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AW/规程-工作流程-004（A）2003/7/11单元维修服务程序说明：本程序需配合部门1、物业管理公司客户服务中心；2、物业管理公司工程部。前台接待员需详细记录报修情况，并填写《工程维修单》{包括：业主（报修人）姓名、单元地址、落单人姓名、落单时间、业主（报修人）联系电话及维修之项目}。前台接待员根据客户报修之项目及工程人员在位情况，与业主预约维修时间。（如紧急维修需承诺业主在10分钟内到场。）前台接待员将《工程维修单》交工程部经理或主管，工程部经理或主管在《工程维修单》发放记录表上签领《工程维修单》并安排工程人员进行维修。如属于有偿的维修，工程人员需将维修之费用报给业主，待业主确认维修费用后进行维修。维修完毕，工程人员需将维修的结果记录在《工程维修单》上，并要求业主对维修之结果进行验收、签确。工程部经理或主管需对已完工的《工程维修单》进行维修质量验收及回访，并将回访结果记录在《工程维修单》上。工程部经理或工程主管将已跟进完毕的《工程维修单》的第一联交物业部前台存档。业主亲自或致电物业公司客户服务中心报修