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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作領導與教導精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目錄第一章主管人員應具備的條件．．．．．．．．．．．．．．１－２第二章工作教導的重要與責任．．．．．．．．．．．．．．３－５第三章工作教導（JobInstruction）．．．．．．．．．．．６－８第四章教導的準備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．８－９第五章教導的步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９－１２第六章工作的方法（JobMethod）－解決問題之道．．．．１３－１７第七章工作關係（JobRelation）．．．．．．．．．．．．１８－２３第八章意見的交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４－３７第九章人際關係與溝通的技巧．．．．．．．．．．．．．３８－３９第十章領導與激勵．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９－４０精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作教導與領導第一章主管人員應具備的條件１．１何謂主管人員所謂主管人員就是通稱的「管理人員」，以全員經營的觀點，管理人員就是下有部屬，上有上司的人員，因此範圍可包括基層的班組長、作業長、領班以至於總經理。（不過，通常特別指在中基層的管理人員。而在高階層者則慣常以「（最高）管理階層」稱之，以為分別。）換言之主管人員就是「承上啟下」、「帶動工作」的關鍵人物。１．２主管人員的任務１．代表上司傳達指示、解釋命令與規定，使部屬了解。２．代表部屬反映意見以及工作情形。３．與同事協調合作，發揮團隊精神。４．擬訂工作計劃、實施工作工管理與改善、使任務順利進行。５．研究與教導工作方法，並確保安全與品質。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料６．正確教導部屬並發揮領導才能，有效提升士氣與效率。１．３主管人員應具備的基本要件１．知識：責任知識：主管應有的職責與權限工作知識：在工作上應具備的知識（道德知識：工生活中一般的美德、規律）（法令知識：公司的規定、標準及一般法律常識）註：現代可能要加此二點２．技巧：領導的技巧：JOBRELATION＆LEADERSHIP（JR，講求人與人的關係，與人人願意敬業樂群，同心協力）教導的技巧：JOBINSTRUCTION（JI，經由訓練使作業人員獲得優良的工作能力與技巧，以期減少不良、浪費、重加工等）改善的技巧：JOBMETHODS＆IMPROVEMENT（JM，對於工作細節內容，詳加研究、分析、簡化或改善、重新組合等，以提高工作效率或員工生產力）獲得有利的作業方法、順（程）序。３．主管人員的「人格特質」１．開明的思想２．強的吸收能力３．認識群眾心理４．具有親和力５．具備時間關念６．敏銳的觀察力、感覺力７．良好的啟發力８．有耐心與愛心精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料９．有原則與標準性（以維護團隊紀律與標準）１０．無形的威嚴１．４主管人員不是天生的「天縱英明」是一句奉承的話，事實上主管人員不是天生的，是訓練出來的，不經訓練是不會有優良的主管人員的。第二章工作教導的重要與責任２．１部屬不會做或做錯是主管的責任許多主管以為「主管就是『管』別人做事的」，他們特別著重在：『管』－－只是『監督、管制』，當部屬做錯了時，就把責任一推，部屬不會做時也不予教導，認為這不屬於「管」的範圍，是這是絕對的錯誤的。所以，我們開宗明義第一章就要告訴你「主管的任務」．．．時代雖然進步了可是「主管的責任」還是沒變，只有增加而已，現代的企業，或許有些作業愈來愈複雜，可能甚至到主管也不全懂，然而，不論如何，「部屬不會做或做錯是主管的責任」這是不變的。如主管也不全懂，這就是主管自己要教育訓練了。２．２危險的主管認知以下是一些不負責任的主管常見的口頭語，顯然的是缺乏訓練的主管，沒有把教導、方法與標準等的觀念放在心上，這是十分危險的：１．「這麼簡單的作業，任何人都會做」２．「你自己看著辦吧，（我也是自己摸的）」３．「簡單的很，動點腦筋變一變（花樣）吧（而不是說改善吧）」４．「訓練，太費力了」．．．．．．．．２．３沒有經過教導的員工，是品質問題的「高危險群」從成功的企業觀察，由各國的經驗顯示，擁有充分教導、訓練的員工是企業繁榮的根本。充分良好的教導精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料訓練的員工，會使品質優良、成本下降、生產力升已是不爭的事實。我國四十年來工業的發展與成就，不能說不是成功的教導與訓練的結果，更可貴的是在二十多年間所做的品質管理與改善的成果，特別是基層葴落實與發揮管理與改善的結果。相對的經驗告訴我們，沒有經過教導的員工，是品質問題的「高危險群」，這在開發中或後進諸國是明顯的事實。所有的老板們都相信「擁有優秀技能的員工是他們的寶貴資產」，但是許多的老板確輕忽這句「沒有經過教導的員工，是品質問題的『高危險群』」！而忽略教導訓練的必要。員工缺乏教導，可能導致不單是品質的不良，甚至會惡性循環，以致使產生引進新技術新方法的障礙。