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第１页共6页综合培训考试复习题一、填空题：（共计14道题）1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米，衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。第２页共6页12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累计超过10天以上，绩效工资系数为1。13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。14、国际海事组织(InternationalMaritimeOrganization--IMO)是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构二、选择题：（共计12道题）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有？D我说清楚了吗？4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什第３页共6页么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该（B）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）A、微笑B、握手C、站立9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A蓝色B白色C灰色D咖啡色10、穿西服套裙时，应（D）。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A．指尖B．手掌C．手指D手腕12、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟三、判断题：（共计14道题，请在“（）”填写“√”“或×”）第４页共6页1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（√）7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（√）8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（√）10、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（√）11、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）第５页共6页解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。13、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×）解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（√）四、简答题：（共计:4道题）（一）微笑的作用：答：1、微笑表现了心境的良好2、表现了自己充满信心3、体现真诚友善4、表现了乐业敬业（二）注重仪容仪表的意义？答：1、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。第６页共6页（三）事故的含义答：事故通常是指水上交通事故、船舶载运危险货物与污染事故，如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危险货物造成水域污染等。（四）水上航行安全是指什么答：航行安全是指船舶处于良好的工作状态，即能够抵御航次中通常出现的或能够合理预见的风险。要求船舶在船体、构造、性能和设备等方面具备在特定航次中安全航行并且抵御通常出现的海上危险。五、论述题