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1环源公司2012年度行政工作总结2013年度行政工作思路2012年是贯彻实施“十二五”规划的第二年，也是环源公司市级文明单位创建年，公司紧贴环境实业2012年工作主线，立足企业的维稳工作的中心任务不变，服务水平不变，强化基础不变，民生改善不变，企业持续发展不变。维稳工作作为公司第一要务；公司以党的十七届六中全会和市委第十次党代会以及党的十八大精神为指导，并以科学发展观的思想来统领全局，为实现2012年度综合责任目标完成，基本达到预期的工作目标，现总结如下；一、中心工作基本实现目标维稳工作是环源公司的第一要务，这是企业的中心工作。公司继续以“科学发展观”的指导思想来统领全局，以“创新转型谋发展、服务群众作表率”为主题的“创先争优”活动的实践载体来确保企业维稳工作。同时又以创建市级文明单位为契机，突出企业“托管服务规范”的制定和完善，迎接今年新的挑战一个接一个。维稳工作任务繁重而艰巨，公司以攻坚克难的勇气，在环境实业的正确领导下，围绕企业“维稳工作”的中心工作目标，化解了许多突出的矛盾，为环境实业后方的稳定提供了坚强的保障。截止目前，今年没有发生一次“不稳定”的群访上访的重大事件，基本实现中心工作目标。二、2012年八项工作推进情况（一）服务更贴切“用心用情为您办事，尽心所能为您服务”。这是环源公司企业精神和服务理念的浓缩。环源公司服务“托管职工”的职能管理。每年都有新的内容，新的要求和新的目标。所以公司在2012年服务托2管人员的服务工作上，更加贴近到实际，更加贴近到生活，更加贴近到民生、更加贴近到稳定的中心工作上来。1、在离岗职工托管服务管理上今年1-10月：一是接待、家访、病访职工为192人次；二是办理临时补助102人次，补助金额近4.58万元；三是办理实业帮困基金医疗补助3人次，补助额1.8万元；四是“春节”、“五一”、“国庆”三大节日帮困送温暖298人次，发放帮困金16.1万元；五是春秋二季“助学”帮困71人次，发放助学金7.6万元；六是办理市总工会“住院保险”理赔34人次，理赔金额2.6万元；七是为220名托管职工办理了商业保险续保手续；八是为患大重病的离岗职工提供跟踪上门服务，减少患病职工和家属的往返奔波，及时办结有关理赔和医疗帮困等事项。用心为他们办实事，用情为他们解后忧；九是发挥区域块组长的工作职能，对突发的事件和来电患病或住院的离岗职工，能在第一时间内及时进行探望慰问，快速启动帮困机制，使温馨的服务重心前移，受到托管职工的欢迎和肯定；十是积极探索离岗职工再就业工程需求人员的信息排摸和分析，为推进再就业工作和制订相关政策提供了科学依据；十一是积极配合公司共同做好转制选“A”人员的补贴发放工作。同时深入公园等地协助退休职能部门共同做好“共享费”诉求的维稳工作等。一年来，由于在服务“双离人员”工作上能做到位，离岗职工和委托单位对我们的服务工作满意度在提高，认可度在上升。2、在退休职工服务管理上今年，退休职工突显的重点工作表现在：去年至今的“共享费”诉求的问题。虽说市政府政策已在3月份落地，全体事业性质退休职3工都收益。但延伸出的职级职务调整的扫尾工作还在继续，许多疑难杂症还需要我们去一一破解。紧接着退休职工中的选“A”人员的补贴发放工作，接踵而来。面对这些连接不断的棘手而又复杂的工作，公司高度的重视，在做好思想稳定工作的同时，针对维稳工作不断地出现的新情况，及时采取有效应对措施。使“共享费”诉求和选“A”人员补贴发放的问题得到平息和有效地解决。我们的具体做法是：（1）一年来，公司根据维稳工作预案，信息互通，上下连动，成立突发事件应急处置专项工作领导小组和工作小组。在应对突发事件的发生时，环源公司有一支能拉得出、打得响，并能善战处置各类突发事件的专业应急队伍，使多次集访群访的事件得到有效应急处置和考验。