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酒店网络营销发展研究王芬20100303010592010级酒店管理二班【摘要】全球经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。本文介绍了网络营销的概述和酒店业开展网络营销的意义与现状，并对我国酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析，同时对我国酒店业如何更好的开展网络营销提出建议。【关键词】网络营销酒店行业营销策略一、网络营销概述在工业经济向知识经济的转变过程中互联网发生了重要的作用。互联网正以一种惊人的速度迅速地渗透到各个领域，互联网不仅仅是一种重要的网络技术手段，已经成为全球性的迅捷和方便的信息沟通渠道。网络技术的发展和应用改变了新奇的分配和接受方式，也改变了人们工作、生活、学习和交流的环境；同时，也促使企业积极利用新的技术和手段来改变企业的经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。借助网络不仅可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣密鼓地积极开拓电子商务领域，开展网络营销成为一种必然。（一）什么是网络营销网络营销是通过在线活动建立和维护客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。网络营销的内容主要有：利用网络技术进行市场调查、客户分析、产品开发定位、经营流程改进、销售策略制定、售后服务、反馈改进产品和服务。[1]（二）网络营销的特点[2]市场营销中最重要也最本质的是在组织和个人之间进行信息的广泛传播和有效的交换，如果没有信息的交换，任何交易就会变成无本之源。因为互联网具有营销所要求的某些特性，使的网络营销呈现出以下一些特点：（1）跨时空。通过互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能够有更多的时间和在更大的空间中进行营销，随时随地向客户提供全球性的营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。（2）多媒体。参与交易的各方通过互联网可以传输文字、声音、图像、动画等多种媒体的信息，从而使为达成交易尽心的信息交换可以用多种形式进行，能够充分发挥营销人员的创造性和能动性。（3）交互式。互联网是企业进行产品设计、商品信息提供及服务提供的最佳工具。（4）人性化。在互联网上进行的促销互动具有一对一、理性的、消费者主导、非强迫性和循序渐进式的特点，这是一种低成本的与人性化的促销方式，可以避免传统的推销活动所表现的强势推销的干扰。企业可以通过信息提供与交互式沟通，与消费者建立起一种长期的、相互信任的良好合作关系。（5）成长性。遍及全球的互联网上网者的数量飞速增长，且上网者中大部分是年轻的、具有较高收入的和高教育水准的躯体，这部分群体的购买力强，具有很强的市场影响力，因此网络营销是一个极具开发潜力的市场渠道。（6）整合性。在网上开展的营销活动，可以完成从商品信息的发布到交易操作的完成和售后服务的全过程，企业也可以借助网络将不同的传播营销活动进行统一的设计规划和协调实施，通过统一的传播途径向消费者传达信息。（7）超前性。互联网具有渠促销、电子交互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能，是一种功能强大的营销工具。（8）高效性。网络营销应用计算机储存大量的信息，可以帮助消费者进行查询，所传送的信息数量与精确度，远远超过其他传统媒体，同时还能够适应市场的需求，及时更新产品陈列或调整商品价格，因此能及时有效地了解和满足顾客需求。（9）经济性。代替传统的交易方式，可以减少印刷与邮递成本，进行无店面销售而免交租金，节约成本，提高交易效率。（10）技术性。建立在以高技术作为支撑的互联网基础上的网络营销，使企业在实施网络营销时必须有一定的技术投入和技术支持，必须改变企业传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才。二、酒店为何要开展网络营销根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。三、酒店业开展网络营销的意义与现状[3]（一）为个性化服务设计作铺垫根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。（二）为酒店持续发展及品牌搭平台酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都有专门的数据库描述。如此酒店经营设施、客房价格都是透明的。先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。（三）与全球酒店业网络化的距离与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。四、我国酒店业网络营销存在的问题[4]（一）观念和意识问题我国酒店业无论是管理层，还是一般的员工，在观念和意识里，还没有真正认识到网络营销的重大意义；在行动上，仍然固守着传统的营销方式，固执地认为人对人的服务、人对人的交流还是人类交际需要的主流，不明白网络营销这一新的市场营销方式是酒店业在21世纪的营销趋势，必将给酒店业带来深刻的革命性的影响。我过酒店业在网络营销应用方面还只是处于起步阶段，，许多酒店在信息传输、企业管理等方面还一直保持着传统的经营方式。大部分酒店还不知道怎样建设有自身特点的网站；找不到合适的网络营销、管理、更新、维护人员。由于认识不足，加上客观原因，导致酒店网站大多投入不够，使我国酒店在网络时代的竞争中处于十分不利的地位。（二）酒店集团化与IT系统架构的问题集团化酒店是建立在较大规模经济基础上的一体化酒店服务、经营管理体系。欧洲国家酒店集团化已达到30﹪，美国已达到70﹪，中国星级酒店已达到8800多家，但相当一部分酒店游离于集团化之外，酒店集团化程度不到10﹪.单体酒店，无论是规模还是影响，都在网络营销中处于很不利的地位。我国酒店要在网络营销领域有所作为，首先必须走集团化的道路，利用集团化的优势。二是如果酒店的地理位置不是特别好，优势也不是很明显，可以加盟一些知名的酒店网络获得一定的客源。三是组建我国自己的知名酒店管理集团。（三）基于网络的高科技应用问题酒店的服务项目要体现科技含量，其设施的高科技应用要领先于一般家庭，如人工智能化对温度、光线的自动调节，配有宽带上网和电视电话会议设施等，酒店要考虑先行装备。谁先采用了先进的科技手段，谁就将增加自身的竞争力。（四）行业信息化问题国际酒店业信息化发展，已经历了电算化阶段、自动化阶段、网络化阶段、集成化阶段，目前已经进入协同化阶段。我过酒店业要在短期内赶上发达国家的发展水平，根据我我国的具体情况，行业主管部门和其他相关部门将发挥主导与组织作用。国家旅游局作为酒店业的行业指导部门，通过“旅游目的地营销系统”（DMS）把全国各地的酒店企业纳入进来，利用统一网络平台互联互通进行旅游宣传促销。五、对我国酒店网络营销策略的建议（一）优化酒店网站具体要求做到：明确建站的目的；完善酒店网站的栏目及内容；明确网站优化技术具有较高的营销价值。（二）完善酒店网站推广可以从以前几个方面实施：注重酒店产品的展示；要做好酒店网站搜索引擎优化工作；充分利用电子邮件进行网站推广。（三）为顾客提供个性化服务要求酒店更全面地收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。（四）重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略（五）组建会员网络且增添新老会员论坛六、小结酒店网络营销是个不可忽视的分校渠道。在互联网迅猛发展的现代，只有充分利用网络可以更好的达到赢利目的。酒店管理层需要重视网站方面的重视，建立完善酒店网站主页，可以更好的吸引客户，宣传酒店，增加酒店竞争力。使之更人性化、更能体现出企业的文化底蕴，而不仅仅是靠介绍；采取行之有效的网络营销策略来吸引顾客，给酒店带来更多销售额。【参考文献】[1]梁冬梅．网络营销及案例分析．北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2008．9[2]瞿彭志．网络营销．北京：高等教育出版社（3版），2009．2[3]张立俭孙英杰．中国酒店网络营销和管理的现状分析（期刊论文）．经济与社会发展，2005．6[4]刘砺．我国酒店网络营销发展问题研究（期刊论文）．特区经济，2005．11