客户关系主管

POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立DATE日期：2002年8月ORGANIZATIONUNIT:机构：北京万通实业股份有限公司POSITION:PERSONAPPROVAL职位：客户关系主管任职者：接受SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位:客户关系部经理主管名称：核准PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的（职位存在的理由，限制和目标）为了维护公司的形象，在部门经理指导下，妥善解决重大投诉事件，减少群诉、减少不利曝光，避免负面影响，并负责网站服务区域管理。MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION教育程度本科Experience经验五年工作经验，两年房地产行业工作经验SPECIFICKNOWLEDGE特殊知识心理学、社会学；（房地产）经济；法律；建筑、工程Competencies技能房地产开发，房地产营销策划，客户服务规模PersonnelAuthorizationNonfinancial非经济下属总人数：财务直接下属：机构规模间接下属：类别：经理：专业人员：其他：OPERATINGNETWORK工作网络EXTERNAL外部INTERNAL内部EXTERNAL外部客户关系主管客服部经理可以影响该岗位的外部职位/机构该岗位可以影响的外部职位/机构AREASOFRESPONSIBILITY责任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults该职责所要达到的结果/目标LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1监督投诉处理为了保护客户正当利益，维护公司的信誉，监督投诉处理制度的实施全责有效性2客户工作会议管理根据实际需要和公司要求，召集客服工作会议，做好会议纪要。全责数量3网站客服的管理网站客服专区的管理，观察、记录、整理网上地产论坛对万通以及业界的评论，提出操作建议。3投诉的整理为了积累处理投诉事件的经验，在经理指导下，收集整理投诉报表，整理制作投诉案例，负责投诉的跟进。全责数量质量POSITION职位PERSON任职者DATE日期:2002年8月客户关系主管