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团队建设和团队管理EvaDeng2013/10/30目录什么是团队如何筹划一个高效团队如何打造一个高效团队如何领导一个高效团队如何处理团队问题如何进行团队绩效考核什么是团队团队：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织群体：可能有着共同目的，但却缺乏协作，没有凝聚力的人群•下面的团队有什么不一样•部门团队•跨部门团队•危机处理调查小组•专门团队•委员会什么是团队它们有什么异同？什么是团队•组建团队的好处广泛的知识背景和丰富的工作经验可以提高绩效在解决问题的过程中，会有更大的创造性，视角会更广泛，工作效率也会更高会更愿意对变革做出反应，也更愿意冒险能更有效地分派任务可以为成员创造一个更令人振奋、更有前进动力的氛围什么是团队•组建团队的问题由于个人情感和反应的不同，成员之间可能产生矛盾妨碍个人专长的发挥。团队的协作的过程中可能削弱一些成员个人能力的发挥培养团队一致性需要投入大量的时间和精力决策相对较慢会出现团队内某个小团体或小派别支配其他成员，降低整个团队所作贡献的价值什么是团队•目的•目标•目标•角色•角色•角色•关系•关系•关系•关系•过程•过程•过程•过程团队的基础如何筹划一个高效团队•了解团队的职能团队工作的典型模式明确目标明确途径制定计划及步骤执行计量分析&考核调整沟通如何筹划一个高效团队•明确团队的目的完好订单履行率足额订单的运送率/文档错误的订单率/有运输破损的订单率？如何筹划一个高效团队•明确团队的权限如何筹划一个高效团队•高效团队所应具备的品质长什么样子的呢？如何筹划一个高效团队•高效团队所应具备的品质成员都同意共同的发展目标，并为之努力奋斗。如果可以的话，也可以让成员参与现实的、具体的目标的制定过程团队目标远远高于个人目标成员明确自己的角色，并且能够根据工作需要转变角色成员具有不同并且使用的技术和经验，并且能够彼此借鉴如何筹划一个高效团队•高效团队所应具备的品质•成员能够容忍自己和他人的错误成员对新思想、新观点和冒险行为持开放行为成员能够容忍自己和他人的错误决策要建立在切实的基础上，而不是由个人的办事风格和身份地位来决定成员对新思想、新观点和冒险行为持开放态度成员能够容忍自己和他人的错误决策要建立在切实的基础上，而不是由个人的办事风格和身份地位来决定如何筹划一个高效团队•成为优秀团队什么最重要？我们来排一排序如何筹划一个高效团队•团队失败的种种迹象缺乏管理层的支持团队目标存在误解，或是目标之间矛盾领导不善把团队目标全部集中在完成任务上，却忽略了人与人之间的交往如何筹划一个高效团队•团队失败的种种迹象资源不够充分团队成员没有承担起应该承担的责任缺乏相互依存感，没有共同的愿景团队成员太多或太少激励机制不够健全如何打造一个高效的团队•确定团队角色如何打造一个高效的团队•选择合适的团队成员案例分析如何打造一个高效的团队•如何选择团队成员招聘那些有综合技能的人招聘那些既善于解决问题，有具有决策能力的人征求管理者和同事对任职能力的意见招聘那些有些团队协作经验的人招聘那些认为找一个和别人合作和展示才干机会的人如何打造一个高效的团队•慎重对待团队成员的动力，思考一下他为什么要加入团队为了金钱得到学习的机会，并希望能够提升他们的专业技能其创造的成果得到认可得到团队的归属感，以及与他人共事的乐趣如何打造一个高效的团队•高效团队的策略如何打造一个高效的团队•高效团队的策略对目标100%认同管理效益机械学原理对工作方法进行评估设定流程/角色/时间如何打造一个高效的团队•高效团队的策略正视并利用矛盾运用影响动力学原理达到双赢强化团队认同感每一个成员都要承担起团队发展责任如何领导一个团队•团队发展的阶段•阶段1:组建•阶段2:动荡•阶段3:规范•阶段4:执行•兴奋，期望值高，疑惑，小心翼翼•团队成员开始竞争，对角色理解不到位•制定了团队的规范，信任形成，团队协作形成•充满希望，生产效率很高，团队成员参与领导如何领导一个团队如何领导一个团队高效会议会议议程主题及任务职责和角色执行的途径和方法资源行动计划确定回顾时间如何领导一个团队•是每个成员都明确团队目标公司业务目标职能目标/项目目标目标分解/里程碑任务清单如何领导一个团队制定团队的规章制度/行为守则a.