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《市场营销》艾于兰一、课程设置与特色（一）市场岗位需求分析岗位需求营销策划市场调查与分析广告设计与策划营销内勤办公文员产品销售与推广客户服务均需掌握市场营销学，作为从事相关活动的理论基础和指导（二）岗位能力素质要求•（1）掌握经济学、管理学基本原理和现代市场营销学的基本理论；•（2）熟悉我国有关市场营销的方针、政策、法规以及国际市场营销的惯例与规则；•（3）掌握间接资料调查方法、市场调查问卷设计方法以及抽样调查相关知识；•（4）熟悉消费者购买决策过程、产业购买决策过程以及中间商和政府购买决策过程；•（5）熟悉销售计划体系的内容、销售配额知识和销售预算知识，掌握销售活动分析方法；•（6）了解新产品的类型、新产品采用者类型、新产品扩散等知识，掌握定价策略与技巧相关知识；•（7）掌握销售代理与代理商管理知识，熟悉连锁经营管理知识；•（8）掌握销售促进策划、广告策划、公共宣传策划等知识；•（9）掌握网络客户监控、电子邮件营销、互联网络调研知识；•（10）了解顾客心理类型，熟悉销售方格与顾客方格，掌握拜访顾客、产品介绍与激发顾客购买欲望的方法；•（11）熟悉商务洽谈的各种策略与技巧，掌握商务风险预防与控制、谈判进程驾驭、纠纷处理等知识；•（12）熟悉处理顾客异议的程序，掌握成交建议提出与合同签订的知识；•（13）掌握订购决策、商品检验、销售终端管理的知识；•（14）熟悉服务质量的评价标准，掌握提高服务质量的方法；•（15）了解客户信用管理的目标，熟悉信用政策的主要内容，掌握追帐策略；•（16）熟悉分销商选择、中间商激励和窜货管理知识；•（17）熟悉销售人员的职责及人员销售决策的内容；•（18）熟悉销售制度管理、营销管理基本制度。（三）专业培养目标•培养目标：本专业将立足广州，面向珠三角，培养能适应社会主义市场经济发展需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握市场营销专业的基础理论和专业知识、具备从事企业市场营销活动以及市场管理的职业能力和职业道德，能进行产品销售、销售管理与客户管理、市场调研与分析、营销策划等一系列实际工作，具备一定创新能力和创业能力的应用型高技能专门人才。（四）课程定位：《市场营销》是核心专业课程，学生对该课程内容的掌握和理解至关重要，将影响到今后各个模块的学习营销心理分析商务谈判推销实务市场调查与分析渠道管理零售管理会展营销营销策划广告策划公共关系服务营销服务管理市场营销人文素养、职业素养、政治思想、身心素养经济学、管理学、会计、统计学等（五）课程目标1、职业素养目标•观察与分析问题的能力•沟通表达能力•团队协作能力•情绪控制能力（五）课程目标2、知识目标•了解企业营销管理的重要性；•了解市场营销学的基础理论；•了解当前营销管理的新理念新趋势;•掌握市场调查分析的重要性和基本方法;•了解市场营销战略的意义和应用,理解目标市场定位的知识；•掌握4P营销组合的基本知识；（五）课程目标3、技能目标•具备市场调研能力，能够初步分析市场营销环境和商机;•能够初步分析消费者和组织市场行为；•具备市场细分和定位的能力；•能够制定市场营销组合策略;二、教学内容针对岗位需求符合能力培养规律以实用性强、符合能力培养规律为原则针对岗位需求选择课程内容（以72课时为例）营销组合策略应用战略定位与规划市场调查与内外环境分析市场营销基础概念理论：12理论：12实操：6理论：16实操：10理论：8实操：4讲授、案例分析以任务驱动法贯穿始终模块一：市场营销基础概念课程内容理论课时实操课时市场营销概念2营销理念发展及趋势4顾客满意2战略规划与营销管理过程22模块二：市场调查与内外环境分析课程内容