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第十章领导心理与管理去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀佛。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀佛铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。管理启示：领导者要掌握领导艺术，要知人善任、用得其所。趣味导读10.1领导心理概述10.1.1领导与领导行为1）领导与领导者的含义⑴领导在日常生活中，特别是口语里，我们常把领导和领导者混为一谈。但在理论上，它们是两个不同的概念，既有联系，又有区别。综合起来讲，我们认为，领导是引导和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。这个概念至少包括以下三方面的含义。①领导是一个行为过程，不是静态而是动态的过程；②领导是一种影响力，对其成员进行引导和施加影响；③领导的目的在于实现组织的特定目标。由于领导不是简单地凭借权力而机械行为的，它是一种施加影响的，具有创造性的过程。从这个意义上说，领导既是一门科学，也是一门艺术。⑵领导者所谓领导者，就是指引和影响个人或组织在一定条件下实现某一目标的行为者，简言之，领导者就是实现领导行为的人。它是在社会共同活动中，组织、带领、引导和影响被领导者实现组织目标的个人或集团。领导者的基本内涵包括“权、责、服务”三要素，是三个要素的统一。①权力是领导者的基本特征。领导者要担负起社会活动的组织、引导、指挥、管理、协调和监督的责任，必须具有组织授予的职位和相应的法定权力。领导者的权力是法定的，与职位相关联。领导者的法定权力包括决策权、指挥权、用人权、监督权、奖惩权等。②责任是领导者的根本属性。领导者是负有一定领导责任的人。所谓责任，就是在领导活动过程中，领导者在自己的职务和权力范围内应做的工作和应负的使命。③服务是领导者的实质内涵。领导者运用权力、履行责任的过程，实质上就是服务的过程。为群体服务，为实现组织的目标服务。⑶领导行为领导行为是指领导者致力于实现某一目标的行为。它是围绕组织目标而受领导意志支配的领导主体行为和职能行为的总和。领导主体行为包括领导者（群体或个体）的主导行为和被领导者的配合行为。领导者在领导中处于主导地位。领导行为是领导者和被领导者相互作用于共同目标而采取的行动。在这里，行动的过程是领导，致力于实现这个过程的人是领导者，而该过程又是领导者、被领导者及其所处的环境共同构成的。它们之间的关系是一个复合函数的关系。可用公式表示为：领导=f（领导者、被领导者、环境）【小思考10-1】拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”,是何含义?答:是强调领导、指挥在组织中的地位和作用。10.1.2领导的功能激励功能的内涵包括以下三个方面的内容：1．提高被领导者接受目标，执行目标的自觉程度2．激发被领导者实现组织目标的热情3．提高被领导者的行为效率竞争效应挪威人捕沙丁鱼，抵港时若是活鱼，卖价比死鱼高出许多，所以渔民们千方百计想让鱼活着抵港。但种种努力都归失败，只有一艘船却总能带活沙丁鱼回到港内。他们的方法很简单：鱼槽里放进一条鲶鱼。原来，鲶鱼进入鱼槽后，因环境陌生而四处乱游，挑起磨擦，大量沙丁鱼发现多了一个“异已分子”，自然也会紧张起来，加速游动，这样一来，就一条条活蹦鲜跳地到达渔港。管理寓言10.1.3领导体制的演变自从19世纪工业革命以来，随着科学技术的进步、生产的发展和企业规模的扩大，领导体制也经历了一个变化和发展的过程。1）家长制领导家长制领导方式是从中世纪封建社会脱胎出来的，生产和技术还很不发达的现代工业企业初期的领导方式。企业不论在生产上、技术上的领导，都沿袭着封建主义的家长制的领导方式。