo分享：你在生活中向别人提建议成功与失败的案例？小结颁奖你的logoB.建立好感营造关系2请思考：我们最喜欢什么人？目录你的logo人性的特点（3/5)人性需要欣赏喝彩不希望被否定忽视你的logo让别人喜欢自己真诚的欣赏和赞扬别人，使别人觉得重要你的logo赞美的三大基础原则真诚具体适度你的logo赞美的四个焦点方向内在品质最新变化外在形象得意之事你的logo赞美的八个具体方法从否定到肯定与自己做对比似否定实肯定巧用比方公开赞赏借用第三者的话逐渐增强的评价你的logo赞赏体验分享：你觉得谁的赞美最能打动你？你的logoA.深度倾听了解需求3请思考：为什么要倾听别人？目录你的logo人性的特点（4/5)人性喜欢表现自己不希望成附庸听众你的logo5大自然赋予我们人类一只嘴巴,两只耳朵，就是让我们多听少说。——苏格拉底怎样成为沟通高手？你的logo倾听的层次你的倾听在哪个层次？你的logo1.Receive|接收2.Respond|反应3.Rephrase|确认同理心倾听—3R法则你的logo听到背后的感受听到背后的需求同理心倾听—目的你的logo同理心倾听—基本准则事情实情心情感情你的logo同理心倾听—常见句式看起来你……你是不是觉得……你的意思是……你一定感到很……对你来说……听起来你似乎……你的logo同理心倾听—容易犯的错误过早打断或只听一半过早的建议或安慰自我主观臆测或投射情绪化你的logo对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。——心理学家阿德勒问题：总结哪些人是对别人不感兴趣的人？如何与他们相处？名人说你的logo人们普遍会对哪些事情感兴趣人际沟通导师班资料（讲稿、案例库、讲师手册）18320080801(电话、微信同步）专注：演讲口才、当众讲话、沟通技巧培训及对应导师班训练142兴趣爱好荣获成就专业研究家庭子女3你的logo少说多听，多听一下周围人的言外之意小结实践作业你的logoB.有效回应引导思维3请思考：回应别人有哪些原则？目录你的logo人性的特点（5/5)人性需要关注关爱不希望被冷落忽视你的logo高手回应的三大法宝问听赞你的logo小结思考：你与人最愉快的一次交流是哪一次，为什么？你的logoA.正确认知冲突化解4请思考：你认为处理冲突最关键的是什么？目录你的logo对抗合作回避迎合妥协关注自身VS不关注自身有害人际VS有益人际常见的冲突应对方式你的logo1.我的目标是什么？2.如何才能双赢？1.道歉2.澄清立场3.提出共同目的1.了解对方需求2.明确自身的需求3.寻求最佳解决方案1.调整自己的情绪2.引导对方情绪控制情绪确立目标构建安全氛围寻求双赢选择小组练习四大步聚你的logo1、请将最近发生在自己身上的一件矛盾或冲突的事情写下来（可以是和同事、朋友、老师、家长等人之间）2、四个人一小组，放在一起，然后小组随机抽取一张。3、小组讨论，运用所学的方法商量出一套解决的方案。4、每组选择一个代表，上台分享自己交流的结果。冲突化解的四大步聚你的logo评奖学以致用：最佳冲突处理奖你的logoB.人脉积累的黄金法则4请思考：你是属于维护关系的还是被维护？目录你的logo破冰之术连结之法深入之门积累之道人脉目录64你的logo结束之前三句话以诚待人永远都是无敌的愿意付出的人得到的最多很想成为大家一生的朋友人际沟通导师班资料（讲稿、案例库、讲师手册）18320080801(电话、微信同步）演讲口才、当众讲话、沟通技巧培训