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组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院组织中的领导行为许玉林组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院设定方向（愿景，客户，未来）领导力特质的关键因素激励个人责任心（雇佣他人，分享权力）塑造组织能力（组建团队，管理变革）展示个人品性（习惯，正直，忠实，分析性思维）成功的领导者在做什么？组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院以过程为中心以业务为中心关注外部关注内部员工绩效组织绩效投资者绩效顾客绩效一个均衡性产出的模型组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院一、领导和管理1、什么是领导–领导是一种职位象征–领导是个体行为和人格特征的体现–领导是一系列的行为过程–“领导是一种直接的人际影响力、是沟通过程所表现出来的一种达成组织目标的能力。”–“领导是在期望和交互作用中所表现出来的对组织的创造力和维持才能。”组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院–“领导是一种对组织运行的持久影响力。”–“领导是一种人际交互作用，即领导的行为可以决定着他人的生产效率。”–“领导是一种促使下属按照所要求的方式进行活动的过程。”–“领导是一项程序，使人在选择目标及达成目标上接受指挥、导向和影响。”–“领导是指引和引导个人或组织，在一定条件下实现其目标的行动过程。”–领导=f（领导的属性、领导行为、被领导者的行为、情境因素）组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院2、影响领导有效性的个人因素分析我具备什么条件？什么得到了利用？我需要什么？知识技术能力个人品质能力权力声望时间精力资源组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院素质理论A、行为特征B、个性特征行为理论A、人的行为B、生产、工作行为情境（权变）理论A、领导B、员工C、环境3、领导行为研究的理论模型组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院二、领导理论及其应用1、领导的素质理论（1）领导者必须扩展他们素质的范围的强度以弥补他们的不足。（2）领导者必须是一个理性主义者。领导者不应该是一个像修补匠那样（3）他必须有对重要事件和连续事件的感知能力，能够从过去预测现在，从现在预测将来（4）领导应该是带头上和站在冒险实验的前沿，就像公鸡一样。（5）领导者必须得到信息，学会怎样去迅速处理信息，并使之进入已有的模式。（6）领导者是一个社会建筑师，研究和形成“工作文化”。（7）领导别人首先必须知道自己。组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院–RobertHows（赫斯）–领导魅力的四个要素：•支配性（权力）•自信心•对他们产生影响的需求•使人信服的道德行为规范（表现）•利用魅力去影响组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院素质论的一些研究重要性个人品质非常重要督察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要对工作稳定的需求主动与人交流对优厚薪金的需求外观感受的成熟度最不重要男性—女性组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院美国、日本企业的领导者的基本素质要求日本顺序品德能力美国1使命感思维决定能力合作精神2责任感规划能力决策能力3依赖性判断能力组织能力4积极性创造能力授权能力5忠诚心观察能力应变能力6进取心劝说能力勇于负责7忍耐性对人的理解能力创新能力8公平性解决问题能力敢当风险9热情培养下级能力尊重他人10勇气调动积极性能力品德优良组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院评价中心的素质评价内容序号素质内容序号素质内容1首创精神12控制能力2对压力的忍耐性13计划和组织能力3精力14授权能力4领导能力15自我实现5对他人的认知16自我坚持性6分析能力17社交能力7决策能力18工作倾向8创造能力19情感特征9发现事实的能力20智能水平10口头表达能力21对群体的影响力11写作能力组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院2、行为类型理论•工作导向：–工作结构（使行为进入工作的基本倾向性）–告诉员工，你要做任何你能做的事情，员工不参与决策•员工导向（关心人，侧重于激励员工以他们自己的方式去工作，关心人的满意度）管理方格论•1964年，布莱克/莫顿组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院俄亥俄州大学的四分图理论低高低高低绩效高不满高流动高绩效高不满高流动低绩效低不满低流动高绩效低不满低流动关心人的导向工作结构导向组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院高关心人低低关心工作、关心生产高9876543211234567891.9“乡村俱乐部式管理”注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作环境9.9“团队式管理”工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相依靠、新任和尊敬5.5“中间型管理”适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成的1.1“贫乏式管理”以最小的努力去工作维持着最低的组织成员和构成9.1“任务式管理”高效的生产率，但人的因素降低到最低的限度管理方格论组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院–Moton（莫顿）和布莱克提出了一个“六阶段方案”加管理发展计划第一：实验研讨训练，分析管理方格，对自己的领导方式进行分析和评价。参加者是各不同部门的领导第二：配合默契，对照方格确定自己达成9.9的情况。参加者是同一部门的领导，促进与会人员的团结第三：小组间的相互作用使不同部门间的紧张和冲突通过小组成员的台阶来解决第四：组织目标设置，利润、成本、安全、人的满足感第五：实现目标第六：稳定（改革和进步，评价和加强）组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•《管理新模式》•四种管理体制：–专制独裁命令式–温和仁慈命令式–协商式–参与式•评价每一种管理形态有八项特征：领导过程激励手段沟通相互作用目标设置控制程度绩效目标决策组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院3、情景理论•费德勒的理论–发展了“LPC”量表–“最难相处的同事”量表——测人对他人的态度，从而判断自己的状况。