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如何做好招聘工作——人力资源部邱俐娟2013.6.28目录I.招聘人才的误区II.招聘的目的、定义和意义及流程III.人才的甄选招聘人才的误区经常出现的一幕现象是…….用人部门：人呢？人力资源部与用人部门配合不够默契人力资源部门：冤枉啊…来自人力资源部门的心声……•忙茫盲谁有过我这种苦难经历？•来了招聘需求，挽个袖子就冲进人才市场摆个摊儿收简历•好不容易招到了，临报到人家告诉你不来了，再次冲进人才市场，重新再来•好不容易上班了，试用期人又走了或部门主管说不行，怎么办？再次冲进人才市场，重新再来•招聘成了噩梦………HR?消防栓？招聘误区一“人走了没关系，再招呗”•后果：忽视人员流失背后的原因，人员大批招，大批走，内部管理恶化；招人标准一再降低；用人成本加大（招聘、培训、时间成本等）；–当地招聘口碑负面，人员越来越难招，甚至影响潜在消费者。招聘误区二“招聘工作很简单，无非就是筛选简历、面试、通知上班就可以了。”•原因：了解自己是很难的事情，认识别人就更困难。招聘是一门识人技术，是用可信度、准确率来衡量的。一般来说，招聘准确率最高只能达到70%。来自资深HR的观点：“在人力资源各个模块的工作中，选才是最难的。”招聘误区三“面试嘛，不就是闲聊吗？”为什么选她/他？——聊的挺好聊什么？——不记得了什么优势适合这个岗位？——不清楚劣势？——没看出来结果：稀里糊涂用人，很快卷铺盖走人。招聘误区四“没关系，什么人都可以用”•结果：不合适的人员导致培训成本加大，•产出却不成正比。对于信息系统而言，输入的是垃圾，输出的也是垃圾。招聘误区五无法招到合适的员工？员工流失？•——都是薪酬惹的祸!根据人力资源报表分析，基层员工流失排在前三位的主要原因是：私人原因、个人发展、工作压力。招聘的目的、定义和意义及流程个案节选：•万总是一家贸易公司的创办人，现在公司已逐渐步入正轨。由于一直没有招到合适的市场销售人员，公司的主要业务都要万总亲自去拉，经常让万总感到琐事缠身、分身乏术。最近，万总的朋友给他介绍了一位不错的人选：曾在一家国有贸易公司从事多年业务公关工作的BEN。据说BEN能说会道，交际能力强，工作经验相当丰富，万总听后倍感兴奋，觉得BEN正是公司急需的市场销售人才，立即让BEN前来面试。双方面谈的过程十分愉快，万总当场拍板让BEN一周后来上班。•一周后，BEN正式来公司上班，并且很快与同事们混熟了。万总心想，看来BEN的交际能力不错，这次真的找到得力助手了。但两周之后，万总逐渐发现公司弥漫着一股不良风气——同事们喜欢私下抱怨公司的管理制度不完善，甚至有个别同事开始产生抵触的工作情绪，影响了整个公司的工作氛围。•万总调查后发现，原来BEN和同事聊天时，总会提及以往企业完善的管理制度和轻松的工作环境，而讨论到现在公司的管理制度时，似乎不太认同公司的发展方向和管理方法，引起了部分同事对公司的质疑和不满。•万总在了解原因后，立即召开公司全体会议，向员工们讲述了公司现阶段的发展重点和日后的发展目标，让员工们明白到一个道理：如果公司光有制度没有业务的话，制度最终只是纸上谈兵；现阶段，大家更应齐心协力发挥大家的能力，共同创造财富。最后，BEN因为不认同公司的发展方向和公司文化，最终被万总请走了。•万总后来十分感慨，觉得现在企业招人不能光找个经验足、能力强的人，关键还是要找个认同企业发展方向、符合企业发展需要的员工。个案分析：•这种典型“没有选对人”的个案在很多企业都存在：面试时只是看到了对方表面的工作经验和能力，而潜在的能力和价值观取向，则无从判断；看到这里，相信很多面试官会十分困惑，我们的企业在招人时，怎样才能选对适合企业发展的人才呢？人才选聘专家认为，科学的人才选聘方法最重要！而且至少要把握四个方面的重点：•第一：了解人才的能力结构特点，确保人、岗匹配，充分胜任本职工作•人才的能力结构特点是其能否胜任工作岗位的基本要求。企业在选聘人才时，可以根据应聘者的能力结构特点，结合具体岗位的胜任能力，扬长避短，进行合理安排。