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护士的职业礼仪与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔英文“nurse”的创译•“nurse”──护士•从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。我们的比喻•母亲的心•织女的手•教师的口•学士的脑护士素质•具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心，对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的纪律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。•护士素质的好坏直接影响到护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。•综合素质的提高是一个需要长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。内容•容貌服饰•姿态举止•语言交流•要求•端庄的容貌•整洁的服饰•优雅的姿态•文明的举止•礼貌的语言•温馨的沟通一、容貌与服饰（一）容貌•淡妆上岗•佩饰适宜•适时微笑（二）服饰特点•实用、防护、统一•原则•符合护士专业特点•款式简洁，便于操作•色彩符合病人心理需求•具有职务、职称标志•领口不能低于胸骨上缘下一横指处•面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒1.护士帽燕帽•头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网•佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽•前达眉睫•后遮发际•侧不掩耳•缝口置后•边沿平整燕帽的由来•燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。圆帽的佩戴燕帽的等级•一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任•一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师2.护士服要求•上班前着装切忌：过露、过透、过紧•清洁、平整、合体•长短适宜•肉色筒袜，口不外露•冬季内穿白色裤子•白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采二、姿势与举止基本姿态•站•坐•蹲•走•工作姿态•端治疗盘•持资料夹•推治疗车•传递物品站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立基本站姿•头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑•身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。•下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢•应用：正式场合“V”字步站立基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立身体向侧方旋转，＜45°坐姿基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式基本坐姿•入座得法•落座无声•左进左出•离座谨慎入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。•双腿叠放式坐姿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。•双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。脚尖点放式•正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。•侧位脚尖点放式侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。蹲姿•蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；•左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；•右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，•蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。走姿基本走姿持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态•基本走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。护士走姿两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背端治疗盘姿态•取站立或行走姿态•双手托盘底边缘中部•双肘靠近腰部•上臂与前臂呈90°•盘内边距身体5-10cm•取放平稳持病历夹姿态•取站立或行走姿态•左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。•右手下垂，行走时自然摆动。•打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。推车姿态•位于车后•手扶车把，均匀用力•重心于前臂•上身平直，略前倾•入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语语言沟通的原则•四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中•四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸•两确：观点明确，信息准确•三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项•慎重使用术语•尽量不用方言•多用积极语言•避免权威用语•防止语言过渡•运用“复述”但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐护士的行为举止•要求：尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