老板既是企业的所有者，同时也是企业的管理者，一切由老板说了算，一切取决于他的个人经验和判断。2）经理制或“硬专家”领导1841年10月5日，在美国的一条铁路上（马萨诸塞——纽约）两列客车迎头相撞，造成二人死亡，七十一人受伤。这次事故在社会上引起极大反响，人们严厉谴责老板没有能力领导现代化企业，在马萨诸塞州会推动下，对这个铁路公司的领导体制进行了大胆改革，建立了各级责任制，选拔有管理才能的技术专家担任领导。而老板只拿红利，不插手具体的经营管理业务。这就是美国第一家由全部拿薪水的经理通过正式管理机构管理的企业。这种领导体制改革具有两个特点：第一，使企业的财产所有权与经营管理权分开；第二，管理企业的领导者都是从精通本企业生产过程的技术专家中选拔，也就是说是由“硬专家”转行的。3）职业“软专家”领导随着现代化大生产的发展，现代科学技术与生产进一步结合，经营管理的作用日益扩大，任务也日益繁重复杂，因此，精通某一专业技术的“硬专家”也越来越不能适应发展的需要了。与此同时，管理逐渐成为一门科学，许多“管理学院”、“工商管理研究所”等专业机构也相继成立，从而使以经营管理为专长的职业“软专家”应运而生，他们逐渐走上了管理第一线，代替了“硬专家”的领导。4）专家集团领导第二次世界大战后，特别是近20年来，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，企业规模更进一步扩大，有的企业，其规模甚至遍及全国以及全世界，企业的命运与国际、国内的政治、经济、社会等因素休戚相关。在这种情况下，单靠“软专家”个人领导能力已无法适应。于是一些大企业的最高领导首先出现了集体领导的趋势。许多公司组成了总经理办公室、董事长办公室、公司办公室、总经理委员会等组织，用集体领导的形式代替了过去董事长、总经理一两个人负责决策经营的传统方式。重大决策都要经过共同讨论后才能决定。与此同时，出现了大批“智囊团”、“思想库”，他们给领导机构提供大量信息和资料，起着“顾问”作用。这就是以“软专家”为主组成的专家集团领导。【案例10-1】古希腊一则寓言说“狐狸对任何事情都知道很多，而刺猬只知道一种事情，但是很精深。分析提示：领导者或领导集团（班子）必须既有“狐狸”，也要有“刺猬”，也就是“T”型知识结构。10.1.4领导者的影响力领导者实现有效领导的关键是在被领导者心目中要有崇高的威望，而威望的高低则取决于领导者影响力的大小。1）影响力的含义影响力是一个人在与人人交往中左右与改变他人心理与行为的能力。领导者的影响力则是领导者左右和改变被领导者心理与行为的能力，包括对职工的感染力和支配力等。领导者的影响力包括两类：权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是由上级主管部门赋予领导者的职务、地位、权限等因素所构成的强制性影响力。它是法定的，具有不可违抗性，是领导者形成影响力的关键。又称强制性影响力。非权力性影响力是以领导者自身的品德、知识、能力等因素为基础所构成的非强制性影响力。它是由于领导者人格高尚、德高望重，或有专门知识、特殊技能，或与情感等原因而获得的影响力。被领导者接受这种影响是自愿的。又称自然性影响力。权力性影响力与非权力性影响力并不矛盾，成功的领导者必然是将二者融为一体，产生更好的效果。2）影响力的构成1．权力性影响力构成权力性影响力的因素有传统因素、职位因素、资历因素。⑴传统因素。⑵职位因素。⑶资历因素。2．非权力性影响力构成非权力性影响力的因素有品格因素、知识因素、能力因素和情感因素。⑴品格因素。⑵知识因素。⑶能力因素。⑷情感因素。（见图10-1）图：10-1领导者影响力构成导意图领导影响力非权力性影响力权力性影响力传统因素职位因素情感因素才能因素知识因素品格因素资历因素3）领导者影响力的提高⑴合理地使用权力性影响力领导者手中掌握权力，客观上增强了影响力，对于权力性影响力不是不要或放弃，而在于正确合理地使用。1）用权要慎重与理智。2）要善于授权。3）要善于具体指导。