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千牛备身，游刃有余康乐@爱用科技1主要内容•教学对象：淘宝中小卖家•教学目标：记住千牛的特点，能够根据自身店铺和角色特点，熟练运用千牛管理店铺•教学大纲：–什么是千牛？–千牛的常见操作与问题–千牛的未来发展展望和思考–提问与解答课程导图3个人介绍•康乐，爱用科技创始人，千牛平台的三方合作伙伴；41.千牛是什么？5《庄子·养生主》中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。故后世称锋利的刀为千牛刀。千牛是多终端联动的云工作平台云工作平台多端多角色的一站式阿里商家协同工作平台千牛在经营链路上的覆盖8开店进货管理商品管理营销推广客服接待交易管理客户管理数据分析员工管理移动版开店申请1688供销平台商品管理直通车促销管理旺旺聊天机器人交易管理客户关怀eCRM微淘量子恒道数据魔方数据报表客服管理子账号PC版开店申请供销平台1688商品管理促销管理直通车旺旺聊天机器人交易管理客户关怀eCRM微淘数据报表量子恒道数据魔方客服管理子账号对卖家的价值：更高效率更多自由9随时随地管理生意旺旺接客订单改价扫描发货查看数据内部协作千牛旺旺：多端消息联动10千牛PC端千牛移动端阿里旺旺云端多点登陆聊天记录同步联系人同步没千牛…我是客服小郭，在办公室正在接客...突然肚子狂痛，得赶紧去WC先.十分钟以后回来…跑单了…有千牛…我是客服小郭，我在办公室接客不亦乐乎...突然肚子痛，得去WC先.十分钟以后回来…不拿下这单不出来…不错嘛，厕所里也能接客嘛~~互动话题•关于多终端的旺旺消息联动，您觉得有用么？您是否还有生活中多端联动能够带来帮助的场景分享么？13千牛插件：一处订购两端使用14千牛PC版千牛移动版千牛插件中心千牛插件：一处订购两端使用15既可以在电脑上用，也能够在手机上用。花一样钱补两样…千牛消息：千人千面,多端联动16各种角色接收不同消息售前售后运营。。。•订单•商品•…•换货•退货•…•类目•聚划算•…千牛消息：千人千面,多端联动17我要看每日经营报表。处理订单的只有我关心。物流的事交给我！互动话题•您希望通过千牛接收什么样的消息？为什么？方便的话也请分享下您的工作职责。18轻任务：企业内部协同19客户沟通类订单处理类轻任务：企业内部协同20老白，老客户希望你亲自送货~~艾玛，老没问题了~轻任务2.小试牛刀21下载并安装千牛•用手机或电脑访问work.taobao.com下载–目前：iPhone版、Android版、Windows版•或者扫二维码22登录千牛23•集市、商城均可使用•支持主账号&子账号•可同时登录旺旺子账号设置24子账号使用千牛插件前，需主账号先授权授予子账号角色或权限授予角色拥有的权限千牛-工作台25•数字仪表盘–可查看各种经营指标•快捷方式区–可快速进入各个插件工作台是千牛的首页，供卖家主动开展日常工作千牛桌面定制26千牛-消息中心27•系统消息：–商品、交易、退款等系统通知•运营消息：–淘宝通知–天猫早知道消息中心是卖家消息的聚合地，卖家可自主订阅千牛消息定制28千牛-旺旺聊天•与电脑同步：–最近联系人–聊天记录–快捷短语•旺旺插件：–推荐商品–核对订单–语音输入千牛-插件-交易管理-订单改价30千牛-插件-交易管理-扫描发货31千牛-插件-商品管理32•上下架•橱窗推荐•宝贝体检千牛-插件-量子恒道33直播间健康日报今日实时数据往日经营数据千牛牛吧：沟通互动社区34工具服务电商资讯电商培训千牛的未来发展方向和未来消费行为引发的一些思考352014年是移动电商元年，也是电商流量重新分配的元年！手机淘宝按类目2013年增长传统企业电商企业传统电子商务现代电子商务谁落后谁挨打，谁高效谁吃肉2014年很重要，做得好就是欧美，做的差就是拉美现代电商社交化个性化本地化无线化2014年是移动电商元年！什么情况下会使用手机进行网上购物？3%11%19%25%42%39%38%49%73%53%4%17%18%28%35%38%48%55%67%68%其它早上起床前逛街时排队等候时外出旅游/出差时乘坐交通工具时午休时间工作/学习间歇回家不想开电脑时晚上睡觉前手机网购态度最常用手机网购的用户最常用电脑网购的用户只有不方便用电脑时，我才选择手机购物22%52%手机已经成为我访问购物网站的主要渠道79%39%最常用手机网购（n=940）最常用电脑网购（n=2,534）最常用手机网购的用户在日常需要网购的任何时间都会用手机进行网购，而最常用电脑网购的用户只有在不方便使用电脑时才会选择手机网购，如回家不想开电脑时、外出旅游时等。消费者购物行为发生了深刻变化互动话题•假设你的店铺明天无线端流量和销售额占比超过50%。–接下来会是告诉发展还是充满瓶颈？–如果有瓶颈，瓶颈在哪里？如何解决？–组织结构、企业文化、激励政策有必要调整么。40举例：A商家案例•等级：4皇冠•类目：低端旅游用品•约25%的流量来源于无线，且涨势明显；•约20%的GMV来源于无线，且涨势明显；•下班时间（包含周末、节假日及晚上）流量和GMV占总体约40%，且涨势明显。传统的客服团队和管理工具，会给这个商家在未来的发展带来瓶颈和灾难。41A商家未来客服团队的发展轨迹•笨鸟：上班不是上班，下班是下班；•菜鸟：上班是上班，下班是下班；•愤怒小鸟：上班是上班，下班也是上班；•星星上的鸟：上班不是上班，下班不是下班；42如何从菜鸟变成来自星星的鸟，是一个很难很严肃的话题，但是千牛希望能够从IT工具层面解决一点问题。•未来，电商的团队组织形态是什么？需要什么样的工具和组织架构才能适应移动互联网时代消费者的行为。•如果没有答案，对电商来说，无疑是一场灾难….•千牛在路上….43想吃牛肉，还得靠我！千牛的未来44工具平台互动平台协同平台工具整合消息整合关系整合多端、多角色、全链路协作工作台•聊天接待•交易管理•数据分析•……•工具服务•电商培训•行业资讯•……•任务协作•关系沉淀•开放共建•……千牛的舞台交给你Q&Aor吐槽4546谢谢淘大&各位老师！