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1项目秩序岗位工作流程1.1门岗岗位工作总流程项目秩序文件表单ABC《值班记录本》DEF开始接班人员与上班岗位人员按照交接制度进行岗位交接；清点岗位物品并查看使用情况；无异常，接班人员应在《值班记录本》上签字确认；按照岗位职责进行值班；下班前10分钟对岗位物品进行整理，打扫卫生并填写交班记录；结束如有异常情况，应与上一班人员进行确认并向班长汇报，上一班人员协助处理完成后签字确认接班；与接班人员进行岗位交接，待其签字确认后方可离开；1.1.1出门物资管控流程项目秩序文件表单ABCDE《出门条登记表》开始门岗人员检查小区车辆及人员是否带有大件物品离开小区；有物品需要带出小区的，请业主出示项目客户开具的出门条，出门条需有业主或项目客户盖章；有出门条：按照出门条上的明细核对业主带出物品；出门条上的物品与带出物品一致，给予放行。不一致的需要重新到项目客户开具出门条；值班人员需在出门条上签字及注明日期、岗位，并填写《出门条登记表》；结束无出门条：值班人员礼貌解释并指引业主到项目客户办理出门条；然后根据出门条核对出门物品1.1.2进门物资管控流程项目秩序文件表单ABC《车辆出入登记表》DE开始门岗人员检查是否有装修材料进入小区；有装修材料要进入小区的，值班人员应先查看材料类型，并了解相关信息；应与项目工程确认是否办理装修手续；结束已办理手续但所进材料属违规装修材料，不给予放行，并上报班长通知项目工程进行处理已经办理装修手续，属正常装修，对车辆及驾驶人员相关信息进行登记给予放行；通知巡逻岗跟进，并对材料堆放现场进行规范；未办理装修手续，不给予放行；并上报班长进行处理；1.1.3车辆进出管理流程项目秩序文件表单ABC《车辆进出登记表》DE开始对所有进出车辆敬礼，维护保障车辆进出小区的交通秩序；根据小区内车位情况对进入的临时车辆进行有效控制；夜间进入的临时车辆需要进行询问登记，同时检查车辆有无携带危险品进入小区，并将相关信息记录于《车辆进出登记表》；交付押金后值班人员将车辆及驾驶员相关信息记录于《车辆进出登记表》上，给予放行；车辆出小区时按照规定进行收费，做到钱票相符；结束如遇大型货车或吊车等重型机械需要进入小区，值班人员礼貌解释并指引其到项目客户交付押金；通知巡逻岗对现场进行跟进处理；车辆离开小区时，如有地面被损坏等异常情况的，应将其车拦下，并上报项目客户，待事情处理完后给予放行；1.1.4外来人员管控流程项目秩序文件表单ABC《访客登记表》D开始敬礼并上前礼貌询问，问清楚其具体去向及具体事宜；请其出示相关有效证件；根据有效证件相关信息在《访客登记本》上做好记录；通知巡逻岗跟进并再次加以确认；结束如对方并未携带任何有效证件，应将情况上报至项目客户，由项目客户联系业主确认此事，待项目客户确认事情属实以后给予放行；1.1.5道闸故障处理流程项目秩序文件表单ABCD《值班记录本》E《车辆进出登记表》开始道闸系统突然断电或发生故障；立即检查电源线路是否松动或脱落；如电源插头完好无异常，故障原因不明，应立即通知项目工程人员到现场进行处理；手动将进出口道闸全部打开，同时摆放路障，临停车辆开具临停票，出小区车辆查验进出凭证结束如电源线路松动或脱落，立即给予恢复；将此情况在《值班记录本》上做好相关记录，并对值班期间进出的车辆在《车辆进出登记表》上做好登记；1.1.6特殊车辆处理流程项目秩序文件表单ABC《车辆出入登记表》DE开始车辆出小区时不能正常识别机计费或刷卡无效门岗人员立即询问核实车辆是否属于免费车辆，并礼貌地向车主了解具体情况；如是期卡车辆未及时录入系统的，应请对方出示期卡或其它相关证明，岗位人员将车牌号、期卡号等具体信息做好登记；如是军、警类车辆，岗位人员应将实收金额改为0元，做好相关记录，以备后查；确认无误后给予放行；结束将登记的相关信息交由客户主管进行确认；1.2监控岗岗位工作总流程项目秩序文件表单ABC《值班记录本》DEF《值班记