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项目五小组工作技巧子情境Ⅰ小组工作的一般技巧子情境Ⅱ小组工作者的干预技巧子情境Ⅲ小组冲突的处理技巧子情境Ⅰ小组工作的一般技巧一、与组员建立关系的技巧二、有效沟通的技巧三、组织会议的技巧四、评估小组的技巧（一）基调的设置工作员通过环境布置、语言说明或游戏活动等手段设置和创造一种小组的情绪氛围。非批判基调的设定：“下面的评比活动，请不要互相批评，大家要抱着彼此学习、共同提高的态度，对存在的不足，请尽量提供建设性的建议。”一、与组员建立关系的技巧（二）表现温暖和尊重美国社会心理学家指出，小组工作者可通过基本的友谊，来表达小组初期的温暖。但是，小组工作者不是一台“温暖的机器”，不能一味地满足和迎合。1.勇气和真诚勇气——坚持；面对；对质。真诚——不刻意表现；面对挑战不防卫。2.尊重3.接纳这里的接纳，指的是承认已经发生了的事情，尤其是哪些给组员带来负面情绪或负面评价的行为。二、与组员建立关系的技巧（一）积极倾听（二）同理的运用（三）澄清（四）自我表露（五）微型演讲和提供信息二、有效沟通的技巧（一）积极倾听问题判断：倾听意味着你理解其他人的想法？倾听意味着你同意或接受其他人所讲的观点？（1）倾听什么？①事实信息②情感信息③行动信息（2）如何倾听？①目光交流②身体语言③表情信息聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底倾听很难？一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话，于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。1、听而不闻（不做任何努力去聆听）3、有选择性地听（只听你感兴趣的内容）2、假装听（做出假象聆听）4、专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感）倾听的五个层次倾听练习1你的一位同学对你说：“我在完成老师布置的作业上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。”你的回答？1、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。3、如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。4、老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。5、你收集了资料，但是把资料综合概括起来很困难。6、你是如何综合你收集的资料的？倾听练习2一位同学对你说：“你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和小商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。”你的回答？1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？2、你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。4、你是为小田担心，因为他和小商有分歧。5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重。倾听练习3一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样走的话，会来不及的。你的回答？1、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做不好。2、你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。3、你要第几节课走？4、去吧，课后把笔记补上就行了。5、你需要老师的许可才能早点走。6、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以。答案表答案题目1234561支持（3分）决定（2分）演绎（4分）判断（1分）重新组合（6分）了解（5分）2了解（5分）支持（3分）判断（1分）重新组合（6分）决定（2分）演绎（4分）3判断（1分）重新组合（6分）了解（5分）决定（2分）演绎（4分）支持（3分）每种态度的分数回答次数重新组合6分了解5分演绎4分支持3分决定2分判断1分总分=你的答案你的表现0591318不善于倾听倾听一般肯倾听善于倾听不同倾听方式和效果的评价重新组合（6分）把对方说的话再重述一遍，不作任何加减和评论；使对方感到你在听，你能够理解他。同时你鼓励他多说，让他自己寻找解决方案。不表态，不说本人的想法，对方可能会感到不安全。了解（5分）调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能帮助他更好的分析问题。对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。演绎（4分）解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去。支持（3分）试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾。好感和善意遗忘问题所在。决定（2分）你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快的得到处理。你限制了对方的自立。如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。判断（1分）你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条件是你是对事不对人）。不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。倾听练习1你的一位同学对你说：“我在完成老师布置的作业上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。”你的回答？1、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。（支持3分）2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。