如何做决策b.如何安排会议c.如何处理分歧d.如何分享信息如何领导一个团队•承担起做领导的责任如何领导一个团队•促进者•教练•顾问•问题解决专家•谈判专家•利用差异化（沟通、思维、做事风格、表达方式）•开放的态度•激发创造•30如何领导一个团队•促进团队沟通–每个成员都完全清楚彼此的角色和彼此承担的责任吗？–有倾听团队成员的声音吗？–团队成员好的想法有没有被采纳？–有对团队的行为和结果进行反馈吗？如何领导一个团队•如何保证团队公平和透明？–和整个团队一起设定一些立杆见影的、以绩效为导向的任务和目标–在团队出现矛盾时，要以团队目标为主，保持理性客观态度–保证团队把全部注意力都放在那些紧迫且值得花精力去实现的目标，并且要明确方向–在任何时候都要礼貌待人，相互尊重–运用正向反馈、认可和奖励等方式是团队保持向前发展的动力如何领导一个团队•定期对团队工作进行总结如何处理团队问题•找出产生问题的原因•对目标存在误解或是对目标的界定不沟通清楚•对团队的发展动态缺乏足够的关注•团队成员之间缺乏必要的沟通•团队领导对团队的贡献不够，或是大家的贡献不均•在关键技术上有很大的差距•无法调和内部矛盾•来自其他团队的误解、敌意或是冷漠如何处理团队问题•检讨自己的领导风格回顾你技能比较薄弱的地方单独或和团队成员用头脑风暴的办法一起思考如何提高领导力和你的上司谈一谈，获得他的帮助放下姿态，客观看待自己的问题如何处理团队问题•管理问题员工如何处理团队问题•管理问题员工私下和员工谈一谈分析是态度问题还是技术问题解释目标和员工贡献的重要性听一听其他人对员工的评价给予正向反馈给予培训和辅导如何处理团队问题•冲突管理——寻找矛盾的来源缺乏平等性吗两个小组之间缺乏理解某个成员能力较差或玩忽职守个性风格不同吗目标不合理吗彼此之间不懂得相互欣赏某个成员的表现过激吗创意上的分歧吗如何处理团队问题•化解个人矛盾的步骤如何处理团队问题•化解个人矛盾的步骤•确定矛盾•分别向每个人了解事实，倾听，观察，找出矛盾的根源•向其他团队成员了解，或让其他团队成员参与协调•把双方叫到一起，试着找到协调的办法•向矛盾双方解释，如果不能协调，可能带来什么后果•调节不了的矛盾，如果给团队带来影响，需要依据规章制度来限制•如果必要，采取更严厉的措施，例如调离•重新激发团队的工作热情如何处理团队问题-定去回顾团队目标•对团队进行嘉奖•奖励团队，而不仅仅是个人；奖励里程碑的事件，而不仅仅是结果•提醒员工他们所作的事情是多么重要•肯定小成功如何进行团队绩效考核公司绩效--交付的可靠性、供应链的柔性、供应链管理成本、资产管理效率工厂绩效、部门绩效--生产效率、订单履行率、能源利用率、生产力、质量标准团队绩效--季度考评计划、超产奖计划员工绩效--PDP、KPI•绩效管理体系如何进行团队绩效考核•我们思考一下，绩效管理的目的是什么实现组织的业绩发展和培训员工作为人力资源决策的依据（晋升、解雇、惩罚员工）使员工或团队的行为符合组织的价值观如何进行团队绩效考核如何进行团队绩效考核如何进行团队绩效考核•考核的方法•回顾团队&团队成员的绩效•对团队进行嘉奖•46•虽然挣钱很重要，但是除此之外还要有奖励，然后奖励才会带来更大的回报。我们之所以能够生存下来并取得成功，其主要原因是我们不但会为团队协作投入最多的精力、最大的工作热情，而且还能从中得到最大的乐趣，团队协作可以使团队利润最大化。理查德-泰勒