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ProjectManagement项目管理项目管理的精髓思想好比是乐团指挥、一方面要科学地了解各种乐器（资源）的特色与功能，一方面要艺术地把它们及它们的演奏者（管理人）组织起来发挥各自的优点，以完成一段演出。前言项目的定义：一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。项目管理的定义：项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。前言项目的生命周期资源投入水平需求识别阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图前言80年代之前被称为传统的项目管理阶段。80年代之后被称为现代项目管理阶段。传统的项目管理包括：工期管理、造价管理、质量管理，主要应用于工程建设项目等为主的狭窄应用领域。我们现在谈的项目管理指的是现代项目管理。前言项目相关利益主体：项目经理、项目团队、客户、供应商等。竞争者客户承包商供应商项目团队政府其他项目相关利益主体前言现代与传统项目管理的比较传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理范围管理风险管理成本管理时间管理质量管理沟通管理采购管理人力资源管理项目管理的构成体系项目范围管理1项目成本管理3项目集成管理5项目沟通管理7项目时间管理2项目质量管理4项目风险管理6项目人力资源管理8项目采购管理9项目范围管理项目范围管理：对一个项目全过程中所涉及的项目产出物和项目工作范围进行的管理和控制工作。已界定的项目范围业主期望的范围实际完成范围项目范围管理的原理项目范围管理项目范围管理的主要工作1.项目起始：拟定项目或项目阶段的各种文件和说明书，分析决策项目或项目阶段是否应该开展或继续下去等方面的工作。2.界定以及确认项目范围。3.编制项目范围计划。4.项目范围变更的控制。项目范围定义的工作结果项目范围定义的工作结果包括下述内容：1．项目工作分解结构（WBS）2．项目工作分解结构字典（WBSD）3.更新后的项目范围说明（ScopeStatement）4.其他项目范围定义文件项目工作分解结构（WBS）软件产品流程管理需求调查系统设计培训转轨制作/测验工期质量成本业主调查用户调查结果分析逻辑设计物理设计总体设计模块编程系统集成各种测试软件手册用户文件培训转轨使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例集成制定项目范围计划的结果1．项目范围说明内容包括：项目的理由、项目的目标、项目产出物、项目阶段可交付物和项目工作等。2．项目范围管理计划这如何管理和控制项目范围以及如何将项目范围变更进行集成管理的说明。3．相关的支持细节项目范围管理项目范围管理的作用1.为项目实施提供任务范围框架2.对项目实施进行有效的控制3.为项目绩效度量提供基线4.为项目最终交付提供依据项目时间管理项目时间管理又被叫做项目工期或项目进度管理，是为实现按时完成项目工作所开展的项目专项管理。主要内容:1.项目活动分解与界定2.项目活动排序3.项目活动工期估算4.项目工期计划制定5.项目工期计划控制项目活动界定方法：1．项目活动分解技术依据工作分解结构图（WBS）通过进一步分解和细化将项目的工作，分解成具体活动的一种结构化层次化的活动分解方法（见后图）。2．项目活动平台法也叫原型法，它使用一个已完成的类似项目活动清单作为新项目活动界定的平台或原型，通过增减项目活动，定义出新项目的各项活动的一种方法。项目活动分解技术软件产品流程管理需求调查系统设计培训转轨制作/测验工期质量成本业主调查用户调查结果分析逻辑设计物理设计总体设计模块编程系统集成各种测试软件手册用户文件培训转轨使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例集成界定的结果1．项目活动清单项目活动清单必须列举并说明项目所需开展的全部活动。2．相关的支持细节支持和说明项目活动清单的各种具体细节文件与信息，包括项目的约束条件和建设前提条件等。3．更新的项目工作分解结构当出现这种情况的时候，还需要同时更新相关的项目管理文件，如项目的成本估算文件等。项目活动的排序这是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。所需的分析和信息1．项目活动清单及其支持细节2．项目产出物描述及其细节3．项目活动间的必然依存关系4．项目活动间的人为依存关系5．项目活动的外部依存关系6．项目的约束与假设条件项目活动排序的方法编排和描述项目活动顺序关系的方法主要有：1.顺序图法这也叫节点网络图法，它用每个节点表示一项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。2．网络图模板法这是指使用标准网络图或者是子网络图，然后根据需要进行增删，最终得到具体项目网络图的方法。这种方法可以节省时间和帮助思考。顺序图顺序图法之中的关系包括：结束-开始、结束-结束、开始-结束和开始-开始CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图项目活动工期估算项目活动工期估算的依据1．项目活动清单2．项目的约束和假设条件3．项目资源的数量和质量要求4.项目实施组织可能提供的各种资源5．历史信息和其他参考资料6.已识别项目风险情况估算的方法用下面的公式：乐观时间to、最可能时间tm、悲观时间tp。概率工期乐观时间最可能时间悲观时间6t0+4﹙tm﹚+tpte=项目工期项目工期计划制定:指根据项目活动界定、项目活动顺序、各项活动工期和所需资源所进行的分析和项目计划的编制，制定项目工期计划要定义出项目的起止日期和项目活动具体时间安排的工作。项目工期计划控制:项目工期计划控制是对项目工期计划实施与项目工期计划变更所进行的管理控制工作。项目的成本管理项目成本管理又被称为项目造价管理，是有关项目成本和项目价值两个方面的管理，是为保障以最小的成本实现最大的项目价值而开展的项目专项管理工作。内容1．资源计划编制2．项目成本估算3．项目成本预算4．项目成本控制与预测项目资源计划编制项目资源计划编制是指：通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金等等）、项目资源投入的质量和数量及项目资源投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。