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1总经办应急预案客户班车故障或事故……………………………………（2）员工班车故障或事故……………………………………（3）食堂发生食物中毒事故…………………………………（4）突发及重大事件…………………………………………（5）2客户班车故障或事故程序标准执行人报告⑴在正常上班期间●向管业部报告●向行政主管报告⑵在下班、节假日期间●向值班室报告●向行政主管报告当班司机措施⑴班车上有客人公司不能派车救援时，司机应组织客人乘坐出租车到达目的。⑵班车上无客人管业部接到报告后，应做出记录，提出相应的处理。⑶行政主管安排●自行派车拖回●修理厂派人前往修理●修理厂派车拖回●重新调整车辆，安排好下面的运行当班司机行政主管总办主任记录向管业部提交书面情况说明，记录事情发生的时间、地点、当事人、车上客人数，为补偿客户提供依据。当班司机行政主管3员工班车故障或事故程序标准执行人报告⑴正常上班期间●向值班室报告●向总办主任报告⑵节日、假日期间●向值班室报告●向行政主管报告当班司机措施⑴正常上班期间起始站班车起始站组织员工乘坐出租车，按班车沿线安排好合理人数、车辆。⑵正常上班期间途中乘车的经理或主管组织员工乘坐出租车，按班车沿线通报并组织好员工乘车。⑶调度根据实际情况安排车辆接大山子上车的员工。⑷下班途中●班车进入东直门，员工自己解决●班车未到达东直门，限定人数和金额，组织员工打车到达东直门。⑸下班起始点总办安排车辆统一送员工当班司机行政主管记录当班司机做好事情处理记录。当事人4食堂发生食物中毒事故程序标准执行人报告发现三人以上病情相似，疑似食物中毒时1、公司领导报告（上班期间）2、向值班经理报告，值班经理报告公司领导。（值班期间）3、通报保卫部4、值班期间，公司领导、保卫部经理、总办主任立即到场负责处理事故。食堂主管措施1、封闭剩余食物2、保留食物中毒员工的分泌物3、拨打120、999抢救员工4、向当地卫生防疫部门报告5、食物为药品性中毒，向公安机关报案6、组织未中毒的员工进行护理7、自查8、配合相关部门检查食堂主管总办主任记录向公司提交书面报告，写清原因及处理结果。48小时内报险。人身意外伤害险（限于公司内入险人员）食堂主管会计部5突发及重大事件程序标准执行人通报（报告）突发性事件：各部门负责的业务发生重大的突发性事件1、上班期间向公司领导报告2、节假日期间向值班经理报告3、值班经理向公司领导报告4、事故所在部门向各相关部门通报5、紧急召开会议，确定对外披露消息口径6、确定是否对外披露当事部门措施★遇新闻媒体、电话采访1、指定总办为对外电话2、指定发言人3、委婉拒绝4、感谢媒体关注★遇记者本人来园区采访1、警卫人员向上级报告2、当班经理请示是否报告3、根据指示①接待②拒绝③保持联络渠道★媒体报导消息1、经请示可提供书面材料2、引导媒体正面宣传总办为主记录详细记录事件发生时间、地点、起因等情况