公司小程序项目计划书

XX公司小程序项目计划书第一部分：项目概况及小程序说明一、项目概况：本项目依托公司现有在生态农副产品开发、利用、推广方面的现有优势，利用新型的营销方式，实现对农牧产品、米面粮油、食品饮品、地方特产的线上推广、销售，打通线上线下的壁垒，拓宽公司的销售渠道，进一步提升公司的盈利能力，同时，还可以利用小程序平台的资源优势，为贫困地区农牧民的农产品销售提供帮助，回馈社会。二、小程序及其优势随着国内新零售模式的发展以及微信在社交、商业领域对小程序的不断深耕，在未来几年内，绝大多数的传统电商App都将会被其取代，而且小程序还可以将图标生成到手机桌面，保留传统APP的使用习惯，同时还可实现不占内存，不会在后台流失，入口很多，无处不在。小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载，除去免下载的烦恼后，小程序对比传统的电商平台来说，小程序还具有以下优势：1.自带推广：小程序自带的附近的小程序功能，帮助商家被五公里范围内的微信用户搜索到，解决当下商家广告无处可打的尴尬。店铺根据距离来排名，与品牌大小无关，也就是说，用户离你越近，你就排得越前。2.搜索：微信开放小程序关键字搜索，提高了企业商家的被搜索到的机会。同时微信搜索页面还有小程序的快捷入口，为常用的小程序带来更多的曝光和开启机会。3.小程序码：再小的店也有自己的品牌，一张小程序码就可以成为消费者了解企业店铺的直接通道，对于线下实体来说，让场景推广打开率更高（企业需要获取相关资质后可以使用小程序太阳码，和二维码应用场景类似）。4.成本更低：小程序可以大大降低运营成本：从开发成本到运营推广成本，小程序的花费仅为APP的十分之一，无论是对创业者还是传统商家来说都是一大优势。5.使用即是用户：用户只要使用过小程序，就会成为小程序的用户，该小程序会自动进入用户的发现栏小程序列表中，小程序实现了用最低的成本，让产品出现在用户的微信中。三、小程序主要功能介绍：1.定位：本小程序主打农牧产品、米面粮油、食品饮品、地方特产线上销售功能，对公司现有线下渠道进行补充，实现线上线下双赢的目标。2.品类：果蔬类生鲜类粮油类酒水饮品类、乳制品类、地方特产类、礼盒类等八大板块。3.功能：1.产品展示：支持图文详情说明，可为每个商品设置不同展示方式、相关说明，方便用户浏览选购。2.多端合一:手机端、电脑端、微信、支付宝、百度多端合一，方便用户的搜索与支付3.会员管理：可自由配置会员卡、会员等级，并为不同等级设置不同消费折扣或者积分规则，增加已有用户粘度，吸引新用户。4.商品配送：可自由配置配送方式，支持物流快递、到店自提5.售前售后服务：提供自助客服和人工客服，解决后顾之忧。6.后台管理：方便统计各类浏览、销售数据，直观的呈现给运营及管理人员，方便共计及及时调整。四、相关案例展示1.某特产销售小程序首页分类展示页详情页2.某生鲜销售小程序首页详情页用户界面第二部分：小程序运营计划为了更好的利用好小程序电商平台，进一步扩大销售，提升公司知名度与影响力，具体运营方案如下：一、组织机构一、组织成员架构运营总监（1人）、管理策划（1人）、客服（2人，售前售后各1人）、库房管理（1人）、设计美工（1人）。二、人员职能分配1.运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成公司指派的其他任务。运营总监管理策划设计美工客服人员库房管理2.管理策划：1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责电商网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销电商直通车、电商客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、完成线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；3.库房管理：按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。4.设计美工：1、对商城店铺进行装修设计；2、对商品商品进行商品页面设计；3、跟随运营人员推广活动进行广告设计；4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；5、完成部门领导安排的其他相关工作。5.客服人员：1、通过和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。第三部分：小程序制作流程及工作细化对于小程序的建设来说前期准备做的充分与否，注定了其质量与店铺起步的高点与低点，如下为基本建设流程：一、设立店名注册商铺确定好定位后，依照出售的产品，设定合适的小程序名称。完成相关电商、政府机关、注册与备案流程，取得相关许可证及手续。二、小程序制作设计小程序页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。1、产品内页：热销产品、产品介绍、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式。2、节日活动、月主题活动、推广活动制定与实施。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式（QQ，微信等等）。三、商品拍照图片处理1.用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。商小程序运营方案word案例2、将产品按类别上架。3、设置橱窗推荐。4、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。5、产品内容介绍详细（大图）。6、产品的定价很有讲究，要在电商网站上搜索相同产品，找到合适的价位。四、在线咨询，销售，售后1、20秒快速应答买家咨询。2、提交销售报告。3、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。4、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。5、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。6、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，引起的买家恶评及不满。五、电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。六、发货及快递公司选择电商小程序运营方案word案例1、选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱）。2、发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。3、发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。4、发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。七、交易结束评价电商小程序运营方案word案例针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。