项目成本估算项目成本估算是指根据项目的资源需求计划以及各种项目资源的价格信息，（包括价格指数）估算项目及其各种项目活动成本一项项目管理工作。估算的结果1．项目成本估算文件2．相关支持细节文件3．项目成本管理计划项目成本预算项目成本预算是一项制订项目成本计划和控制标准的项目成本管理工作，它涉及根据项目的成本估算确定项目工作预算以及项目总预算的工作。项目成本预算的编制实际上主要是三件事：1．确定项目总的预算（估算加储备）2．确定项目各项活动的预算3．确定项目各项活动预算的投入时间项目成本管理的作用1．确定和控制项目的成本2．考虑项目全生命周期的成本3．使用价值工程等方法节约成本和时4．为项目相关利益主体提供成本和效益信息5.为项目的资金筹措和财务管理提供帮助项目的质量管理1．质量的定义ISO的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和”。2．质量特性的概念产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。⑴内在质量特性（功能/用途）⑵外在质量特性（颜色/包装）⑶经济质量特性（寿命/价格）⑷商业质量特性（保修/服务）⑸环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）项目质量管理定义：现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。质量管理理念1．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负具体的责任。3．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。项目质量管理的主要工作质量计划质量保障质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高项目质量计划编制项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准（项目质量的规定指标）和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排工作。质量计划编制的依据1．项目质量方针2．项目范围描述3．项目产出物的描述4．相关标准和规定国家和行业的标准和规定等。5．其它的信息其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。计划编制的成果1．项目质量计划项目质量的规定，项目集成计划输入之一。2．项目质量管理计划项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等。3．项目质量核检清单项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。项目质量保障项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。主要工作1．编制清晰的质量要求说明2．制订科学可行的质量标准3．组织和建设项目质量（保障）体系4．组织和配备合格与必要的资源5．持续开展有计划的质量改进活动6．做好项目变更的全面控制项目质量控制项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，以确认其是否达到了项目质量要求，并设法消除项目质量问题的项目管理工作。这包括项目产出物和项目工作两个方面的控制。项目集成管理项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。这包括：项目集成计划的制定项目集成计划的实施项目变更的总体控制项目集成管理的原理项目范围项目成本项目质量项目工期项目集成管理的主要应用1．项目工期与成本的集成管理2．项目进度、成本、质量与资源的集成管理3．项目产出物与项目工作的集成管理4．项目各不同专业或部门的集成管理5．项目工作与组织日常运营工作的集成管理项目风险管理项目风险的定义:项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响使项目的最终结果与当事者的期望产生背离的可能性。这包括给当事者带来损失的可能性和带来机遇的可能性两个方面。项目的不确定性在项目整个实现过程中，存在着确定性(P=1,0)、风险性（P1）和完全不确定性（P=?）三种情况。一般随项目复杂性的提高和人们对项目风险认识能力的不同，这三种事件的比例会不同。其中，项目的风险性事件（P1）所占比重是最大的，完全不确定性事件（P=?）极少，而（完全）确定性的事件(P=1,0)也不多。项目风险管理的主要内容项目风险的监控项目风险管理计划编制项目风险应对计划编制项目风险的度量项目风险的识别项目结束结束？否是项目风险应对的主要措施选择这是在整个项目的过程中人们根据项目带来的威胁和机遇所能够采取的应对办法主要有如下几种：1．风险容忍措施2．风险规避措施3．风险转移措施4．风险消减措施项目人力资源管理人力资源的定义人力资源（HumanResource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。项目人力资源管理指对于项目的人力资源的有效应用(项目的所有相关利益主体都属于项目人力资源的范畴),这包括开展有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。项目人力资源管理项目组织的规划人员获得与配备项目团队开发工作设计内部招聘岗位分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容项目组织的设计项目人力资源管理的特点⑴项目人力资源管理强调团队建设（一次性、临时性）⑵项目人力资源管理强调高效快捷（渐进性、开放性）(3)项目人力资源管理也要使用一般管理中的人力资源管理方法.这包括:领导、沟通、谈判、授权、激励、冲突解决、绩效度量与确认、人员招聘等。项目沟通管理沟通的概念(四种说法）:1．沟通就是相互理解2．沟通就是提出和回应问题与要求3．沟通交换的是信息和思想4．沟通是一种有意识的行为沟通的基本原则1．准确性原则2．完整性原则3．及时性原则4．非正式组织沟通的运用原则沟通