•第二：了解人才的职业价值观，判断人才与企业的价值取向是否相适应。•职业价值观反映了应聘者选择职业时所看重的内容，如待遇、福利、环境、工作时间等。员工的职业价值观是否与企业文化相匹配，企业的激励机制是否吻合员工的职业价值观对于企业的发展都非常重要。18一、招聘的目的、定义和意义•目的：招聘工作的任务或目的是要寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。•定义：招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选。或招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式•意义：招聘工作是整个企业人力资源管理工作的基础。19二、招聘工作的基础招聘和录用过程是建立在两项基础性工作基础上的：一是企业的人力资源规划；二是岗位分析。人力资源规划：是对企业人力资源需求和供应的分析和预测的过程。岗位分析：主要分析企业中该岗位的责任是什么，以及什么样特点的人才能胜任这一岗位。人力资源规划的结果能够确定企业；究竟缺哪些岗位；而岗位分析的结果，能够使管理者了解什么样的人应该被招聘进来填补这些空缺。三、招聘概念招聘招聘通过一定的招募渠道发布招聘信息，筛选合适的候选人，形成一个“候选人蓄水池”面试官通过各种方式考核候选人，在最优的时间和成本下实现人与工作的匹配四、工作技能招聘工作的“招”完成以后，公司好比挖成一座大水库，水库中积蓄了大量的人才，现在需要把最合适的人员选拔出来，放到空缺的岗位上。“聘”就是完成这项工作的重要步骤。聘简化说就是面试，面试在一定程度上是主观性很强的，也是最难掌控的，所以面试中很容易导致人才的流失，判断的失误，选才的失误。招聘招聘渠道开拓招聘信息的吸引面试者的专业简历筛选的耐心电话通知的技巧点击输入标题信息五、影响招聘的五个软件要素六、招聘开展流程第一步人员盘点了解缺口“未雨绸缪”：实际工作中经常会出现员工提出离职时、才匆忙招人的局面，这在一定程度上会导致工作被动，因此，招聘工作要有前瞻性，要主动了解员工目前的状态，合理储备人员。根据各部门提出的需求；适时的更新组织架构图，盘点人员缺口；按照网点推进计划；以人员编制为上限；考虑新入职员工上岗前三天平均流失率；下一步……第二步制定招聘计划确订招聘岗位确订招聘人数：•月度拟招聘人数=当月单位岗位空缺人数+当月拟新开新店个数*？+预计当月人员流动人数初拟人员分工表；下一步……第三步选择招聘渠道招聘渠道优点缺点适用范围人才市场成本低、应聘者选择的机会少、招聘的场次多。有淡旺季限制，应聘者素质偏低。个别基层管理者、一线销售人员网络招聘范围广，速度快，联系快捷方便，应聘者素质较高。应聘者电话询问多，占用时间，有“守株待兔”之感。管理者、专业人员、客服人员报媒招聘信息传播范围广，速度快，应聘人员数量大，层次丰富，选择余地大。费用高，阅读对象较杂，预约期长，分散。基层管理者专家校园招聘人员素质较好，发展潜力大，可迅速补齐缺口。容易大批进入，大批流失。一线客服及推广人员职介所招聘简单易行，费用较低。不能以自己意志行事。可作为补充渠道社区招聘招聘对象适合，多受到用人单位欢迎。机会可遇不可求，招聘数量少。可作为补充渠道内部员工和朋友介绍保留率高，无招聘成本，较快认同企业，融入角色员工难以调动，容易形成群带关系。客服人员招聘的有力补充渠道易车的招聘渠道序号类型备注1智联招聘网站付费2前程无忧网站付费358同城网站付费4易车网科HR官方微博招聘免费5赶集网免费6数字网才免费7派代网免费8湖南人才网现场招聘赠送9长沙人才网现场招聘赠送10湖南职来职往免费11淘工作免费12易车微信免费序号类型备注1人才市场付费2校园招聘会（未使用）免费3各求职群/行业群等免费4社区免费序号类型备注1猎头付费（未使用）2劳务派遣付费（未使用）第四步招聘前准备工作•一、申请招聘费用：了解各种招聘渠道费用状况根据当地招聘业态，制作招聘预算，申请招聘费用•二、选择招聘时间：加强工作条理性及统筹安排•三、确订招聘地点或渠道：固定原则就近原则第四步招聘前准备工作•四、招聘前工作会议：•1、把公司招聘工作的开展深入人心，做到全员招聘，全员人力资源。