录本》开始接班人员与上岗值班人员按照交接制度进行岗位交接；清点岗位物品并查看使用情况，同时检查监控设备完好情况，是否能正常使用；如无异常，接班人员应在《值班记录本》上签字确认；按照岗位要求进行值班，值班期间严格遵守公司相关制度；与接班人员进行岗位交接，待其签字确认后方可离开；结束如有异常情况，应与上岗人员进行确认并向班长汇报，同时在《值班记录本》上做好登记并签字确认；下班前10分钟对岗位物品进行整理，打扫卫生并填写交班记录；1.2.1周界防区管理流程项目秩序文件表单ABCD《值班记录本》开始值班人员收到周界防区报警信号；确定报警的位置，通知巡逻队员到现场进行查看确认；如现场无异常，消除报警恢复原位即可；做好记录以备后查；结束如现场出现异常情况导致报警，消除报警恢复系统正常，加强对小区的监控；1.2.2雷雨天气处理流程项目秩序文件表单AB《值班记录本》C《值班记录本》D开始当雷雨天气来临时，值班人员上报班长，班长通知巡逻岗加强巡视值班人员立即关闭监控主机及显示器的电源；做好防雷措施雷雨过后恢复监控设备，检查设备运行状态，并做好记录检查监控镜头是否有偏离监控区域的，如有做好记录并通知项目工程调整结束1.2.3监控发现异常情况处理流程（可疑人员、车辆）项目秩序文件表单ABCD《值班记录本》开始值班人员在监控范围内发现可疑人员或车辆；将其特征或车牌号码上报班长并通知各岗位人员，通知巡逻人员跟进；值班人员进行监控跟踪，随时观察其动态，并及时通知给巡逻人员；待巡逻人员确认情况后向监控中心回复，值班人员取消异常监控，恢复正常并做好记录；结束1.3消防控制岗岗位工作总流程项目秩序文件表单ABC《值班记录本》DEF《值班记录本》开始接班人员与上岗值班人员按照交接制度进行岗位交接；清点岗位物品并查看使用情况，同时检查消防设备完好情况，是否能正常使用；如无异常，接班人员应在《值班记录本》上签字确认；按照岗位要求进行值班，值班期间严格遵守公司相关制度；下班前10分钟对岗位物品进行整理，打扫卫生并填写交班记录；结束如有异常情况，应与上岗人员进行确认并向班长汇报，并通知项目工程处理，跟进处理情况，做好记录；与接班人员进行岗位交接，待其签字确认后方可离开；1.3.1消防报警处理流程（误报、故障）项目秩序文件表单ABCDE《值班记录本》开始值班员接到报警信号后，通知巡逻岗到现场核实；如是故障报警，通知项目工程检查，故障原因，并协助其及时修理完成核实后应立即用通讯工具向消防控制室反馈信息；情况处理完毕后，恢复各种消防设备至正常运行状态；事后将整个事件经过进行记录，以备后查；结束如未发生火情，应通知工程查明报警原因，取消报警恢复正常；1.4巡逻岗岗位工作总流程项目秩序文件表单ABCDE开始按照接班要求接班，接班后对管理区域的重点部位，安全死角及消防设施，高峰期对车辆指挥及疏导，不定时进行巡视检查；发现的不安全隐患或不符合规定的情况及时上报和处理，并向班长反映检查中发现的问题，班长报告主管；劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并报告当班班长；按规定程序处置突发事件；协助其他岗位人员做好安全保卫工作；结束1.4.1停电处理流程（包括电梯困人）项目秩序文件表单ABCDE开始提前接到供电部门的通知项目客户拟定停电通知进行发放；项目秩序人员根据停电通知做好解释工作项目秩序配合项目工程查看各楼栋电梯是否有困人，并作好小区巡视工作；通知项目工程提前检修通道应急照明等完好；在值班记录本登记详细过程；结束询问停电原因，何时送电，告知业主马上发电；对业主做好解释工作，并检查业主电动门关闭情况，将检查情况及时上报未接到任何通知情况下突然停电，第一时间上报并加强小区巡视；立刻通知项目工程检查停电原因同时安排项目秩序人员查看各楼栋电梯是否困人；检查通道应急照明等是否完好；1.5机动守车岗岗位工作总流程项目秩序记录表单ABCDE提前10分钟打卡上班，按照班长安排的岗位提前5分钟接岗检查停车场设施设备是否正常运行