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无忧代笔网年工作会议精神，努力构建和谐烟草、责任烟草新形象，结合多年来开展扶贫帮困的经验和做法，我科室决定以解决辖区困难卷烟零售户经营生活的实际问题为抓手，实施扶贫帮困活动，为困难卷烟零售户排忧解难，送上温暖，将扶助弱势群体作为企业的责任和义务，不断将扶贫帮困引向深入，树立企业良好的社会形象，并为建党九十周年献礼。一、项目目的和意义扶贫帮困，是文明社会的体现，也是和谐社会的一项重要任务，是烟草行业增强企业的责任意识和服务意识，将爱心不断传承，为营造健康有序的社会环境起到积极推动作用的一项创新力举。一枝独秀不是春，万花齐放春满园。实施扶贫帮困，对烟草行业来讲，既是巩固自身发展的需要，更是提高整体营销水平的需要，滨海新区辖区内现有零售户数为1288户，其中普D型客户达到541户，按照木桶原理，决定一个单位竞争力总体强弱的不是最长的木板，而是最短的那块，所以对公司而言，补齐短板，提高整体竞争实力也是此项目的重要意义之一。零售终端是烟草商业企业的战斗堡垒；商业企业通过零售终端触摸市场动向、感受消费热点变换。而且最重要的是通过改善零售终端的经营状况，赢得基层的赞誉，这些心口相传的市井口碑将是公司长久立于不败之地的最有力保证。无忧代笔网二、实施办法扶贫帮困，是一项得民心、鼓士气、聚财源的德政工程、长效工程，为达到真心实意帮扶，切实可行排忧，活动不流于形式的目的，拟以送资金、送温暖、对口帮扶的形式进行具体实施。（一）送资金。1、建立困难零售商户助学金和大学生奖学金制度：从2011年起，烟草公司分别设立“助学基金”和“大学生助学奖学基金”。资助对象为困难零售商户家庭中品学兼优的中小学生以及新入学的全日制本专科学生。对于家庭困难导致无钱上学的品学兼优的中小学生，按家庭环境，给予500—1000元的助学金；对于大学生，奖金级别为：一类大学：5000元；二类大学3000元；三类大学1000元。并且向社会公开承诺：绝对不让一名困难烟草之家的品学兼优的学生因贫辍学和失学。此活动主题可定为“扶贫助学烟草行”。（届时可策划系列报道进行跟踪报道，既是对社会活动的一次有意义的宣传，更是一次对本行业负责任烟草形象的社会发散，深入宣传）2、对于困难零售商户发生房屋倒塌、破损严重的，一次性给予5000—10000元的危房改造补助金；3、对于困难零售商户发生重大疾病、非正常死亡的，根据实际情况给予2000—5000元慰问金。（二）送温暖。贫困零售户一般是孤寡老人、军烈属、残疾人等社会弱势群体，生活上存在着许多不便，因此扶贫帮困要从生活细节上关心，倾听零售户反映的困难，及时提供力所能及的帮助，这是扶无忧代笔网贫帮困的重要方式。具体如下：1、凡资助对象申办许可证、年检的，提供绿色通道，实行上门服务，全程办理，费用全免；2、对行动不便的贫困户解决实际困难，发动基层人员定期帮助贫困零售户美化终端销售环境，整理柜台，指导其卷烟的摆放、更新明码标价的标签；3、关心贫困户的生活近况，遇到生病、生活困难、资金周转难的零售户，及时向公司申请给予适当的补助，以帮其度过难关；4、在春节、中秋节等重大节假日到来之际，公司领导定期走访慰问特困户；在困难户生日之际，组织员工送上生日蛋糕、生日贺卡和礼物等等。5、建立募捐制度。积极发动机关干部职工，特别是党团员、入党积极分子，开展“送温暖，献爱心”活动。每年进行一次。将募捐资金建立起的烟草扶贫基金，按标准发放给发生重特大灾害、事故的困难商户，募捐的御寒衣物到年关由领导牵头慰问特困户。