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12019/8/28矩阵制管理理论与实践HRCenter-SHU上海大学人力资源研究中心讲座人：张昊民上海大学管理学院教授上海大学人力资源研究中心主任22019/8/28研讨内容：一、矩阵制组织结构发展的必要性分析二、角色转变与运行机制三、常见问题及解决方法32019/8/28一、矩阵制组织结构发展的必要性分析●经典组织结构比较分析●国际工程公司现有组织结构诊断和未来发展方向HRCenter-Shu上海大学人力资源研究中心42019/8/28组织结构变革的方向职能型组织项目型组织矩阵型组织–扁平化：组织层级减少，效率提高–柔性化：充分利用组织内部和外部的各种资源；迅速适应环境的变化52019/8/28软件专业职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员工程部职能经理硬件专业职能经理总经理职能型组织项目协调组织结构62019/8/28职能制组织结构执行主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员项目协调含义：按照企业职能以及职能的相似性来划分部门，如计划、采购、生产、营销、财务、人事等部门职能制结构适合于：规模较小、偏重于技术的项目，而不适用于环境变化较大的项目优点：命令指挥统一资源调配整体协调缺点：项目协调难度较大部门合作低效率72019/8/28职能制组织结构执行主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员项目协调职能制结构适合于：规模较小、偏重于技术的项目，而不适用于环境变化较大的项目。与钻井公司的匹配度：•钻井公司各项目部规模较大，涉及的因素较多•各项目部分布较分散，环境差异和变化性较大，包括自然环境、政府环境、甲方环境等•这种规模和环境的特征要求职能部门之间的紧密合作，但是职能制下职能部门的权责界定会给部门合作带来障碍钻井公司目前的情况不适合职能制。82019/8/28XX网络项目经理建筑暖通工艺职员职员职员职员职员职员XX信息化项目经理XX软件项目经理总经理项目型组织项目协调组织结构92019/8/28执行主管项目主管职员职员职员项目主管职员职员职员项目主管职员职员职员项目协调含义：按照项目来划归所有资源，每个项目有完成项目任务所必需的所有资源，每个项目实施组织有明确的项目经理，对上直接接受企业主管或大项目经理领导，对下负责本项目资源的运用以完成项目任务。项目制结构适合于：独立性较强，高度不确定性、复杂程度极高的项目。优点：目标明确，统一指挥有利于项目控制缺点：机构重复及资源的闲置不利于专业技术水平的提高成员缺乏归属感和稳定性项目制组织结构102019/8/28独立性较强，高度不确定性、复杂程度极高的项目。•各项目部在所需资源上对钻井公司的依赖性较大，不适合过分独立的管理模式。•各项目在技术上比较成熟，人员和物资通用性较强，如果实施项目制，将不利于资源的统一调配。•不稳定性。项目部人员缺乏归属感，在项目即将结束时，会对未来产生顾虑。因此，钻井公司的项目管理不适合于这种管理模式。项目制结构适合于：与钻井公司的匹配度：项目制组织结构执行主管项目主管职员职员职员项目主管职员职员职员项目主管职员职员职员项目协调112019/8/28矩阵制管理的发展在美国项目管理专家韦尔斯博士眼里，矩阵式管理的理念很简单：就是借用资源。“你需要的时候就跑去借。用完了，就把它们送还回去。”在矩阵这个不同管理元素构建的大网中，你可以尽情纵横驰骋，左右逢源。事实上，矩阵式结构代表了围绕产品（服务）线组织资源及按职能划分组织资源二者之间的一种平衡。矩阵式管理最初是20世纪50年代在美国开始出现，60至70年代步入流行，而进入20世纪80年代后，矩阵遭到很多非议，甚至有人说，矩阵是问题最多的管理体系。风水轮流转，在20世纪90年代后期特别是新世纪，矩阵式管理又走上了复兴之路。跨国公司一直是成功实施矩阵式管理的领头羊；而国内也有不少企业采用了矩阵式管理。122019/8/28矩阵组织结构•侧重强调对产品（服务）部门化结果的责任感与职能专业化的优势结合起来的组织结构–提供了可以同时确保对结果的高度负责和专业化经济性的一种有机设计手段•矩阵结构创造了双重指挥链，在横向的传统职能部门基础上增加纵向产品（服务）部门化的因素–项目经理对项目小组成员行使有关项目的执行权力–职能经理享有员工晋升、工薪建议和年度评价的决策权–项目经理和职能经理必须经常保持沟通，并协调他们对所属共同员工提出的要求132019/8/28会计采购合同管理制造设计工程人事项目A项目B项目C项目D设计组设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组人事组人事组人事组人事组某航空公司的矩阵组织142019/8/28•优点：资源共享灵活机动公司的矩阵制组织结构（样例）•缺点：协调困难总经理/书记经理办公室人事︵组织︶部生产技术部质量安全环保部装备管理部物资管理部计划经营部财务资产部劳动工资部市场项目部纪察武保审计部党委办公室群众工作部稳定工作办公室项目部A项目部B项目部C项目部D项目部E项目部F工程部G副经理/副书记…152019/8/28矩阵式特点矩阵式管理是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。其特点：1)把职能原则和对象原则结合起来，既发挥职能部门的纵向优势，又发挥项目组织的横向优势。2)专业职能部门是永久性的，项目组织是临时性的。3)矩阵中的每个成员或部门，接受原部门负责人和项目经理的双重领导。但部门的控制力大于项目的控制力。4)项目经理对“借”到本项目经理部来的成员，有权控制和使用。当感到人力不足或某些成员不得力时，他可以向职能部门求援或要求调换，辞退回原部门。5)项目经理部的工作有多个职能部门支持，项目经理没有人员包袱。162019/8/28矩阵制的适用范围矩阵式组织结构适用于需要利用多个职能部门的资源而且技术相对复杂，但又不需要技术人员全职为项目工作的项目，特别是当几个项目需要同时共享某些技术人员时。172019/8/28企业是否应该实行矩阵式管理的判断三条件条件一：组织所处的环境条件是复杂和不确定的。