理论课时实操课时市场营销的外部环境23市场营销的内部环境重点对消费者、组织市场行为、竞争者行为分析6市场调查的具体步骤、方法2SWOT分析、调查报告的撰写23模块三：战略定位与规划课程内容理论课时实操课时市场细分战略21市场选择战略21市场定位战略21竞争性市场战略21模块四：营销组合策略应用课程内容理论课时实操课时产品策略32品牌与包装策略32定价策略32分销策略32促销策略42三、教学组织形式以任务驱动为线索（一）第一堂课，建立信任•通过第一堂课与学生充分建立互动信任关系，尽量记住大部分学生的名字•完成霍兰德职业兴趣测试，帮助学生在市场营销领域中找到自己的定位：如研究型适合做调研、统计、分析工作；企业型适合做销售员、职业经理人；社会型适合做客户服务、销售工作；艺术型适合策划工作等；常规型适合做营销后勤、行政文秘工作；（二）组建模拟公司，创设任务情境市场营销学应用于工商企业管理中，所以搭建模拟环境，能够激发学习兴趣，帮助学生更好地理解、记忆。任务：•将学生分成5-6人一组，每个小组成立一家公司；•学生通过竞聘分别担任公司里的总经理、副总经理、产品部经理、市场部经理、渠道经理、销售经理等职务；•公司形式可在以下范围选择，各小组不得重复：可以是品牌服装、餐饮服务、农产品经销、连锁加盟、零售百货、护理用品、家用电器厂商、酒店、眼镜店、洗衣店……作业形式：•每个小组提交一份公司简介、规模、经营范围和组织架构图，个人职责。展示形式：•总经理负责介绍公司，每个小组10分钟。（三）制定明确合理的教学任务模块一：市场营销基础概念任务：•1、通过案例分析掌握市场营销的基本概念和意义所在•2、通过案例分析掌握市场营销的新趋势作业形式：•1、企业运用市场营销理论指导实际工作的意义所在？•2、每个人从绿色营销、服务营销、整合营销、关系营销、网络营销等新趋势中选择一种个人最感兴趣的进行论述，谈谈自己身边发生的新营销故事。模块二：市场调查与内外环境分析任务•1、撰写市场调查方案，对内外市场环境进行调查和分析，要求调查全面而深入；•2、运用SWOT模型对内外环境进行分析，撰写市场调查报告，要求从中发现问题和商机；作业形式：•每个小组提交一份《调查方案》、一份《营销调研报告》。展示形式：•市场部经理主持介绍调查方案，每个小组10分钟。•副总经理主持介绍调查报告，每个小组10分钟。（三）制定明确合理的教学任务（三）制定明确合理的教学任务模块三：战略定位任务：•对市场进行细分，选择目标市场，选择公司的市场定位。作业形式：•每个小组提交一份《市场定位分析报告》展示形式：•由“总经理”主持介绍方案，每个小组10分钟。（三）制定明确合理的教学任务模块四：营销组合策略任务：•1、制定产品功能、产品组合、服务策略；•2、设计品牌名称、标志、产品包装；•3、制定价格策略方案；•4、制定分销渠道和方案；•5、制定促销策略方案。作业形式：•按以上任务各小组分别提交方案，共五份。展示形式：•由产品经理、渠道经理、销售经理分别主持讲述•评价：评选最具创新奖、最佳策划奖、最佳服务奖、最佳品牌形象奖……等奖项四、教学实施（一）任务驱动教学模式回顾上节知识破冰活动/案例激发兴趣布置工作任务讲授新课引导学生完成任务回顾本节知识安排展示顺序教师点评各小组再强调重点知识小组互评说明理由指出优缺点各小组展示实操课堂理论课堂（二）以任务驱动为主线，采用丰富多样的教学手段和方法多媒体教学案例讨论教学情景模拟教学校外实训教学合作式学习课堂交流、演讲游戏活动自主学习互评与教师点评结合以任务驱动为主线竞赛活动（三）过程评价与结果评价结合，互评与教师评结合的多元评价模式评价内容评价形式权重小组展示得分30%小组互评10%教师评20%平时成绩40%个人展示10%作业成绩20%课堂表现10%考试成绩30%期中10%期末20%