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第三章零售企业的组织结构王吉方总部总经理副总经理行政中心市场营销中心财务中心业务中心总部组织结构各职能中心组成A分部B分部C分部总部职能部门组织结构行政中心IT部行政办公室培训监察部人力资源部市场营销中心营销部企划部加盟部物流服务部财务中心资金管理部财务管理部业务中心彩电部碟摄部空调部发烧部冰洗部通讯部电脑部白小部审计部市场信息部华北分部业务中心市场营销中心财务部客服部人力部办公室审计部配送中心广宣部营销部门店门店门店•总结•零售企业的组织结构由若干个不同的管理职能机构与业务经营机构构成•相互影响•相互促进•相互依存•相互制约•第一节零售企业组织的概念一、零售企业组织的概念•组织是为了实现一定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合。他包含了四层含义：•1、组织须有目标——存在价值•2、组织有人构成——存在的活力•3、分工协作——存在责任•4、有不同层次权力和责任制度——存在保证二、零售企业组织的作用•1、企业实现管理职能。•明确任务、安排部门、落实人员、给以权力。•2、有效的配置人力资源和充分发掘人的潜能。•3、能效率化的实现企业目标。•各司其职、避免推诿、发现问题、及时纠正、协调各方、聚集合力。三、零售企业组织结构设立之原则•1、目标原则•2、精简原则•3、统一指挥与分级管理原则？•目标统一•制度统一•流程统一•理念统一•信息统一•指挥命令统一•形象统一•4、责权利原则•5、弹性原则•6、执行与监督分设原则•7、效率与效果原则•第二节•零售企业的组织结构形式直线式超市经理生鲜部熟食部日杂部柜组柜组柜组优点:命令统一,责任明确、信息反应快、效率高。缺点：非专业化、管理水平差、领导不能全力抓战略问题职能式总经理财务部采购部管理部营业部分部或门店分部或门店市场部客服部直线职能式总经理职能部门职能部门中层管理层基层管理层业务机构职能直线式指导指挥事业部制职能部门业务机构职能部门职能部门职能部门事业部1或B店总经理事业部1或A店总经理职能部门职能部门总经理业务机构职能职能总经理职能部门职能部门A副总经理A区超事业部B副总B区超事业部C副总C区超事业部事业二部事业三部事业一部超事业部制总经理职能部门职能部门项目管理部1项目管理部2业务机构•第三节•零售企业组织机构设计一、零售企业的部门类别•1、业务机构•2、职能机构•3、行政机构1、业务机构•是企业组织结构的中心。完成购销存运等任务。•商品部，•采购部•储运部•营业部2、职能机构•完成协助企业管理者指导和监督经营活动的任务。•统计部•财会部•劳资部•公关部•客服部3、行政机构•为企业的经营管理提供服务的部门•办公室、•秘书科、•保卫科、•设备科、•信息中心二、零售企业组织结构设置的程序设置总体业务流程、总结职能划分部门、设置岗位设置信息传递方式和路线制定各部门和岗位责任和权力确定人员数量编制与素质制定工作规范、分配方式、评测办法和标准综合平衡、修正补充方案的比较论证、最优选择四、组织结构设计的内容•1、业务流程设计•2、职能设计•3、部门设计•4、管理层次设计•5、职权设计•6、横向联系设计•7、管理规范设计1、业务流程设计•1、商流•2、商品流•3、信息流•4、资金流•这里面包含了购、销、运、存。•财、服、营、管。2、职能设计•职能指组织管理的具体业务活动的功能。•职能结构是指组织管理的各种职能之间的有机联系。•包括：能完成那些任务、如何把任务传递到下一个步骤、信息的传递方式等。•主要职能、次要职能。3、部门设计•按管理职能分：•经理部•人事部•财务部•电脑部•公关部•连锁经营部•质检部•配送中心•物价部•客服部•大客户部•企划部等•商品部4、管理幅度设计•A管理幅度越大、管理层次越小。•要求：人的能力较强。不愿意放权。•管理幅度越小，管理层次越多。•要求：信息执行到位。加强授权。应对复杂情况。•B层次•最高层、管理层、操作层。沃尔玛的机构•美国总部•老板•全球总裁•副总总裁•总监•职能部门总经理•门店经理•地区分部•亚太地区总裁•副总裁•职能部门•国家总部•某国市场总裁•副总裁•总监•职能部门经理•门店经理•副经理•经理助理•部门经理•部门组长•部门资深员工•部门新员工•实习员工。5、职权设计•职权是指企业各个部门、各种职务在职责范围内决定和影响其它个人或集体行为的支配力。•核心问题：集权与分权•目的是处理组织内部各部门和各个管理层的职权关系。•纵向职权设计：集权问题•横向职权设计：分权问题6、横向联系设计•目的是横向协调，提高组织的管理功能。•非结构性方式：不变组织结构，只变规则。•如：例会制度、联合办公、制定联系政策、主要部门组织会签等。•结构性方式：调整原有的组织结构。•设立联络员、成立任务小组、设置专职协调部门。•人际关系方式：无组织性7、管理规范设计•管理制度：只要有任务，就有管理制度。•目的：要求你干的任务或职责。•工作标准：怎么干，干到啥程度。•业务技术标准•业务规程•定额标准•管理标准。案例•7-11灵活高效的组织管理物美总部的组织机构十大作业系统质量管理体系咨询管理系统财务会计系统资材物流系统教育培训系统营运发展系统建设规划系统立地开发系统商品研发系统经营战略系统资源运用系统十大作业系统物美总部运作质量管理体系质量方针作业程序作业指导组织\职能资源配置作业过程管理程序顾客满意苏果超市股东大会董事会首席执行官副总(总监)副总(总监)人力资源部行规执行部资产管理中心战略规划部生鲜管理部干部管理中心职业培训部物流中心信息中心采购中心企业发展部行政部财务中心子公司平价店便利店加盟店社区店标准超市总结•中国零售企业没有形成本土化的零售组织机构.•没有统一的固定模式•没有把组织机构作为战略进行研究.•也没有建立科学\合理的反馈检测机制.•执行的速度与效率与企业的执行载体息息相关.•高效\快捷是目的.