危机管理-危机公关-说课XXXX1125

公共关系实务说课课件1《公共关系实务》说课课件一二课题：危机管理公共关系实务说课课件21教材分析2345教法分析学法分析教学过程教学反思公共关系实务说课课件3教材选用教材特色课题目标重点难点1342教材分析公共关系实务说课课件4一教材选用教材特色课题目标重点难点1342全国中等职业技术学校文秘与办公自动化教材《公共关系实务》主编：曾思燕中国劳动社会保障出版社教材分析公共关系实务说课课件5一教材选用教材特色课题目标重点难点1342教材分析公共关系实务说课课件6一知识与能力过程与方法情感态度与价值观教材选用教材特色课题目标重点难点1342教材分析英国皇家博物馆，收藏着一条船，这条船自从下水后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火。但它却一直没有沉没。没有不犯错误的企业，没有不受伤的船，但只要勇于拼搏，善于应对危机，一个企业就是一条永不沉没的船！公共关系实务说课课件7一知识与能力过程与方法情感态度与价值观教材选用教材特色课题目标重点难点1342教材分析现代教学理论公共关系实务说课课件8一理论学习目标技能训练目标情感目标教材选用教材特色课题目标重点难点1342教材分析每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。海恩法则危机并不可怕，可怕的是没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机！公共关系实务说课课件9一知识与能力过程与方法情感态度与价值观教材选用教材特色课题目标重点难点1342教材分析公共关系实务说课课件10教材选用教材特色课题目标重点难点本节重点：1、危机特征以及危机管理的意义2、危机公关处理原则及基本程序本节难点：危机公关处理原则及基本程序1234教材分析公共关系实务说课课件11学情分析学法指导12学法分析公共关系实务说课课件121.注意指导学员养成正确分析课题的思路，条理逻辑清晰，结构完整。2.培养学生主动思考的学习意识，体会危机管理在实际中的应用，增强学生的兴趣，树立学习的信心。3.培养学生敢于思考、勇于发现、大胆探索的合作精神。学情分析学法指导12学法分析公共关系实务说课课件13教法分析情境教学法讲授法案例分析法分组讨论法1234教师是一个引导者、方法的建立者强调形成积极主动的学习态度真正体现以学生为主体，以学生发展为本形成自主、合作、探究的学习方法加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系与统一学习的结果不仅在于知，而且在于信教法原则公共关系实务说课课件14分组讨论法：让学员进行分组讨论，发挥集体作用，培养学生合作探究精神，在共享中学习，合作中成长，让学生身心得到全面发展。教法分析情境教学法讲授法案例分析法分组讨论法1234公共关系实务说课课件15教法分析情境教学法讲授法案例分析法分组讨论法1234公共关系实务说课课件16案例分析法:结合实例，让学生积极主动思考，通过观察与分析整个过程和结果，加深对概念理解。教法分析情境教学法讲授法案例分析法分组讨论法1234公共关系实务说课课件17教法分析情境教学法讲授法案例分析法分组讨论法1234（学生甲）（学生乙）（学生丙）（学生丁）（学生戊）（学生己）（学生庚）（学生辛）（学生壬）（学生癸）公共关系实务说课课件18教学过程新课导入具体内容课外作业1234归纳总结引例：肯德基“秒杀门”公共关系实务说课课件19教学过程新课导入具体内容课外作业1234归纳总结公共关系实务说课课件20教学过程新课导入具体内容课外作业1234归纳总结怎么了？怎么办？处理原则？具体措施？怎么做？公共关系实务说课课件21新课导入课外作业134教学过程归纳总结及时主动真诚透明勇于承担危机管理危机危机公关处理原则危机公关危机预防危机公关处理程序加强沟通配合媒体危机处理流程重塑形象意义怎么了？怎么办？特征及影响处理原则？具体措施？怎么做？具体内容2公共关系实务说课课件22危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序危机(crisis)：韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。新课导入具体内容归纳总结课外作业1234特征突发性破坏性普遍性公共关系实务说课课件23自媒体时代新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件24新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序…我连中央电视台都看不起。我说一句话可能是几十万的转发量，可能是几亿的浏览量，在乎它们干吗？没必要把他们当回事儿，他们不是个力量，成不了气候。公共关系实务说课课件25新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件26新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件271.新奥燃气政府公关泄密事件2.马自达6危机3.多美滋众口烁金的危机破坏4.中国电信断网事件5.强生危机6.山东移动垃圾短信危机事件7.贝因美危机风暴8.章光101致癌事件9.王老吉“添加门”10.五粮液涉嫌违反证券法规2009年十大企业危机事件新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件281.丰田汽车召回门2.雪碧汞中毒门3.惠普蟑螂门4.郁美净过期门5.肯德基秒杀门6.深航空姐自杀门7.美的紫砂煲黑幕8.富士康跳楼事件9.富力海南储地10.麦当劳召回有毒玻璃杯2010年十大企业危机事件新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件291.家乐福价格欺诈事件2.康芝尼美舒利事件3.锦湖轮胎质量门事件4.双汇“瘦肉精”事件5.国美“3.15”曝光丑闻6.卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件7.中石化“天价酒”事件8.台湾塑化剂事件9.蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件10.