（三）对口帮扶。“授人以鱼，不如授人以渔。”扶贫帮困只是一种手段，而不是根本的目的，要使贫困的零售户能自力更生，依靠诚信经营，摆脱困境，这是扶贫帮困的根本目的。2011年起，公司同时建立对口帮扶制度，重点贫困户所在区域的客户经理为第一责任人，指导贫困户如何经营，每个人都制定出具体帮扶对象的帮扶目标（帮扶前是什么状况，帮扶后有哪些改变）。不仅从物质上提供帮助同时也要培养其自强自立的能力，需要客服中心全无忧代笔网体成员通力协作，一方面从法律法规、规范经营方面，为零售户进行宣传，使其合法、诚信经营；另一方面要对零售户营销技巧、星级提升、产品推销等营销指导，并为其提供必要的市场行情和市场信息，使贫困零售户卷烟经营能力得到提升，逐渐摆脱贫困，做到发现一户，帮忙一户，脱贫一户。同时，免费赠送有关烟草报刊，提高经营户遵纪守法、文明诚信经营意识；免费举办烟草经营培训学习，让经营得法的脱贫户现身说法、现场观摩，以传、帮、带，帮助贫困商户逐步脱贫。三、项目步骤与安排工作的成败取决于准备工作的完善程度和对细节的重视程度，此次活动大家必须从思想上高度重视，行动上统一协调，安排上周到细致，从而达到收效上的最佳效果。（一）召开部门领导会议，统一全局思想。领导层是活动的中枢，必须对开展活动的目的、意义形成统一的意见，并且对各员工的职责提前进行安排部署，明确好各自的责任和合理分工，这样在执行中才能达到最好的效果，在出现问题时才能及时解决。会议上明确提出，活动结束后，对在活动中表现积极、成效显著的个人予以表彰，对于活动中工作不积极的个人要给予批评并责令其改正工作作风。（二）前期调研活动。调研活动分为两部分，即对需要救助的贫困零售店经营者进行摸底，对要采取的扶贫帮困措施进行研读。无忧代笔网组织客户经理收集有关困难零售商户的信息资料，详细了解这些零售户的家庭情况、经营收入、存在的困难及需要提供的服务等问题。确定扶贫对象的年收入水平、家庭状况等几条衡量标准，在人选选择上即可对比核准。原则上，困难零售户应从符合救济条件、身患残疾、卷烟零售收入成为家庭主要收入来源以及少数临时遭遇灾祸等生活贫困或存在较大生活困难的孤寡老人、军烈属等社会弱势群体中选取。帮扶对象产生可以采取零售户自荐和客户经理推荐相结合的方式，在确定好要资助的困难户标准之后，把印有资助标准和活动内容的活动方案向辖区内目标群体发放，鼓励他们写信自荐，并在最终确定的资助对象中此类商户要固定一定比例；另一个渠道就是由客户经理进行推荐，客户经理比较了解相关零售商户具体情况，能够使资助发放给最需要帮助的群体，所以此项推荐应该作为帮扶对象产生的重要来源。在确定好帮扶对象预选人员之后，应该成立专门的资格审查小组，对初步确定的人选进行资格审查、实地走访、逐户摸底后筛选，在确定人选后报主管经理批准确立。在主管经理批准后，将困难零售商户帮扶对象基本情况进行造册登记，建立档案资料库。其中主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭人口（有无即将上大学的学生）、办证日期、店址、宅址、联系电话、经营业态、困难情况（书面说明）、帮扶责任人等。无忧代笔网（三）活动实施阶段。活动的实施可以分为三个阶段：前期的准备启动阶段、中期的推进阶段和后期收尾总结阶段。要做到阶段有重点、层层能推进、段段有高潮。前期阶段：在前期除了召开系统内部的思想统一和活动动员大会以外，在帮扶人员确定后要举办活动启动仪式，除本辖区烟草行业相关责任人到会外，邀请部分A、B、C、D级商户和所有受资助商户参加，做到舆论先行。