xxx化妆品公司教育训练制度(1)

美商玫琳凱化粧品(股)公司台灣分公司玫琳凯化妆品公司教育训练制度報告人:業務訓練部經理梁慧莊台北市敦化南路二段319號2樓電話:(02)2735-8066分機304傳真:(02)2735-8104一、玫琳凱公司簡介玫琳凱公司於1963年9月13日由創辦人玫琳凱艾施女士在美國德州達拉斯市創立至今已有30多年的歷史。公司成立至今，乃屬專業的化粧品公司，並在達拉斯總公司設有自己的研發中心與工廠，生產高品質的保養品與化粧品。今天，公司在全球約有50萬名的直銷商(我們稱為美容顧問)除了在美國本地之外，更擴及包括台灣、日本、新加坡、泰國、汶萊、中國、俄羅斯、澳洲、紐西蘭、加拿大、墨西哥、阿根廷、智利、烏拉圭、瓜地馬拉、巴拿馬、德國、瑞典、英國、義大利、葡萄牙、西班牙、巴西、芬蘭、烏克蘭、捷克、香港、薩爾瓦多等28國的海外市場，年銷售額超過20億美元。公司的經營宗旨乃「提供婦女一個最佳的事業機會」，讓女性可藉著在一個能發揮自己潛力的天地裏，來增加自己的收入。到目前為止，公司的經營定位是:培育人才與高品質的保養品與化粧品。所銷售的產品項目則有基礎保養品、補充性保養品、專業護指系列、香品、防曬系列產品、以及美體系列產品等。至於玫琳凱公司經營的特色則是，所有的產品均有「百分之百的滿意保證」，消費者於購買日起後三個月內，均可退換。當一位直銷商決定要把她已向公司購買的產品送回公司時，玫琳凱公司甚至會以90%的產品價格來向這位直銷商買回她的產品。另外，玫琳凱公司的直銷商也擁有機會以她們在琳凱事業的表現來贏取公司所贈予她們的粉紅色轎車、酬勞金、獎金、鑽戒、鑽石項鍊、鑽石別針、豪華海外旅遊等獎項。最後，關於榮譽榜方面，玫琳凱公司於1993以及1994年均名列美國財星雜誌500大企業之一於1984、1993以及1998年也曾三度被”100BestCompaniestoworkforinAmerica”一書列為全美100家最值得為它工作的公司之一並同時名列為「十大女性最佳就業公司」。現今，玫琳凱公司在美國已送出超過10,000輛粉紅色轎車給直銷商，這些轎車總值約1億五千多萬美元。玫琳凱台灣分公司，創立時間為1991年11月16日。台北總公司座落於台北市敦化南路二段319號2樓，並分別在台中市、高雄市設有美容研習中心。目前，台灣分公司的美容顧問總人數約有1萬7千人。1998年的營業成果超過新台幣零售額15億元。玫琳凱台灣分公司也秉持著「提供婦女一個理想的事業機會，及提供消費者高品質的產品服務」，期望能成為台灣最好的皮膚保養品直銷公司。在台灣，凡是年滿十八歲的女性，只要在填寫一份美容顧問協議書後，連同購買「美容展示箱」的費用(新台幣1,950元)，一併交至公司，即可開始參加免費的訓練課程，成為玫琳凱的直銷商(亦即美容顧問)。二、玫琳凱公司經營理念玫琳凱公司自創始以來，都教導所有員工與直銷商三個經營玫琳凱事業的原則:---1.黃金法則「妳希望別人怎樣待你妳便怎樣待別人」2.優先順序「神第一、家庭第二、事業第三」(「神第一」是指「按照自然法則來對人對事，不做傷害到別人的事情」)3.樂施精神「分享妳所知道的知識，分享妳能提供給別人的幫助」玫琳凱公司深深相信，因著這樣的經營理念，才能使玫琳凱公司有今天的傲人成就。三、玫琳凱公司教育訓練制度設計的原則、精神玫琳凱化粧品台灣分公司教育訓練制度設計的原則，在於提供直銷商加強經營玫琳凱事業所需的能力及技巧上的訓練並針對不同職位的直銷商，設計符合她們需求的訓練課程。其精神亦秉持玫琳凱公司的一貫原則「妳希望別人怎樣待妳，妳就怎樣待別人」，對一位剛加入公司的直銷商而言，從「美容顧問」的職位上開始，經由她的招募人所屬的團體中，來認識玫琳凱的公司背景、文化、理念、精神與所需要用來經營玫琳凱事業的專業知識及技巧。在任何的訓練過程中，公司都力求「樂施精神」充份地發揮，因此公司會邀請傑出的玫琳凱直銷商來分享她們的經驗使得所有的直銷商能藉由這些訓練中獲致最豐富的知識並聽取最能幫助她們發展自己事業的經驗。四、玫琳凱公司教育訓練制度說明採用直銷方法經營的關係，玫琳凱公司之教育訓練制度採用了不同種類的方法來儘量提低個最完善的訓練體系給直銷商與員工們。玫琳凱的直銷商從加入公司成為「美容顧問」開始，晉升的職位分為「招募人」、「明星招募人」、「小組長」、「小組經理」、「準督導」、「業務督導」、「資深督導」、「執行督導」、「全國督導」、「資深全國督導」以及「執行全國督導」等。公司會按照不同職位的直銷商的個人事業上的需要而給予適合的訓練機會。從當上一位「美容顧問」開始，公司已為她們設計了完整的「新顧問訓練」教材(包括錄影帶、錄音帶、講義等)，經由她們的招募人所屬的團體中的督導，便能提供這些新顧問們完整的訓練(內容有介紹公司背景、文化、理念、制度、更傳授她們經營事業的方式與技巧等)。當這位新顧問開始她的招募工作時，公司也提供了為持續在事業道路上不斷晉升的「晉階訓練」所需的教材(包括錄影帶、錄音帶、講義等)給她們所屬團隊中的督導，來指導她們該如何從何了解公司文化、制度後，更進一步的了解她們所需要具備之溝通技巧等。內容也包括了激勵與更專業的知識目的是為幫助這些美容顧問能更有目標與計劃地工作，而在不久的將來順利晉升進而幫助別人有一份事業的機會，同時也可幫助自己增加收入。當美容顧問在她們的事業道路上往上晉升為小組長或明星顧問後，公司會安排她們接受由公司的業務訓練部經理或全國督導親自主持的「小組長特訓」與「明星顧問特訓」。目的是為了更鞏固她們的領導能力與專業性，鼓勵她們在自己的事業與知識領域上能更上一層樓。當美容顧問由小組長或明星顧問再向上晉升為準督導、督導、資深督導、執行督導，甚至全國督導後，公司都會為她們定期舉行晉升與在職特訓令直銷商們能在每個不同的事業階段都能發揮她們的自信與潛能。公司給予直銷商之訓練中之特色也包括不斷的「免費」在職訓練。公司的業務訓練部經理並常期性的直接參予直銷商團隊中的活動與訓練，務求能提供給直銷商一個充滿信心與專業知識的工作能力。五、玫琳凱公司成果評估玫琳凱公司一向重視教育訓練的工作，而使得玫琳凱公司的教育訓練制度有著顯耀的成果。從年度業績與直銷商人數來看，都有持續性的成長相信玫琳凱有系統的訓練制度必然是使公司成功的重要因素之一。六、結語由於玫琳凱公司的教育訓練內容廣泛，「資料庫」也非常龐大。如有任何人士有意希望能更深入了解玫琳凱公司的教育訓練方式，可向公司業務訓練部經理聯絡，以詢問進一步的相關資料。