郭美美微博炫富事件2011年十大企业危机事件新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件301.碧生源广告三年上黑榜事件2.三亚春节旅游投诉3.归真堂活熊取胆惹争议4.安信地板被爆甲醛超标5.明胶门毒胶囊6.春秋航空建乘客黑名单7.光明乳业质量危机8.火车订票系统瘫痪9.酒鬼酒深陷塑化剂风波10.洋快餐身陷速成鸡漩涡事件2012年十大企业危机事件新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件311.苹果维修双重标准事件2.农夫山泉质量门3.小肥羊卷入羊肉“掺假门”4.“美素丽儿”奶粉被曝掺假5.恒天然就肉毒杆菌乳粉6.光明食品就莫斯利安产品事件7.南山奶粉倍慧婴幼儿奶粉含强致癌物8.家乐福所售撒尿牛丸被曝不含牛肉9.肯德基真功夫冰块菌落超马桶水10.星巴克暴利事件2013年十大企业危机事件新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件32第一种死法：不正当竞争。第二种死法：碰到恶意的“消费者”。第三种死法：媒体的围剿。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第五种死法：主管部门把企业搞死。第六种死法：法律制度上的弹性。第七种死法：被骗。第八种死法：“红眼病”的威胁。第九种死法：黑社会的敲诈。第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。第十二种死法：遭遇造假。第十三种死法：企业家的自身安全问题。新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件33“危机像死亡和纳税一样不可避免”――StevenFink“微软离破产永远只有18个月”――比尔·盖茨“我每天的心情都是如履薄冰，战战兢兢”――张瑞敏“华为总会有冬天，所以准备好棉衣比不准备好”――任正非新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序公共关系实务说课课件34新课导入课外作业134教学过程归纳总结及时主动真诚透明勇于承担危机管理危机危机公关处理原则危机公关危机预防危机公关处理程序加强沟通配合媒体危机处理流程重塑形象意义怎么办？怎么了？特征及影响处理原则？具体措施？怎么做？具体内容2公共关系实务说课课件35危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件36危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件37危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件38危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件39危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件40危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业危机公关：一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。――EdwardBernays公共关系实务说课课件41新课导入课外作业134教学过程归纳总结及时主动真诚透明勇于承担危机管理危机危机公关处理原则危机公关危机预防危机公关处理程序加强沟通配合媒体危机处理流程重塑形象意义怎么了？特征及影响处理原则？具体措施？怎么做？具体内容2怎么办？公共关系实务说课课件42危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序1、及时主动原则(SPEED)新课导入具体内容归纳总结1234课外作业“企业最风光的时候，也就是最危险的时候。”――吴炳新1996年三株拥有400多个子公司，年销售额高达80亿、累计上缴利润18亿元、拥有15万员工。公共关系实务说课课件43危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序2、真诚透明原则(SINCERITY)新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件44危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序3、勇于承担原则（SHOULDERTHEMATTER）新课导入具体内容归纳总结1234课外作业【错字门】故宫回应赠警方锦旗被指错字称“撼”字显厚重【错字门】故宫回应赠警方锦旗被指错字称“撼”字显厚重【错字门】故宫回应赠警方锦旗被指错字称“撼”字显厚重【错字门】故宫回应赠警方锦旗被指错字称“撼”字显厚重【错字门】故宫回应赠警方锦旗被指错字称“撼”字显厚重公共关系实务说课课件45危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序4、加强沟通原则(SINCERITY)5、配合媒体原则(STANDARD)新课导入具体内容归纳总结1234课外作业日本奇闻之哄抢卫生纸公共关系实务说课课件46新课导入课外作业134教学过程归纳总结及时主动真诚透明勇于承担危机管理危机危机公关处理原则危机公关危机预防危机公关处理程序加强沟通配合媒体危机处理流程重塑形象意义怎么了？特征及影响处理原则？具体措施？怎么做？具体内容2怎么办？公共关系实务说课课件47危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序1.危机预防新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件48危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结1234课外作业2.危机处理流程公共关系实务说课课件49危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序3.重塑形象（1）确立新的公关目标。（2）加大信息传播力度。（3）开展感谢性或公益性的后续公关活动新课导入具体内容归纳总结1234课外作业公共关系实务说课课件50危机危机公关危机公关处理原则危机公关处理程序新课导入具体内容归纳总结123