（2）一年来，在没有解决“共享费”诉求之前，公司派出多路人员，充分利用每个双休日周六上午，深入到长青等三个公园点与广大退休职工进行面对面的沟通交流、宣传政策、劝解疏导、听取反映、收集情况信息，以利我们掌握动态，作出预判。（3）一年来，公司坚持长效开好每周一的维稳工作汇报和每周二的各单位联络员专题会议。通报汇总各部门、各单位的维稳工作信息和情况交流，有准确信息的判断，作出有针对性的维稳工作方案。（4）一年来，公司根据去年集访群访的事件发生和今年政策的落实，公司先后五次召开了退休块组长和退休老领导的专题维稳工作的会议。继续通过他们的人脉关系发挥退休骨干的作用，以主渠道的方式进行广泛的宣传教育，并发挥退休块组长和退休老领导的带头作用。通过多次的会议宣传、解释和沟通，得到了退休块组长和老领导的大力支持。大家纷纷表示：感谢环源公司所作出的努力。我们看到4去年解决了退休职工抚恤金的事宜，今年又圆满解决了退休职工“共享费”的诉求和选“A”人员补贴一次性的问题等，你们所做出的工作的成效予以充分肯定。公司为我们广大退休职工办好事、办实事。我们一定要以身作则，带好头，不辜负公司的期望，认真做好身边周围的退休职工的思想工作，引导他们通过合情、合理、合法的渠道来反映退休职工真实的情况和合理的诉求，要为环境实业大局的稳定着想，每个人要尽自己的一份力量，避免不该发生的情况和不稳定事件。同时也希望环源公司在条件允许的情况下，多组织类似的交流沟通会，将信息公开，使退休职工能进一步了解企业持续发展和转型发展的变化，大家一起为创建一个和谐稳定的环境实业而作出共同的努力。（5）今年3月开始发放退休养老补贴费（共享费）至今，有许多退休职工持续不断的来电来访咨询，希望单位能详细告知养老补贴政策是如何规定的。特别是想知道：退休养老待遇不一样的原因。尤其是部分退休骨干的来电来访本人职级、职称有误的问题等。公司根据这些新情况新问题：按照稳定工作要求：一是要求相关部门紧密协调配合，针对不同人员的诉求情况，着重从政策规定的条款，给予宣传告知和沟通解释，并对来电来访的退休职工所反映的职级、职称情况逐一进行登记，将信息反馈给人力部，然后进行查档复核。尽可能在最短的时间内及时反馈查询的信息，并讲明是否可以纠正的原因。让这部分有疑虑的退休职工真正了解自己可否调整的原委。经过近九个多月仔细查核纠正工作，已有89人办结了职级、职称调整工作，由社保补发到位，还有17人正在核查之中。这项工作通过我们耐心细致的接待、宣传和解释以及纠错工作，5使广大退休职工基本了解了今年规范养老、补贴的政策新规定，也消除了他们心中的疑虑。二是要求认真做好来电、来信、来访和接待工作。今年1-10月,退管部各类接访共计1011人次。其中来电、来访除了规范地区养老补贴标准后的职级、职称有误外，还有医药费补助、20个月丧葬费发放办理、购买市总工会住院保险、组织旅游、体检等要求查实等问题。针对这些问题反复来电、来访的情况，退管部全体同志以“尽心所能”的服务理念，认真做好“三来一访”的接待工作，耐心倾听、细心办事。认真做到反映的问题能件件有落实、事事有答复，大家真心实意地为退休职工服务。但是，在为退休职工服务的工作中，也有不尽人意的事件发生。如今年4月上旬，有一对退休夫妇来到公司接待大厅，要求诉访有关纠正工龄的事项。当时夫妇两人来到接待大厅后，在不询问任何一名工作人员的情况下，该退休职工夫妇直接走到离岗职工管理部周龙喜办公桌前，双手一把抓住周龙喜的领口不松手，并进行无理取闹和谩骂。当时被部门其他同志劝开后，又转到接待大厅，还没有洽谈几句，该退休职工又狠狠再一次抓周龙喜同志的头发，当时就拔掉一撮头发，头皮冒出血痕来。当时周龙喜同志还是坚持“骂不还口、打不还手”的工作原则，最后在双离部其他工作人员的坚持正义的震摄下，该退休夫妇不良行为终于收敛。事发后，公司有关领导立即出面进行接待教育，并指出“动口动手”错误行为。最后通报内保派出所，由他们出面和公司一起对该退休职工夫妇进行了法制教育。该退休夫妇终于认识到自己的过激行为所造成过错，向当事人进行了赔礼道歉。