（同时此项活动还可以以本系统正在推介的香烟品牌来冠名进行综合包装宣传，以单位活动为载体打造香烟品牌。）中期推进阶段：包括整体目标工作的推进和客服中心全体成员职能工作的启动。围绕扶贫帮困的目的，由公司领导宣布扶贫办法和公司部署开展的送爱心活动，客服中心全体成员发挥各自职能配合公司工作的进展，使整个活动高潮不断。如：1、推行个性化服务，在普通D型零售商户紧俏货源供应量基础上增加20%，为困难零售商户解决实际问题；以最大限度的满足困难零售商户对顺销品牌及中高档卷烟的需求，提升帮扶对象的盈利空间；推介品牌上的供应考虑到困难零售商户的实际需求，无提报者不予供应，不添加其负担。2、帮助零售户做一些力所能及的工作，如摆柜台、布置门面、打扫卫生等。向零售户宣传与烟草专卖法律法规相关的法律知识。困难零售户更换证照，采取包干方式，帮零售户办理此项内容，尽量不让困难零售户亲自办理。无忧代笔网、如果贫困零售户因残疾、年迈，未能及时存上货款，客户经理时间允许的情况下，帮他们及时存上烟款，避免影响因卷烟供应不及时，造成经济损失。如零售贫困户遇到卷烟挫包，及时将情况上报部门负责人，为该客户协调解决问题，避免他们遭受经济损失等等。客服中心的此次活动应配合总体目标的开展有序进行，不扎堆，要做到时时有活动，处处有高潮，把握住工作的节奏，同时抓住工作上的节点，如在一些重要的节日必须要有大动作引起关注，推动工作的进行。后期收尾总结阶段：任何工作进入后期都将面临着严峻的考验，能否使事情得到一个完满的结果关键在最后阶段。首先，客服中心全体成员要结合自己上报的活动方案总结自己的工作。科室组织专门人员成立临时小组对工作实施情况进行验收，验收结果作为公司总结表彰大会上表彰先进和批评落后的重要依据。其次，我们也要及时做好本科室活动的收尾工作，争取在结尾处再掀高潮，同时也注意好此次活动和今后工作的衔接，要保持活动的连续性。第三、整个活动中，客服中心要及时将活动进展动态上传到网络和上级部门，进行集中报道以期收到良好的效果。第四、公司召开表彰大会，对在活动中涌现出来的先进个人进行表彰，对活动中取得的先进经验进行总结和推广。并对困难人员今后的帮扶工作做出部署，使此项工作成为一个长效机制，坚持开展下去。四、社会效益无忧代笔网牢记企业使命，关注地方民生。积极开展对特殊困难群体的扶贫帮困活动，不仅是中华民族优良传统的体现，也是社会主义公民道德建设的重要内容。这是我们烟草行业倾情回报社会，树立积极的、负责任的烟草社会形象的一个缩影。扶贫帮困是社会的重要责任，也是烟草行业以人为本的体现。烟草行业不断增强企业的责任意识和服务意识，将爱心不断传承。随着公司扶贫帮困活动的不断深入和延续，将唤醒全社会共同来关注、关心社会弱势群体，解决群众困难，营造一个团结、互助、友爱的人文环境，形成“一方有难、八方支援”的良好局面，以点带面，让困难零售商户真正感受到和谐滨海新区的温暖和阳光，并为营造健康有序的社会环境起到积极的推动作用。未来企业的竞争势必将更加的激烈和残酷，得民心者才能得天下，此次扶贫帮困既能让烟草企业在百姓心中标上良知企业的标牌，同时对于本科室改进服务方式、转变工作作风，也是一个很好的锻炼机会，既拓展了自身服务的领域，也增强了团队合作、攻坚克难的战斗力。在活动中，每一名工作人员身上所迸发出的激情和活力才是我们企业得以永续青春、永不止步的活力源泉，而这也将是我们从此次活动中收获到的最宝贵财富。客服中心二〇一一年四月