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企业文化管理二零一一年六月张晓红12019/9/2、引言2、企业文化概念3、企业文化作用4、企业文化的结构5、企业文化管理模型6、企业文化管理基本思路7、企业文化管理十大步骤22019/9/21、引言32019/9/2●哈佛商学院佩恩教授说：“过去看一个公司的业绩仅仅看帐面，而现在更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司持久发展的关键。”●技术让公司做大，人才让公司做强，文化让公司做长久！●松下幸之助称：“我只要走进一家公司7秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩如何。”——看公司的精神。●企业如人，利润是肉，机制是骨骼，品牌是地位，文化是灵魂。1、引言42019/9/2一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段2、企业文化的概念52019/9/2指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。文化就是制度与行为的积淀3、企业文化的作用62019/9/2导向作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来凝聚作用企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，从而增强对集体的认同感和归属感激励作用在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”3、企业文化的作用72019/9/2企业文化管理作风与哲学薪资福利制度对内平衡企业文化产品认识人际沟通对外统一企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异4、企业文化的结构82019/9/2精神文化行为文化形象文化企业文化制度文化应用理念使命核心理念传播理念愿景核心价值观4.1企业文化的结构92019/9/2制度层行为层物质层物质文化:生产产品、提供服务工作环境、企业建筑企业标识、报纸刊物企业广告、企业画册行为文化:企业家行为群体行为模范人物行为制度文化:企业领导体制企业组织结构企业管理制度精神文化:企业使命企业愿景核心价值观难易改变精神层4.2企业文化的结构102019/9/2事人物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别4.3企业文化的结构112019/9/2使命：企业为什么存在？核心价值观：以什么凝聚人心？愿景：成为什么样企业？企业在实践过程中逐步形成的对成功经验的感悟企业所推崇的精神诉求，如敬业进取，团结合作经营哲学企业精神企业在经营过程中所遵循的原则、理念企业所推崇的工作风格，如快速反应，马上行动经营理念企业作风－－－核心价值观一方面成为连接使命和愿景的桥梁；另一面衍射出经营哲学、企业精神、企业作风、员工意识等文化品格5、企业文化管理体系模型122019/9/2企业文化建设阶段企业宣贯导入阶段企业文化落地阶段文化PDCA循环提升阶段新的企业文化体系发布成果宣贯培训建立文化管理体系统一文化传播视觉规范组织企业文化专题宣导培训审计制度文化行为规范培训成立领导机构落实管理职责设立文化专员和内部讲师岗位管理文化形象传播视觉规范企业文化建设战略规划年度建设计划考核评估体系企业文化审计文化PDCA循环提升机制6、企业文化管理的基本思路企业文化管理的基本思路：理清企业的所有基本价值要素，形成和确立企业的核心价值，然后将企业的核心价值转变成企业关键的工作驱动要素，推动整个企业的全面提升。132019/9/2企业文化管理思路清晰解读准确定位围绕定位确立核心重点突破系统提升企业信仰体系企业行为体系企业视觉体系7、企业文化管理十大步骤142019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.1企业文化管理十大步骤步骤一：梳理解读，系统论证系统调研：一是关键成功因素（KCI）与企业文化传统，即“我们有什么”二是企业文化现状与关键障碍要素，即“我们是什么和缺社么”三是关键战略要素与员工期望，即“我们要什么”四是确立“我们应该是什么”和“我们应该做什么”152019/9/27.1企业文化管理十大步骤162019/9/2全面调研确立核心文化深植我们应该是什么我们应该做什么生产管理市场营销资本运营品牌管理人力资源风险控制其他生产管理市场营销资本运营品牌管理人力资源风险控制其他成功根源和要素关键价值要素关键驱动要素核心价值7.2企业文化管理十大步骤172019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.2企业文化管理十大步骤步骤二：确立核心价值什么是核心价值核心价值是组织拥有的区别于其他组织的、不可替代的、最基本最持久，又是持续提升的那部分组织特质，是组织赖以生存和发展的根本原因，是企业核心的综合竞争要素。182019/9/2核心价值有两个方面：一是独特的或者卓越的能力，二是形成这些能力的核心信念。