4）要自觉接受下属监督，虚心听取下属的意见⑵努力提高非权力性影响力领导与被领导者之间不是“以权制人”、“以力压人”、“以利诱人”的关系，而是平等的、互助合作的关系，因此，领导推崇的是“以德服人”、“以才服人”、“以理服人”，是靠非权力性影响力而不是依赖权力性影响力【小思考10-2】印象管理：试图控制他人形成对自己印象的过程。印象管理的技术：从众、借口、道歉、宣扬、吹捧、恩惠、拉关系。答：这也是提高影响力的方式。要提高非权力性影响力，要从以下几方面入手。1）领导者要十分注重自己的品格修养。2）领导者的工作业绩本身就是一种吸引力。3）领导者要明于事理，善于对各种复杂问题做出正确判断和选择。4）领导者与被领导者之间除了公事公办的工作关系，还要建立和维护好情感关系，关心下属疾苦，真诚地帮助群众解决困难，爱护人、体贴人，这样才能得到被领导者的支持。水至清则无鱼，人至察则无徒。答：领导者要学会模糊管理，不必事事较真。小思考10-3朕也喝醉，不知对错宋太宗在北陪园饮酒，大臣孔守正和王荣侍奉酒宴。结果两人喝得酩酊大醉，互相争吵不休，失去了臣下的礼节。内侍奏请太宗把二人送吏部治罪。但是太宗说：“不，送他们回家。”第二天，二人酒醒了，想起昨晚酒后在皇上面前失礼，十分害怕，一齐跪在金銮殿上向皇上请罪。宋太宗笑笑说：“昨晚联也喝醉了，记不得有这些事。”分析提示：宋太宗没有用一成不变的皇权规矩来处理这件事，而是采取了灵活的手段，使事情得到圆满解决。这就是权变。宋太宗托词说自己也醉了，不但没有丢失皇帝的面子，而且使这两个大臣今后也会自知警戒自己。宋太宗装糊涂，既表现了自己的大度，又收买了人心。案例10-2总之，提高领导者影响力的主要途径是综合运用和发挥非权力性影响力和权力性影响力的作用，使它们相辅相成、相互促进。从一定意义上讲，非权力性影响力在整个领导者影响力中占主导地位，起决定作用。一个领导者如果他的非权力性影响力较大，那么他的权力性影响力也随之增强，反之，如果非权力性影响力较低，那么他的权力性影响力就会更低。南风效应法国作家拉封丹写过一则寓言：北风、南风比威力，看谁能将行人大衣脱掉。北风先来一个冷风凛凛寒风刺骨，结果行人将大衣裹得更紧。南风徐徐吹动，风和日丽，春暖上身，行人纷纷脱衣。这就是“南风效应”这一心理学概念出处。分析提示：在管理工作或处理人际关系时，要特别注意讲究方法。方法不一样，结果大相径庭。案例10-310.2领导理论国外许多管理心理学专家，多年来从不同的角度对领导心理进行深入研究，提出了许多具有代表性的领导理论。归纳起来，大致包括领导特性理论、领导作风理论和领导行为理论。10.2.1领导特性理论领导特性理论，是以研究领导者个性特征为主要内容的一种领导理论。研究这种理论的目的，是为了预测具有什么样人格特性的人才能充当领导，并能获得最佳领导效果。其中较为典型的研究有如下几种：1）斯托格迪尔的领导个人因素论斯托格迪尔在全面研究了关于有效领导应具备的素质方面的文献后，总结了与领导有关的个人因素如下：⑴五种身体特征：精力、外貌、身高、年龄和体重。⑵两种社会性特征：社会经济地位和学历。⑶四种智力特征：果断性、说话流利、知识渊博和判断分析能力强。⑷十六种个性特征：适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪稳定、作风民主、不随波逐流和智慧。⑸六种与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持和对人的关心。⑹九种社交特征：能力、合作、声誉、人际关系、老练沉稳、正直、诚实、权力的需要和与人共事的技巧。2）鲍莫尔的领导品质论美国普林斯顿大学的鲍莫尔提出了作为一个领导应具备的十个条件：合作精神、决策能力、组织能力、精干授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风险、尊重他人和品德高尚。3）美国心理学家吉伯提出天才领导者应具有七项特征：①善言辞；②外表英俊潇洒；③智力过人；④