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理。条件二：产品线之间存在着共享稀缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品或服务线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。条件三：环境对两种或更多的重要产品存在要求。例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。182019/8/28矩阵式五大优点一、具有良好的前瞻性和扩展性。随着公司的不断发展，经营不断进入新的产品领域和竞争领域，企业迫切需要一种易于扩展的组织结构模式，避免每次结构调整都需要伤筋动骨，给经营带来损失。矩阵式结构可以很容易地以产品事业部方式扩充新的建制，而不必对整体架构做出调整。因此具有良好的前瞻性。二、具有强烈的市场导向意识。不同的产品或服务进入不同的市场，采用不同的营销模式，，面对不同区域文化。每个项目部都可以根据市场特点制定不同的营销策略，有效避免产品策略、市场策略的一般化、简单化，能收到更好的开拓市场效果。192019/8/28矩阵式五大优点三、资源共享。在矩阵式管理中，人力资源得到了更有效的利用。研究表明：一般用这种管理模式的企业能比传统企业少用20%的员工。四、提高工作效率。企业可以在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起，解决一些复杂的高难度问题。五、员工的综合才能得到锻炼。由于员工能有更多机会接触自己企业的不同部门，对提升其综合才能有帮助。成功的矩阵式管理必须有相对完善的管理基础和团队作支持，才能发挥其优势。202019/8/28矩阵式缺点1)由于人员来自职能部门，且仍受职能部门控制，故凝聚在项目上的力量有所减弱。2)管理人员如果身兼多职地管理多个项目，便往往难以确定管理项目的优先顺序，有时难免顾此失彼。3)双重领导。项目组织中的成员既要接受项目经理的领导，又要接受企业中原职能部门的领导。在这种情况下，如果领导双方意见和目标不一致、乃至有矛盾时，当事人便无所适从。4)矩阵式组织对企业管理水平、项目管理水平、领导者的素质、组织机构的办事效率、信息沟通渠道的畅通，均有较高要求，因此要精干组织、分层授权，疏通渠道，理顺关系。由于矩阵式组织的复杂性和结合部多，造成信息沟通量膨胀和沟通渠道复杂化，致使信息梗阻和失真。于是，要求协调组织内部的关系时必须有强有力的组织措施和协调办法以排除难题。为此，层次、职责、权限要明确划分。有意见分歧难以统一时，企业领导要出现及时协调。212019/8/28弱矩阵式组织弱矩阵组织结构基本上保留了职能式组织形式的主要特征，但是为了更好地实施项目，建立了相对明确的项目实施班子。这样的项目实施班子由各职能部门下的职能人员所组成，但并未明确对项目目标负责的项目经理，即使有项目负责人，他的角色只不过是个项目协调者或监督者，而不是真正意义上的项目管理者。222019/8/28弱矩阵型组织总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目协调232019/8/28平衡矩阵式组织平衡矩阵组织形式，它是为了加强对项目的管理而对弱矩阵组织形式的改进，与弱矩阵组织形式的区别是在项目实施班子中任命一名对项目负责的管理者，即项目经理，为此项目经理被赋予完成项目任务所应有的职权和责任。242019/8/28项目协调平衡矩阵型组织总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理员工员工员工员工员工项目经理员工员工员工252019/8/28强矩阵式组织强矩阵组织形式中资源均由职能部门所有和控制。每个项目经理根据项目需要向职能部门借用资源。各项目是一个临时性组织，一旦项目任务完成后就解散。各专业人员又回到各职能部门再执行别的任务。项目经理向项目管理部门经理或总经理负责，他领导本项目内的一切人员，通过项目管理职能，协调各职能部门派来的人员以完成项目任务。262019/8/28强矩阵型组织总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理项目经理主管员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理项目协调272019/8/28项目组织的类型职能式矩阵式项目式弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理的权限很少或没有有限小到中等中等到大很高甚至全权全职人员的比例几乎没有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%项目经理任务兼职兼职全职全职全职项目经理常用头衔项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员兼职兼职兼职全职全职282019/8/28项目组织类型的选择组织类型适用条件职能型•主要由一个部门完成的项目•技术比较成熟的项目项目型•研发等技术风险比较大的项目•进度、成本、质量等指标有严格要求的项目矩阵型•一般用在跨职能部门的项目•用在管理规范、分工明确的公司292019/8/28三种组织结构形式的比较组织结构优点缺点职能式•没有重复活动•职能优异•狭隘、不全面•反应缓慢•不注重客户项目式•能控制资源•向客户负责•成本较低•项目间缺乏知识信息交流矩阵式•有效利用资源•职能所有专业知识可供所有项目使用•促进学习、交流知识•沟通良好•注重客户•双层汇报关系•需要平衡权力302019/8/28较不稳定的环境，技术较复杂，持续时间较长，规模较大的项目。钻井公司是一个项目驱动型企业，项目部是钻井公司的内部客户。外部客户：甲方内部客户：项目部项目部是钻井公司的利润中心，其他的职能部门对利润中心应该扮演管理加服务的角色管理：成本管理、风险控制、专业人员储备等服务：生产服务、后勤服务等项目管理的需要纵向：纵向的职能支持，包括人员、财务、物资等横向：项目部内部的统一管理和配合因此，矩阵制应该是项目部类型钻井公司的发展方向矩阵制结构适合于：与钻井公司的匹配度：矩阵式组织结构执行主