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經營者需培養之創新思維包裝服務設計-茶產業為例茶產業見面學•第一節包裝服務設計•第二節設計思考•第三節精實設計茶產業服務設計茶包裝設計農業/工業/服務業/體驗業分界日漸模糊農業服務業（ex:休閒農場,生產履歷）工業服務業（ex:IBM,Apple,巨大）服務業工業（ex:7-11,星巴克,微軟）「製造產品」概念已經不適用「以原價來定價」也不再適用而轉向提供使用者多少「服務」來決定價格「附加價值」需要服務設計專業「服務」以產品來呈現需要「設計」廠商不僅是製造商品的公司也是服務業的事實企業結構的轉換是必要的「材料」「流程」「設計」創新三要素三者之組合與比重為切入關鍵「材料」「流程」「設計」連結三要素『服務接觸點』材料公司•MaterialConneXion設計公司•IDEO&Frog,ZIBA…流程公司•IBM,7-11,SCVS,NOKIA…無形設計力包裝服務設計是一種「設計思考」的方法，重新設計與顧客的接觸點(TouchPoints)，打造嶄新的產品與服務體驗價值。接觸點(TouchPoint)接觸點管理－打開流程密碼接觸點(TouchPoints)產品/服務產品與服務模糊(沾粘)產品服務化?服務產品化?產品服務設計系統產品服務設計系統產品服務設計系統產品服務產品與服務策略服務產品設計服務（由外而內）診斷西醫觀點ODMOEMOBM設計服務研發品牌服務設計（由內而外）診斷中醫觀點ODMOEMOBM服務設計品牌研發中西合璧精實思維ODMOEMOBM研發品牌製造打造不用打品牌的永續型企業！體驗學vs文創服務體驗(serviceexperience)體驗型商品與經濟Wapperface、Tesco設計思考「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」創新的需求隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而增加，設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」它沒有明確的定義或理論架構，它代表的是一種概念、態度。有別於分析式思考(AnalyticalThinking)與直覺式思考(IntuitiveThinking)，設計思考巧妙地介於兩者之間。以人為中心•設計行為緣自於解決需求或是改善現況，有別於以往對於設計就是美工的錯誤觀念，它是一個以使用者的需求為核心價值的設計方法，從觀察使用者行為，發掘使用者需求，到測試使用者喜好，都是以人為出發點去探討產品/服務與人的關係、人與人的關係、人與環境的關係、以及產品與環境的關係。開放、輕鬆，碰撞創意•在創意產生之前，時常需要透過各種方法來整理歸納使用者資訊以及合成(Synthesize)團體的洞見與想法，在流程設計和氣氛營造上必須朝著輕鬆、開放的方向前進，甚至是在遊戲中去不斷地嘗試，才能有更大的機會逼出創意。切記，在設計思考的世界裡，沒有絕對的是非對錯，每個想法都很有可能堆疊或碰撞出新的機會讓跨領域團隊運作•設計思考的方法常常被應用在複雜的商業或社會問題，而這樣的問題很難僅靠個人或單一的專業領域來解決。•計思考所扮演的角色，就好像是一種共通的語言，讓設計師、工程師、管理師在同一個頻道，用同一種語言溝通。做多過於想，聽多過於說•雖然它叫做設計思考，但卻是一門必須動手做的學問。事實上，設計思考的每一個步驟，都必須用行動來實踐。與其絞盡腦汁的設想需求，不如走進場域，直接尋找/觀察使用者，並且快速地將想法實做成簡易的原型(prototype)。精實設計LeanDesign系統性問題單一與系統完整的解決方案產銷合一/產消合一生產與消費之間的商機產銷合一/產消合一精實服務LeanSolutions力求過程的順暢（Flow）精實消費/覺醒顧客向生產者產生拉力(PULL)共創價值消費與生產端價值溪流（ValueStream）產品服務產品與服務策略服務產品產品服務設計系統產品服務設計系統前端規劃服務設計策略(AlbertSmithCo.Ltd.)橘色產業伸興工業全國動物醫院善德醫療摩斯漢堡HalfWay摺疊式單車(台灣精品獎)小折單車風潮創始者幸記工業從3人規模做到全球第3(遠見雜誌2006年6月號第240期)台灣鐵鎚王紙教堂/賽德克巴萊謝謝您的聆聽!