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第十一章目标管理与全面质量管理站长素材SC.CHINAZ.COMLOGO考核知识点•一、目标与目标管理•二、目标的制定•三、目标实施与目标成果评价•四、全面质量管理的内容与程序•五、持续的质量改进•六、有效的组织形式LOGO一、目标与目标管理•识记：目标与目标管理的含义•领会：目标与目标之间的关联性；目标管理的实质；目标管理的特点；目标管理的作用LOGO目标与目标管理的含义•目标：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿；•在目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。LOGO•目标管理：是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法；•它实质上是一种面向成果的管理。LOGO目标管理的特点•1、注重管理实效，是一种成果管理•2、实行参与管理，是一种民主管理•3、实行自我控制，是一种自觉管理LOGO二、目标的制定•领会：制定目标的原则；有效目标的标准；目标制定的过程•应用：按照既定原则和标准制定管理目标LOGO制定目标的原则•1、统一性系统性原则•2、科学性预见性原则•3、应变性协调性原则•4、先进性可行性原则LOGO有效目标的标准•1、目标的制定应该有具体的对象•2、目标的表达一定要简洁清楚，一目了然•3、分解出来的子目标，尽量实现定量化•4、目标应有明确的时间界限•5、目标的数量应该适当LOGO目标制定的过程•1、收集信息•2、确定责任•3、确定关键目标领域•4、进行能力分析•5、提出基本假设•6、编写有效目标•7、制定目标实施计划LOGO目标的实施•1、授予权限•2、分配资财•3、目标控制LOGO授权应该遵循的原则•1）以目标为准则进行授权原则•2）责任明确原则•3）统一梯次原则•4）权力有效原则LOGO分配资财与传统预算的关系•1）存在基础不同（目标；收入-成本）•2）强调重点不同（有效利用；被控制性）•3）获得机制不同（竞争；正常资源配置）LOGO三、目标实施与目标成果评价•识记：成果评价的含义•领会：目标实施的程序；成果评价的原则；成果评价的内容；成果评价的步骤•应用：掌握目标实施与目标成果评价方法LOGO成果评价的含义•所谓成果评价，就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实施情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。LOGO成果评价的原则•目标导向原则•实事求是原则•重在激励原则LOGO成果评价的内容•1、目标状况（目标实现程度；目标实现进度；目标实现难度）•2、目标实施手段•3、工作态度LOGO成果评价的步骤•1、管理人员对目标成果的自我评价•2、相关领导对目标执行管理人员的评价•3、评价小组对目标执行者的评价•4、单位主要领导做出结论性的评价意见LOGO四、全面质量管理的内容与程序•识记：ＰＤＣＡ循环的含义•领会：全面质量管理的内容；全面质量管理与传统管理的区别；全面质量管理的工作程序；ＰＤＣＡ循环的特点•应用：掌握全面质量管理改进的方法LOGOLOGO全面质量管理•全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体成员参与基础上的一种管理方法LOGO全面质量管理的内容•1、全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量；•2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；•3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；•4、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式LOGO全面质量管理与传统管理的区别•P298表11-2•1）质量第一•2）为顾客服务•3）预防式管理•4）大家受益LOGO全面质量管理的工作程序（PDCA循环）•1、计划环节•2、实施环节•3、检查环节•4、处理环节LOGOLOGOLOGOLOGO•这四个步骤构成每项质量管理工作的完整周期，整个质量管理活动按PDCA的顺序逐步进行，首尾相连形成了循环的工作圈。•由于这种循环关系首先是管理学者戴明提出的，因而又称它为“戴明环”。LOGOＰＤＣＡ循环的特点•1）周而复始•2）环环相套•3）阶梯式上升LOGO五、持续的质量改进•领会：质量改进是一个持续的过程；质量改进的过程•应用：掌握持续质量改进的方法LOGO全面质量管理改进的方法•1、标准的选择•2、过程评估•3、过程标准化•4、过程改进LOGO六、有效的组织形式•识记：三种全面质量管理组织形式•领会：比较全面质量管理组织形式•应用：全面质量管理组织形式的应用LOGO•1、组织形式一•1）全面质量管理筹划小组•2）全面质量管理的管理者•3）全面质量管理项目团队LOGO•2、组织形式二•1）全面质量管理筹划小组•2）过程管理团队（PQT）•3）质量改进团队（QIT）或质量团队LOGO•3、组织形式三•1）全面质量管理筹划小组•2）行动改正团队（CAT）•3）过程改正团队（PIT）