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《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。这种决策方法是（B）。A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。这说的是感觉的（B）现象。A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（C）。A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。这类强化是（C）。A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。A、活动B、兴趣C、意见15、40%的顾客属于（C）顾客。A、要求型B、影响型C、稳定型D、恭顺型16、（C）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。A、儿童自我B、成人自我C、父母自我17、（C）是人们对职业地位的主观评价。A、职业B、地位C、职业声望D、社会阶层18、一个人的社会阶层是会发生变化的。这指的是社会阶层的（C）。A、约束性B、同质性C、动态性D、多维性19、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（C）阶层的主体。A、上下层B、中上层C、中下层D、下上层20、通过各种形式，采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（E）。A、分类陈列法B、组合陈列法C、逆时针陈列法D、专题陈列法E、特写陈列法21、“一步差三市”指的是（B）的重要性。A、商圈B、商店选址C、橱窗设计D、店门设计22、在多品种商品经营的企业中，有时对某些商品定价很低以带动其他商品的销售。这种定价方法是（C）。A、分级定价策略B、声望定价策略C、招徕定价策略D、习惯性定价策略E、错觉定价策略23、（B）策略是制定相对较低的价格以便进入大众市场，然后再慢慢地提高价位。A、撇脂定价B、渗透定价C、竞争定价D、习惯性定价24、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约（C）是以非语言方式进行沟通的。A、25%B、45%C、65%D、85%25、通常在工作招聘时的面谈距离属于（C）。A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离二、填空题：1、促销的种类主要有两类：（人员促销）和（非人员促销）。2、在营销组合中，（价格）是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本。3、消费者的购买决策过程包括需要确认、（信息搜寻）、（方案评价）、购买决策、购买后的行为五个阶段。4、消费者的满意感是其对产品的期望与所感受的（绩效）间相近的函数。5、大众媒体、消费者评比机构属于信息来源中的（公共）来源。6、例行型购买通常分为两种：品牌忠诚型购买和（习惯）型购买。7、消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、（注意）和（理解）。8、动机的产生至少应该具备两个条件，一是需要，二是具有满足需要的（对象）。9、（理智感）是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。10、（心境）是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。11、（认知）学习理论是一种类似于在头脑中形成“认知地图”的概念上的学习。12、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与（复杂性）。13、古典条件反射理论的主要代表人物是（巴甫洛夫）。14、刺激一反应理论认为，学习就是（刺激）与（反应）之间建立一种前所未有的关系的过程.15、弗洛伊德认为，人格是一个整体，在这个整体之内包括彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、（自我）和（超我）。16、从形式上，自我意识表现为认知的、情感的、意志的三种形式，分别称为自我认识、（自我体验）和（自我调控）。17、（恭顺——C）型顾客是完美主义者。18、中国消费者生活形态模型把中国消费者按消费心理因素分为14种族群，最大族群为（随社会流）族。19、社会阶层的（同质）性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。20、在营销或广告上利用名人的方式大概有以便上四种：证言、（名誉担保）、（演员）、代言人。21、家庭生命周期一般划分为五个阶段：单身期、初婚期、（满巢期）、（空巢期）和解体期。22、人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与（营业员）两大方面。23、消费者本人的特征与（商品）的特征都是影响消费者行为的情境因素。24、据有关的调查显示，大部分顾客逛商店时总是有意无意地按（逆）时针方向行走。25、商品广告就是企业以（付费）的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。26、商品广告的心理功能有：传播功能、诱导功能、（便利功能）、（促销功能）。27、商品包装的心理功能主要有：便利功能、展示功能、（美化功能）、（刺激与促销功能）。28、“衣领净”是根据商品的（效用）命名的。29、“一分钱、一分货”指的是商品价格的（衡量商品价值的）功能。30、服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、（易变性）。31、营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、（信息渠道）、（译码）、（接受者）、（反馈）。32、服务市场的消费者感知到的风险可能更大，这主要是由服务的（无形）性和（易变）性决定的。三、名词解释：1、消费：是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。消费者：是购买与使用各种产品或服务的人，是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。消费者行为：是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。市场细分：就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。产品定位：在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象,使其与其他同类的竞争产品相区别。2、有限型决策：通常与那些经常购买的不十分贵重的商品或服务有关，消费者花费适当的精力搜寻或考虑各种可能的选择。广泛型决策：当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较长，涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多。品牌忠诚：指消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌并在较长的一段时间内购买该品牌的商品。购买后失调：消费者的期望与产品绩效之间的差距越大(仅指绩效低于预期的状况)，消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象称作购买后失调。消费者卷入：也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。3、感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。绝对感觉阈限：那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量，称为差别感觉阈限。感觉的适应：刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。知觉：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需要的反映。动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。4、学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。强化：是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，是操作性条件反射的一个重要元素。积极强化：当个体自发做出某种反应以后，随即呈现愉快刺激(阳性强化物)，从而使此类反应在将来发生的概率增加，也称正强化。消极强化：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。塑形：是指调整反射条件，改变某些行为发生的概率的过程。模仿学习：也被称为替代性学习或观察学习、社会学习等，是指人们因观察到别人的行为和行为结果而改变自身行为。态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。5、个性：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。自我意识：是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。它涉及“我是谁”、“我是什么样的人”、“我应该是什么样的人”等基本的价值判断。AIO量表：通过问卷调查的方式了解消费者的活动(Activity)、兴趣(Interest)和意见(Opinion)以区分不同的生活方式类型。职业声望：是人们对职业地位的主观评价。6、文化：是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的、特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。社会阶层：是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。参照群体：指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。社会从众：就是群体成员放弃自己的判断而采取与大多数人一致的行为。观念领导者：指在非正式的产品沟通中，就某一特定的产品或服务能提供建议与信息的一群人。消费流行：是指人们在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速、形成潮流的消费模式。7、商圈：是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心、次级、边缘商业圈构成。商店选址：是指在组建商店之前对店铺的地址进行论证和决策的过程。商品陈列：指商品在货位、货架和柜台内的摆放、排列等。情境：既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。人际环境：指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与营业员两大方面。处置情境：是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品包装的情形。8、商品名称：是企业为产品取的名字，是运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。商标：是商品的标记，是对一个品牌或品牌的一部分的专用权，其他人未经允许不得使用。包装：泛指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包扎物，以及用于装饰商品的装饰物。消费需求弹性：即消费者对价格变化的敏感性。商品广告：指企业以付费的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。广告诉求：反映出人们购买某产品的原因。营业推广：是通过提供信息引导顾客接近产品，并直接诱导其发生购买行为。人员推销：是推销人员与潜在消费者之间的直接地沟通和交流，力图在买卖交易中对彼此产生影响。促销沟通：即促销领域的交流，以在某种程度上形成或改变消费者的行为和看法。9、服务：是指无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。营销沟通：是指在企业的营销活动中，营销人员和消费者之间的信息交