我們最進發現有幾個二十多年前是極為優秀、前進的企業，由於長久的缺乏教育訓練、甚至自己內部的ＴＷＩ都沒有，因此公司一直停留在落伍的階段，一但競爭出現問題就浮現了，品質問題與浪費不但層出不窮，高層要求革新也難上加難。企業至此危險萬分，因此只有再重新出發實施工作教導與領導的訓練（還談不到改善哩！）美國人說「DOTHERIGHTTHINGSFIRSTANDDOTHETHINGRIGHT」就是品質管理，並非無稽。員工要是不把他們教好教他做得對，又怎能做好品質呢？開始就做不好做不對，事後要來改善就可大麻煩了，所以，工作教導在主管人員來說是最要緊的事。２．４工作教導的責任工作教導與領導乃是主管人員的最要緊的責任，其目標是：１．教導正確的工作方法與程序，把工作做得對做得好，換言之達到品質與安全的要求。２．教導員工技能、使順利生產並且改善效率與品質，提高生產力、減少浪費、事故或意外、降低設備損壞。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料３．教導員工應有的態度、責任、知識與教養，培養工作生活的活力與素養。４．領導員工積極、光明、愉快的工作，同心協力，有效達成任務。唯有重視與學習工作教導與領導，才能成為真正的優秀「主管人員」。２．５TWI簡介：TWI乃TrainingWithinIndustryforSupetvisorTWI起源：大戰期間，美國國內男性員工大感缺乏，國防工業不得不考慮動用女性作業人員參加生產行列。因為女性工人缺乏工作之常識與經驗，投入生產之前必須先經過一段時間之訓練。由於戰爭之需要，不得不將訓練期間縮短，但仍要求同樣之效果，所以才設計一套簡單的訓練課程，其對象是現場的領班。其目的在使領班能善於教導，善於領導並能改善工作，提高效率。到目前為止，ＴＷＩ仍不失為在職訓練之良好課程。許多工業都將將它列為基層幹部之基本訓練教材。ＴＷＩ內容：分為三個部份：１．工作教導（JobInstruction）２．工作關係（JobRelation）３．工作方法（JobMethod）因為它們都與工作有關，故有人稱ＴＷＩ為三Ｊ訓練。優良的管理人員應具備之條件：兩種知識，三種技巧。如下圖所示：工作教導工作關係教領導導精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工責作任改善工作方法第三章工作教導（JobInstuction）３．１前言（一）教導部屬是指導管理人員主要的工作與責任之一。（二）良好的指導者，就是一位負實際責任的領導人物。（三）任何一個為人部屬者，都希望在賢明的指導下努力工作。（四）試問自己：「我稱得上是一個賢明的督導管理人員嗎？」３．２教導的必要（一）詳細觀察部屬的工作，常發現有下列之一種或多種狀況：１．不正確的工作方法導致錯誤與不良。２．不正常的作業產生不良的現象和材料、設備之損壞。３．因為不瞭解工作方法，徒自摸索，浪費時間，並造成整體工作的瓶頸。４．工作不得要領導致效率不高。５．因為不明瞭正常的作業程序，致發生危險或用具損壞。６．有些人因為長期的摸索仍無續效，終於辭職乾脆不做。（二）以上之種種現象，都足以造成單位上之效率精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料降低，不良率提高；材料、設備之損耗增加，成本提高。（三）工作教導在單位的重要性由以上兩項即可見一斑。它的督導管理人員成敗的關鍵之一，亦是重要的責任之一。３．３督導管理人員必須瞭解工作教導技巧與運用（一）工作人員之教導是督導管理人員的責任。（二）一個人可能將一件事做得很好，欲不一定會教導別人。（三）會做的人往往會犯一種毛病－－或弄玄虛，以顯示技巧。（四）賢明的督導管理人員亦是一個良好的教導者。（五）教導是一種技巧，一定要在經驗中不斷地演練求進步。３．４何謂教導「將一種工作技巧介紹給學習者，並且要指導他，直到他真正學會為止。」這可以說是教導的定義。它有下列幾項特點：１．教導的對象，一次只有一個少數幾個人。２．教導的項目，是工作方法，故多少總帶有技巧性。３．教導的方法，要包括口授、示範和練習。４．教導的目標，要保證習者真正學會並能實作為止。教導式教學法與一般演講式的教學法截然不同，此點絕不可忽略。第四章教導與準備４．１做好教導的條件１．教材要有興趣，有用處。２．瞭解習者的狀況（包括年齡、個性、知識水準、習慣等）。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料３．瞭解對方是如何學習的。學習者內在的過程如下圖：４．２如何預備工作教導：１．製訂教導實施計劃：（附表）２．準備教案：作工作分解單（附表）３．安排時間４．萬事皆備（１）教導地點與實際工作場所愈相近似愈好。（２）器材準備完全。第五章教導的步驟５．１如何實施教導：（教導的步驟）第一步驟引起動機，盎然生趣，準備使學員提起興趣學習。（１）如何說出第一句話？「家常的閒聊兩三句」非常有效。可以消除學員的緊張的氣氛。使他能平心靜氣地準備受教。（２）對他保證一定學會（３）引起學員的興趣：ａ．教導者必須先顯示出濃厚的興趣。切忌擺出一副不耐煩的樣子。ｂ．可以藉交談方式引發興趣，但不必長談。（４）給他看個人的好處（引起動機）。第二步驟施行講解，面授機宜。（１）你示範及說明學員聽與看起碼兩次以上。說明每一分段之動作、重點、標準及理由。ａ逐步來，一個動作一個動作來。ｂ重點或標準要交代清楚。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ｃ避免用困難的專有名詞。ｄ只要教一個方法。ｅ要說明理由。（２）學員說明你做。ａ預防學員犯任何錯誤。ｂ養成學員先想後做的好習慣。ｃ可知其是否完全了解。ｄ錯誤之處可立即糾正。第三步驟試行操作，在場指導。讓學