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职能名称职能分类适用岗位类别指标名称指标级别销售促销客服市场营销/策划/销售/客服类客户服务管理成本控制部门级销售促销客服市场营销/策划/销售/客服类客户信息的完整性和准确性部门级销售促销客服市场营销/策划/销售/客服类客户投诉处理时限部门级销售促销客服市场营销/策划/销售/客服类重要客户回访次数部门级销售促销客服市场营销/策划/销售/客服类客户回访次数部门级销售促销客服市场营销/策划/销售/客服类客户回访率部门级XX公司绩效考核指标库客服类指标属性指标分类指标定义财务类财务类客户服务管理成本控制在元以内运营类规范/完整性内容完备，无错项客户类及时性客户投诉处理期限不超过天，考核超过的次数运营类完成情况类重要客户回访次数每月不少于次客户类完成情况类考核期内回访客户的数量客户类完成情况类回访客户的数量/客户总量×100%XX公司绩效考核指标库客服类指标功能判定标准定量/定性考核客户服务管理成本控制情况定量考核客户信息管理情况定性考核客户投诉处理情况较小为佳定量考核重要客户的回访情况定量客户的维护情况较大为佳。定量客户的维护情况较大为佳。定量XX公司绩效考核指标库客服类