，卫生是否符合标准，有问题的上报并通知相关部门整改使用标准手势指挥车辆停放，提醒车主做好安全防范工作，疏导交通秩序，按照《停车场巡视流程》进行巡视，禁止闲杂人员在停车场闲逛下班前提前15钟检查停车场设备运行情况，车辆停放情况，做好本班的值班记录，做好交接工作开始结束1.5.1发现可疑人员处理流程项目秩序记录表单发现可疑人员在停车场闲逛，及时上报通知监控岗对可疑人员进行监控，随时了解可疑人员动向上前礼貌询问，如是办事或拜访的巡逻岗带领到业主办公楼栋进行核实如说不清楚目的上报班长后请其离开，并通知相关岗位严密注意其动向开始结束ABCD1.5.2车辆巡视流程项目秩序记录表单ABCDE结束守车员或巡逻岗人员按照区域指挥车辆停放，提醒车主关好车窗车门，车内请勿放置贵重物品在早上9点后，对停放车辆逐一进行仔细检查，发现异常做好记录车内放有贵重物品的，统一登记并通知监控室人员及下一岗巡逻人员对其车辆进行重点监控巡视车内放有贵重物品的统一登记车牌、车型、停放位置后，上报客户中心发温馨提示提醒车主取走开始经提示未取走贵重物品的，安排人员重点监控及看守直至离开1.5.3车辆乱停乱放处理流程（消防通道）项目秩序记录表单ABC车辆信息登记表D开始巡逻岗发现机动车将要停放到消防通道，及时上前制止并礼貌劝其离开或指引车辆停放到车位车辆已经停放到消防通道的，到周边楼栋进行询问查找，找到车主礼貌劝其将车辆挪开未找到车主的，登记车牌、车型进行上报，项目客户发放温馨提示，提醒车主挪开车辆结束经提醒未将车辆挪开的，请客户经理核实车牌后，向车主说明情况及严重性，劝其将车辆挪开1.5.4车辆交通疏导流程（高峰期、区域）项目秩序记录表单ABBCD车辆进出登记表E开始车辆进出高峰区分为班时间段及下班时间段，主要是下班高峰区，因收费容易导致车辆堵塞值班人员及收费人员发现出小区出口车辆堵塞严重，及时上报班长片区队长通知相关区域队长到达现场安抚车主，并通知各区域队长安排守车员或巡逻人员到达B线，将车辆向畅通的出口引导收费员加快收费速度，对不能识别或对收费有意见的车主登记车牌号码及公司或楼栋号后直接给予放行，减少堵塞时间及摩擦结束下班后将登记不能识别或对收费有意见的车辆信息上报给客户主管，有客户主管核实及处理后返回1.6非机动车守车岗岗位工作总流程项目秩序文件表单ABC月票车辆停放记录表D开始非机动车按照现在公布的价格进行收费如果是月停车辆，注意查看到期时间，提醒车主去前台办理缴费对于月停放车辆，登记月票车辆停放记录及到期时间区分清楚充电和不充电车辆，进行区分，按照要求进行收费结束1.6.1车牌遗失处理流程项目秩序记录表单ABCD非机动车辆车牌登记表开始接到业主车牌挂失，了解车牌信息及车辆信息并详细记录及时上报班长及主管，主管到达现场了解情况根据车主提供的缴费收据，为业主更换新的车牌通知岗位遗失的车牌号，并宣布作废。在车牌登记本上做好登记。并将处理情况报项目客户备查结束1.7室内岗岗位工作总流程项目秩序文件表单ABCDE《来访人员登记表》开始值班人员对来访人员、物品进出、车辆停放、停电、停水、电梯困人、做好登记及告知，邮件和报刊发放；对待来访人员要热情、礼貌、主动询问、并按照《来访人员登记表》的内容进行填写；确认无异常再电话告知业主，巡逻人员进行跟进；检查物品出门是否按照《出门条》上的物品一致，如果正常给予放行，反之不给予放行；邮件、报刊发放要及时，并按照《报刊发放登记表》、《邮件发放登记表》进行登记；结束车辆要按照规定停放，停电、停水、电梯困人要及时通知业主和工程人员进行维修；1.7.1外来人员接待流程项目秩序文件表单ABCDE开始室内岗值班人员对来访人员的盘问及请其出示身份证等有效证件，登记好来访人员的姓名、公司及单位名称、身份证号码、需找那个部门及个人、进出时间；如是找领导请问有无预约；有预约的经核实后给予放行来访人员要与其登记的相符，不能任意在办公区域内穿行；值班人员需在来访人员离开后把时间注明清楚；结束如没有预约，需要电话向业主确认是否接待，如业主不接待或不认