•2、宣布招聘人员分工，明确职责：谁去现场、谁初试、谁复试、谁接待（包括公司面试场地布置）等。•3、通报此次招聘目标、招聘渠道、招聘流程等。•4、统一面试口径。第四步招聘前准备工作•五、招聘文案设计公司基本概述企业形象展示岗位准确描述：具有吸引力，避免岐视语岗位需求数字确定：不易过多面试地址：线路、标志建筑等面试时间第四步招聘前准备工作•六、招聘物品准备：工作申请表或应聘人员登记表面试通知单大型招聘会5000人以上可带投影、电脑等设备，播放公司相关介绍光碟，如：《我的青春我作主》等宣传资料：《招聘单张》、《产品宣传单张》、《复试通知单》、X展架等其他：名片、笔第四步招聘前准备工作•七、招聘现场安排：•1、招聘人员的搭配与分工：•一个台面，最好为两个人，男女搭配。（招聘现场大•部分面试者会将简历直接递给主招聘人，且主招聘人在现•场要有一定的吸引力，因此在分工的时间我们选一个为主•招聘人（人事经理或总经理）排好名片夹。•2、招聘人员的仪表：•女士要端庄大方，男士西装打领带，均须佩带员工证•3、宣传资料摆放整齐；•4、桌椅整洁；•下一步……第五步电话通知的技巧人才的甄选一、甄选的方法与技术面试是最常见的甄选手段，也是目前企业使用最多的甄选手段，初步统计占据90%以上。面试能否发挥最大的优势，取决于面试官的能力。面试的常用方法非结构化面试结构化面试面试的常用方法情景面试能力面试/行为面试/BEI面试系列面试小组面试压力面试一、甄选的方法与技术面试中提问的技巧开放型、探索型、能力类、动机类、个人业余爱好等常见类提问：“给你5分钟，请谈谈你的优点和缺点”；“你为什么离职”；“你认为自己应聘这个岗位的优势和劣势是什么”；“你的职业规划是怎样的”二、面试技巧二、面试技巧一、观察应聘者行为和举止：形象健康、仪表整洁有礼貌注意细节二、以倾听为主招聘考官提问（举例）：一、对照着你的简历，请你用二到三分钟时间作个简单的自我介绍目的：让应聘者放松；检查其简历的真实性和可信度；考查应聘者的概括能力、逻辑的严密性、表达能力以及自信心。二、你为什么要离开上一个(二个)工作单位目的：主要了解应聘者心态，通过他(她)离开以前工作单位的原因来判断他想要通过应聘这份工作来获取哪些(物质上&精神上)东西，从而预测稳定性及入职后的工作态度。三、你以前所从事的具体(日常)工作的内容目的：主要了解应聘者所从事的工作是否和要求的是否一致，并初步判断应聘者是否具备所需的技能和经验。四、你的朋友(同事、同学)如何评价你目的：通过周围人员的评价或他对周围人员的评价来推断应聘者的个性及优缺点。五、对于公司，你有什么问题想了解吗目的：了解应聘者最关注的方面，从而判断应聘者的真实意图二、面试技巧应聘者提问（举例）：一、你们是做什么的？回答要点：概括介绍企业、产品、销售模式。二、工资待遇多少？回答要点：谈平均收入。“一个月达不到这个水平不用我辞你，你也会走”三、社会统筹保险上不上？回答要点：考虑到人员的流动性和公司成本，鼓励员工长期服务，转正员工购买社保，须注意确定员工是否扎根本地。四、客服人员作息时间？回答要点：别人休息是我们最忙的，调休八天，一天八小时，白晚班。这样即能充分保证员工的休息又不影响公司正常的业绩，二、面试技巧•我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？•你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？•我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？招聘销售部经理，问题：二、面试技巧答案：•我管理人非常好•我团队精神非常好。•我非常喜欢出差二、面试技巧正确的问法：1.请谈谈你成功带领导团队的例子及你经验总结。2.在你的团队工作经验中，你与其他人发生过冲突吗？你是如何处理的？3.在经常需要出差且背负巨大工作压力的情况下，你将如何安排工作？请举