–用LPC来评测两种倾向的人：•1、工作导向：控制的、活动的、结构领导•2、人际关系导向：容许的、被动的、考虑领的–认为影响领导绩效的情景变数有三个：1、管理者与下层的关系：对上级的信任、喜爱、忠诚、吸引力等2、工作任务的结构：对工作责权范围的清晰程度3、管理的者权力地位：正式职权、组织对管理者权力的支持程度、实有权力决定的组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院LPC量表指示语：请想出一位你认为最难相处的同事，而不是你最不喜欢的同事。按照下列内容给出相应的得分评价要素评价等级评价要素得分令人不愉快的87654321令人愉快的不友好的87654321友好的拒绝的87654321接受的紧张的87654321放松的疏远的87654321接近的冷淡的87654321温暖的反对的87654321支持的厌烦的87654321有趣的争论的87654321幽默的郁闷的87654321欢乐的防御的87654321开放的议论的87654321忠诚的不考虑他人的87654321考虑他人的不值得信任的87654321值得信任的粗暴的87654321礼让的不合作的87654321合作的虚假的87654321诚实的攻击的87654321友善的.总分：组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院对领导的有利性有利中间状态不利情景类型12345678（1）好好好好无（2）明确不明确不明确明确不明确不明确（3）强弱强弱＋－＋－高生产率领导方式指令型宽容型？？指令型组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院工作情景与有效工作方式的选择情景特点领导方式指令式支持式获得式参与式工作：结构明确结构不明确目标明确模糊目标NYNYYNYNYYNYYNYN下属：良好技能不具备技能高成就需要高社会需要NYNNYNNYYYYNYNNY权力形式：广泛的限制的NYYYYYYY工作群体：高聚力的社会结构有合作经验NNNNNNYY组织文化：支持参与的成就导向的NNNYNNYN组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院三、豪斯的途径－－目标理论–领导试图去影响下属对目标的认识，并达成目标，绩效为目标理论–伊文斯（加）、提出1968年–理论基础：•期望理论•四分图管理者选择适于环境的领导方式改善下级的心理状态（激励）完成任务满足达成目标组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院–六条管理者所必须遵从的原则1、明确工作任务2、承认并刺激下级对奖励的需求3、奖励达成目标的员工和成就4、支持员工的目标作出的努力5、为员工扫除障碍6、提高员工获得满足感的机会组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•弗鲁姆和耶顿的规范理论–没有任何固定的管理模式——决策的研究–通过改变下属参与决策的程度来决定领导者的行为–两大类因素：•决策的质量和决策为下属接受的程度•领导的作风–选择领导作风的准则•决策质量原则•决策可接受性原则组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院十二项领导者参与模型的变量QR：质量要求（这一决策的技术质量有多重要）CR：承诺要求（下属对这一决策的承诺有多重要）LI：领导者的信息（你是否拥有充分的信息作出高质量的决策）ST：问题结构（问题是否结构清楚）CP：承诺的可能性（如果是你自己决策，你的下属是否会作出承诺）GC：目标的一致性（解决此问题后所达成的组织目标是否是下属认可的）CO：下属冲突（下属之间对于优选的决策是否会发生冲突）SI：下属的信息（下属是否拥有充分的信息进行高质量的决策）TC：时间限制（是否时间相当紧迫，约束限制了你下属的能力）CP：地域的分散（把地域上分散的下属召集到一起代价太高）MT：动机—时间（在最短时间内作出决策对你有多重要）MD：动机—发展（为了下属的发展提供重大的机会对你有多重要）组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院QR：质量要求CRCRCP低AIGII高LI高CP是AI高低否是LI低是STCPCP是否GCGC否是CII是GC否否GC否SIGII是是是否否SI否是COGII是是是否CII否ST否是COAIICI否否是是CII否否QRCR：承诺要求LI：领导信息ST：问题结构CP：承诺可能GC：目标一致CO：下属冲突SI：下属信息AL：独裁IAII：独裁IICI：磋商ICII：磋商IIGII：群体决策II领导选择决策流程图（决策树）组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•领导的生命周期论–赫西（PanlHersey）和布兰卡特（KennethBlanchard）：有效的管理者要同时考虑•工作行为•关系行为•人的成熟度•不同成熟度参与的有效性组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院参与式说服式高关系、低工作高工作、高关系授权式指令式低关系、低工作高工作、低关系高关系行为低低工作行为高高度成熟比较成熟相对成熟不成熟下属的成熟度组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院三、组织中权力与策略1、权力和影响力–什么是权力权力是一种能代表（个人）资格的影响力，应用权力可以采取一定的形式影响他人的活动。1、权力带有情景性2、权力的影响有时是直接的，有时是间接的（潜在的）。3、权力的大小依赖于别人对权力拥有者的依靠程度。工人好好工作是因为依赖于领导给予奖励。4、权力的大小依赖于个人素质组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院2、权力的需求–每个人都有权力的欲望：•影响控制他人•在群体中寻找领导地位•说服他人•被别人接受–在多数情况下，人总觉得权力太少，有了权力可以解决许多问题–权力的拥有可以减少开支：如人群无权力结构就会出现许多人际关系、工作问题组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院3、权力的类型：–职位权力：•法定的权力－－职位带来的•强制性权力－－恐惧造成的或带有强制性服从•奖励权力－－报酬行为–个人权力：•专家式权力－－知识、经验、学历等•人际权力－－有吸引力、理性的等人格特征带来的•领袖权力－－魅力–信息资源权力：•信息资源权力－－拥有某种信息资源，如官倒等•不确定权力－－能力的先掌握•联合性权力－－A与B关系好，B是权力人物，A也有了权力的影子–代表性权力－－民主选举组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院权力的应用权力类型人格、工作组织的特点合法权力奖励权力强制性权力专家式权力联合性权力信息权力权威人格××自信心差××有技术专长××明星的工作×××不明显的工作××常规工作×创造性工作××有机的组织××机械的组织×组织行为管理学中国人民大学劳动人事学