（决定2分）3、如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。（演绎4分）4、老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。（判断1分）5、你收集了资料，但是把资料综合概括起来很困难。（重新组合6分）6、你是如何综合你收集的资料的？（了解5分）倾听练习2一位同学对你说：“你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和小商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。”你的回答？1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？（了解5分）2、你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。（支持3分）3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。（判断1分）4、你是为小田担心，因为他和小商有分歧。（重新组合6分）5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。（决定2分）6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重。（演绎4分）倾听练习3一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样走的话，会来不及的。你的回答？1、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做不好。（判断1分）2、你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。（重新组合6分）3、你要第几节课走？（了解5分）4、去吧，课后把笔记补上就行了。（决定2分）5、你需要老师的许可才能早点走。（演绎4分）6、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以。（支持3分）（一）同理的运用1.同理的含义——指正确了解组员所传达的信息，而且能够敏锐地觉察出组员信息中的情绪与感受，并将所感知到的情绪与感受用语言反馈给组员，帮助组员理清思路。2.同理的两个层次初级同理：指小组工作者清楚组员明确表达出来的行为、感受和经验并如实传达到组员。（小组初期经常使用）高级同理：指小组工作者不仅能体察到组员表达表面意义，还能将组员内在的感受和隐藏的情绪表达出来。二、有效沟通的技巧（三）澄清使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。澄清技巧的使用，通常会运用开放式的提问，如“什么”、“怎样”、“何时”等；也会运用重述的方式，或者请其他组员帮助澄清。练习：组员：“我们不应该接受这个建议，我觉得其中问题很多……”带领者：“”二、有效沟通的技巧（四）自我表露也称自我暴露、自我坦露、自我披露。工作者在适当的时候，有意地、建设性地分享个人信息和类似经验、感受和想法，借以引导成员自我开放。在自我流露时要把握好分寸，注意流露的程度与方式以及对组员的影响。二、有效沟通的技巧自我表露案例有一次小组中讨论如何与权威人物相处时，工作员做了这样的自我流露：“其实以前我对权威也很害怕，不敢亲近，甚至逃避。而有一次我不得已与一位平日很害怕的老师在一起，就渐渐发现了他的另一面，原来他是认真，不是严厉。他对事认真，对人真心，并且很有耐心，那次以后，我不但不怕他反而变得喜欢他了……”（五）微型演讲和提供信息工作员就某主题恰当地向组员发表简短的演讲，提供组员不知的信息或知识。短讲可以是计划内的，也可以是即兴的；不可过长，最多3-5分钟；要求所提供的信息必须真实、准确，要考虑导致组员的文化和性别情况。二、有效沟通的技巧（一）做好会议的安排（二）掌握会议的进程1.基调设置要让参会人员感到自在；2.主持人简要介绍所要讨论的问题；3.阐明会议的目的；4.规定会议所讨论问题的界限。（三）与会者的积极参与（四）会议精神的传达和贯彻1.会议结束时的总结；2.确定下一次会议的大致日程；3.布置编写会议简报；三、组织会议的技巧（自学）（一）评估的流程1.评估方案书的确定2.评估系统的建立3.按照评估流程实施评估4.评估后的审核5.写出评估报告（二）评估的类型1.过程评估2.结果评估（三）评估的基本模式1.CIPP模式2.PPBS模式（四）评估资料的搜集1.工作记录2.量表3.问卷4.行为计量5.日志、日记6.报告书7.观察式测量四、评估小组的技巧（自学）子情境Ⅱ小组工作者的干预技巧一、引导互动二、融合三、面质四、一些特别的因素（一）联结将组员之间的共同点或不同点提炼出来的方法，其目的是增加组员相互之间的沟通。工作员：“好像静静和小丽的对这件事有类似的看法，他们都认为与父母的沟通很难。”工作员：“小青和小于似乎都想在小组中多了解一下人是怎么回事，特别是希望多做一些自我了解。小王、小立和小方则更想学习一些和其他人交往的技巧，更好地处理自己的人际关系。”一、引导互动（二）阻止一种干预的技术，阻止组员做出不恰当的行为。例如：张明：李东，你从不承认自己的错误，你就像是一块干肉片。工作者：等一下，张明，李东让你感到挫折，但你可不可以用其他方式，而不是侮辱的方式来表达你的感受。（三）设限设定界限，以免小组的互动逾越或偏离目标。例如：工作员：“今天我们只讨论如何提高工作效率，希望从个人本身如何做来谈，不要讨论政策或制度的问题。”（一）综合是指带领者将组员所说的和所做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出其重复性行为，从而使其更清楚地看到自己隐藏在内心的想法。工作员：“白航，你刚才说你讨厌父母整天对你唠叨管东管西，又说你讨厌老师对你不停的说教，还说你讨厌女朋友对你要求太高。这些情况综合联系起来，你有什么看法呢？”二、融合（二）摘要带领者简要回顾小组过程中组员讨论过的核心问题和重点。摘要适用的情况：①小组聚会结束时（对本次活动内容摘述）；②小组开始时（对上一次活动内容摘述）；③小组聚会中间阶段（帮助组员理清观点时摘述）例如：工作者：“上一次聚会，我们已经开始讨论有关小组结束的问题了。有些组员觉得很难过，不喜欢这种分离的感觉。有些说感觉还好，因为天下没有不散的宴席。大家在上次聚会后有没有继续想过这个问题？谁想对上次的这些情绪做些反映，或者分享你的一些特别的想法吗