从这一事例反映出我们在接待服务工作中的难点和热点，更说明我们6在接待服务工作中忍辱负重的典型反面教材。三是要求每季按时召开好块组长工作例会，认真落实“冬送温暖、夏送清凉”的工作。在今年春、夏二次分别对1445名和1500名高龄退休职工进行了“冬送温暖、夏送清凉”的慰问。慰问金达2.945万元。这项工作每年二次长效开展，凝聚着我们100余名的退休块组长的作用发挥是功不可没的。四是要求认真做好退休职工住院保险认购工作。今年退休职工购买市总住院保险工作不同于往年。第一，保险费首次有单位出资购买；第二维持了3年之久的每人135元标准调整到170元；三是由于调整标准出台滞后的原因，应该于4月25日之前完成的续保工作，一直延迟到5月中旬才收到市总的正式通知。为了积极稳妥按时完成此项工作，公司退管部多次与委托单位核对退休人员信息，确保一个不漏、一个不错的续保认购工作信息，在5月25日之前通过网上银行完成付款。之后，退管部又凭各委托单位的付款凭证和相关人员的信息刻成光盘到市总工会进行核对无误后才放心。此项工作由于各委托单位的大力配合，在规定日之前圆满完成投保工作，对我们后续的理赔工作奠定了基础。今年托管的6376名退休职工全部参保认购，参保率达到100%，为退休职工购买一颗住院保险的定心丸。五是要求对因病住院的退休职工能及时进行探望慰问。今年1-10月，共计安排块组长进行探望慰问住院的退休职工480人次，慰问金发放2.48万元；医疗补助帮困294人次，补助金共计9.15万元。六是认真做好退休职工临终关怀和追悼会一条龙的善后服务工作。今年1-10月，共计有138名退休职工与世长辞，公司退管部认真组织好每场追悼会和善后一条龙服务工作。使逝者安息，家属放心，7大家满意。七是在退休职工抚恤金的发放服务工作上。继续按照去年制定的《抚血金发放方案》和《抚血金申领通知书》的要求；在具体实施发放时，各相关部门严格审核把关，防止工作疏漏。尤其是对存有家庭矛盾的对象慎重审核，坚持做到“材料不齐不发放、家庭矛盾不解决不发放、委托人不明确不发放”的原则。今年1-10月，共发放抚恤金12人，金额达51.7万元。八是继续做好征地养老人员医药费报销工作。每月按时前往浦东三林、宝山和漕宝路等地，为委托管理的12名和本单位29名征地养老人员定期报销医药费，1-10月累计有83人次报销医药费，报销金额近6.5万元。九是根据公司统一安排，认真落实好年度的退休块组长和退休老领导参加的维稳专题工作会议。使他们共同参与公司的维稳工作，进一步巩固和加强退休职工司思想工作，并借助他们的影响力，做好身边的退休职工思想工作，为企业稳定作出新的贡献。3、在63-64支农职工及子女稳控服务上今年1-10月，共接待来电698人次，来访717人次，信访和劝访5次，召开座谈会10次。今年在强化做好劝导和疏导能力的工作基础上，着重对支农职工及子女新产生的问题，又做了大量的稳定工作。（1）目前回沪支农职工他们的生活费有一定的参照政策和依据，基本待遇和保障得到有效落实。今年生活费在去年1109元的基础上又增加了216元，达到每人每月1325元。丧葬补助费参照本市退休职工同等待遇享受。近一年来，支农职工有202人患病，医疗费报销8支出近45.5万元，对患大病生活帮困补助8万余元，今年春节、五一、国庆三大节日帮困慰问总计15.4万元。回沪支农职工基本生活虽然在政策上有一定参照依据，但他们对今年退休职工又享受到养老补贴费的新政策和一次性的补发。他们意见较大，曾扬言要上访集访到城投和市府。但公司还是一如既往地耐心细致地做好他们思想疏导和劝访工作，同时每月又请他们的代表到公司来进行座谈沟通，继续做好他们思想疏导工作，把不稳定因素控制在萌芽之中。（2）对上海的支农职工子女的稳控工作，继续引导他们向户籍居住的所在区和街道反映自己的诉求的情况，寻求属地政府解决。因为他们属于社会的对象，隶属政府解决民生的范畴。他们提出的“不要低保要社保；农龄算工龄；生活费参照父母标准”等诉求，公司支农部继续向支农职工子女所在地区的街道民政部门和公安派出所联系和反映，互通信