7.3企业文化管理十大步骤192019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.3企业文化管理十大步骤步骤三：确立价值转变导向和导向的主题202019/9/2哪些是企业的关键问题？关键问题中最核心的问题是什么？哪些核心问题必须优先解决？如果要提升，什么才是我们的优先工作？如果改变，对企业意味着什么？意味着什么样的行为必须大力倡导，什么样的行为必须立即终止？高层管理者需要达成共识的问题：7.4企业文化管理十大步骤212019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.4企业文化管理十大步骤步骤四：发布文化变革信号222019/9/2我们不能这样了我们能够做得更好口号口号设计原则：清晰准确（不容误解）、容易执行、便于认知、便于衡量。7.5企业文化管理十大步骤232019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.5企业文化管理十大步骤步骤五：建立文化指示仪，确立行为考核指标242019/9/2文化指示仪服务相应速度客户满意度客户满意度员工稳定性员工聘用人员渠道规模质量业务产品创新不良贷款率客户偏爱成长财务净利润增长率资本利润率…………客户数量市场份额资本充足率7.6企业文化管理十大步骤252019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.6企业文化管理十大步骤步骤六：高层文化深植262019/9/2有几个方法可以参考：1、继续探讨这样的文化核心，对企业来说意味着要调整什么？2、每个人都要谈自己将改变什么，如何改变。3、班子共同承诺、个人承诺，签字承诺书。4、填写“管理者企业文化管理能力表”。5、讲一个价值观故事。“表率的力量是无穷的”，高层文化深植，是企业文化深植过程中最为重要的一环。是高层继续就“我（我们班子成员）如何落实我们的文化”进行再次学习、沟通和对照研讨。7.7企业文化管理十大步骤272019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.7企业文化管理十大步骤步骤七：管理层文化深植282019/9/2这里说的管理层，是泛指部门、分支机构的所有具有管理职能的人或者组织。在高管层的带动下，各级管理者需要根据自己部门的组织特征，对照文化指示仪指标，对自己组织的文化深植进行规划，自动勾勒“部门核心能力素质指示仪自检表”，明确部门能力提升重点和难点，并对照自检。自检表需要企业每半年组织各部门进行填写。对于部门而言，这是践行企业文化、提升自我能力的主要工具。对于部门而言，这是践行企业文化、提升自我能力的主要工具。部门可以定期进行自我反省，针对对照表得分不高的行为进行改善，并在下一次考察中对改进行为进行再次检查。通过这种持续完善的过程，部门可以在企业核心能力要素指示仪的指导下，不断地自我提升。7.8企业文化管理十大步骤292019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.8企业文化管理十大步骤步骤八：全员文化深植302019/9/2方式：班前班后会议学习，知识竞赛等。或者采用一些与其工作密切相关的个人文化绩效提升的方法，这样的方法是一个文化的体验过程，可以让员工深刻体会“企业是这样的，我也必须这样做”。全员文化深植，就是我们平常说的全员参与。这里有一般性的企业文化建设的方法，如文化宣讲培训。7.9企业文化管理十大步骤312019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.9企业文化管理十大步骤步骤九：文化考核322019/9/2考核范畴上级公司对下级公司考核对部门考核对管理者考核对员工考核指标说明执行企业文化深植方案的情况、开展企业培训与宣贯的情况、开展企业文化活动的情况、公司对企业文化的资源支持力度等部门文化对接情况、部门日常文化管理活动开展情况文化重视力、文化支持力、文化参与力、文化示范力、文化影响力和文化知识力培训学习、活动参与、行为转变、个人表现等我们想要什么，就是去考核什么，企业文化管理工作同样需要考核。文化的考核，主要包括：上级公司对下级公司的考核、对部门的考核、对管理者的考核、对员工的考核。7.10企业文化管理十大步骤332019/9/2确立核心价值梳理解读，系统论证确立价值转变导向和导向的主题企业文化管理十大步骤发布文化变革信号建立文化指示仪，确立行为考核指标高层文化深植管理层文化深植全员文化深植文化考核反馈与提升7.10企业文化管理十大步骤步骤十：反馈与提升342019/9/2风险管控合规水平资源整合创新发展人才服务协调合作品牌打造43512共享机会小共享机会大经验提供者需要提升者绩效4351201234●明确能够通过内部相互共享、学习获得提升的指标项。河面宽，表示在此方面有较大的相互学习和改进的机会。●根据河流图，可设定部门和个人的成长阶梯，并可以在组织内部找到提升标杆和榜样，使得“经验提供者”和“需要提升者”之间建立联系，最终提升整个组织的能力和绩效。对标与提升风险管控能力2019/9/2谢谢！