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一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C）个评分项。A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—(C)。A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T19000—2005标准定义，“质量”是(B)。A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有(B)。A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。(×)3、创新是技术人员的事情，与企业的普通工人无关。（×）4、没有投诉意味着顾客满意。(×)5、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（√）6、全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，卓越绩效评价准则就是全面质量管理的新发展。（√）三、简答题：（每题10分）1、《卓越绩效评价准则》中的七大类目？（1）领导（2）战略（3）顾客与市场（4）资源（5）过程管理（6）测量、分析与改进（7）结果2、《卓越绩效评价准则》的9条基本理念？（1）远见卓识的领导（2）战略导向（3）顾客驱动（4）社会责任（5）以人为本（6）合作共赢（7）重视过程与关注结果（8）学习、改进与创新（9）系统管理