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1.0領導評審表（1—1）1.0領導(90)1.1高階主管領導方式(45)1),2),3),評審總分-----201).公司在推展全面品管及滿足客戶需求計劃的決策過程中，公司負責人及高階主管扮演何種角色？在宣導及活動中，他們參與的方式及態度為何？2).公司是否依據企業經營理念及組織文化，訂定員工行為準則？員工行為準則是否予滿足客戶需求有關？3).公司負責人及高階主管如何訂定年度及中長期經營目標？如何將經營目標，管理者期望，工作執行及考核標準，有效的宣導讓全體員工知曉？是否定期讓員工知道，目標的調整，工作進度及績效？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（1—2）1.0領導(90)1.1高階主管領導方式(45)4),5)評審總分-----104).公司負責人及高階主管是否參與加強客戶關係並關切客戶的利益及抱怨？5).公司負責人及高階主管是否關切競爭對手的資訊並要求建立標竿(Benchmark)以改善現況，加強客戶服務？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（1—3）1.0領導(90)1.1高階主管領導方式(45)6),7),8)評審總分-----156).公司負責人及高階主管是否參與員工表揚或定期與員工舉行會談及溝通？7).高階主管是否參與領導及管理技巧訓練，職務輪調及交叉訓練？8).在部門間協調合作，減少衝突上，公司負責人及高階主管扮演何種角色？採取何種措施加強部門間團隊合作？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（2—1）1.0領導(90)1.2領導系統及組織架構(25)1),5),6)評審總分-----101).公司在規劃組織架構時，依何種目的為重點考量？是否重視領導指揮系統的合理性及完整性？5).公司組織架構，各部門功能及任務分配，對部門主管推展所屬業務而言，是否有助力或阻力？組織再工程將依據何種原則進行？6).各階主管的考績目標及評量標準是否與公司經營目標及提高客戶服務滿意程度結合？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（2—2）1.0領導(90)1.1領導系統及組織架構(25)2),3),4)評審總分-----102).部門主管如何將公司經營目標，主管期望及客戶需求，轉變成所屬員工的考核標準？如何實施績效輔導及追蹤？3).從附加價值觀點出發，公司內如何分配有限資源如人力，設備，資金，資訊及技術等？管理階層如何整合公司內外資源以改善客戶服務的工作？4).部門主管在提升生產效率，提高品質及加強客戶服務上，公司是否提供規範或方法以協助主管進行規劃，執行及評鑑？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（2—3）1.0領導(90)1.1領導系統及組織架構(25)7),8),9)評審總分-----57).公司是否重視各階主管的訓練？高階主管與中低階主管是否有分別不同的訓練課程及重點？如何追蹤訓練效果？是否運用在實際工作管理上？8)管理階層是否經常運用專案管理或臨時跨部門編制工作小組或會議來執行專案計劃或解決問題？9).各階主管是否重視員工溝通及獎勵員工優良表現或勇於處理員工紀律問題？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（3—1）1.0領導(90)1.3社會責任及企業在社會中的角色(20)1),2),3),4)評審總分-----101).公司負責人與組織經營理念對環保的承諾及執行決心如何？是否有具體配合政府環保政策的措施？2).公司是否設立安全衛生管理委員會，除負責公司內廠房，設備，人員的安全衛生照顧外，也處理及協調公司廠房所處之社區環境，盡量減少噪音及空氣水質的污染，進而做到敦親睦鄰的社區關係？3).公司除照顧員工福利及生活外，是否從社會責任觀點出發，進而在福利設計上照顧員工家屬？4).公司在員工行為準則中，是否明訂要求員工遵守政府法令，做一位好公民及好市民？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領導評審表（3—2）1.0領導(90)1.3社會責任及企業在社會中的角色(20)5),6),7),8)評審總分-----105).公司內各項規定，制度及系統，在設計及執行上，是否均能遵照政府相關法律規定？6).公司是否主動參與並資助社區教育文化活動？公司是否參與或鼓勵員工參與社會公益活動？7).為維護公司在社會中的良好形象，公司內外有哪些預防措施及相關組織來協助公司維護良好形象？8).管理階層是否要求員工考績中，將社會責任列入考量項目？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（1—1）2.0管理資訊運用及分析(75)2.1管理資訊及資料之選擇與運用(20)1),2),3)評審總分-----51).公司在產品製造及銷售過程中，收集那些資料以掌控資訊維護運作正常（如生產量統計，生產效率，品質水準，銷售業績等），收集的資料經統計後，如何運用在績效改善上？2).公司內外建立何種資訊網路系統？對研發、生產、銷售、財務會計，生管物管，倉儲，行政業務有何幫助？請敘述優點及應加強的範圍。3).公司是否有獨立的資訊單位，各項資訊的收集，分析及績效報告，在時效，功能及正確方面，有何優缺點？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（1—2）2.0管理資訊運用及分析(75)2.1管理資訊及資料之選擇與運用(20)4),5),6),評審總分-----54).公司在客戶資訊收集方面，做到何種程度，如客戶訂單，客戶交期，客戶付款，客戶信用查證以及客戶抱怨處理，進而收集客戶短中期的生產計劃，產品策略及業務發展方向等資訊？5).公司在競爭對手資訊收集方面，是否收集競爭對手的同類產品的銷售量，銷售客戶，銷售價格，銷售及產品策略，並分析比較本公司的優劣情勢？6).公司產品研發，生產及銷售透過相關資訊的收集，是否可迅速反應市場變化或客戶需求的改變？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（1—3）2.0管理資訊運用及分析(75)2.1管理資訊及資料之選擇與運用(20)7),8),9)評審總分-----57).公司是否依產品別，客戶別以及成本中心別，來針對品質，生產效率，機器設備使用率，報廢及退貨比率等資訊加以收集，以迅速找出問題癥結予以改善，並立即回應客戶需求或客戶抱怨？8).公司各項資訊的收集，統計分析，是否與整體經營目標結合？是否有提升經營效率的功能？9).公司是否與供應商資訊連線，處理訂單，交貨，付款外，並聯繫品質規格，工程藍圖，工程變更以及生產計劃等資訊？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（1—4）2.0管理資訊運用及分析(75)2.1管理資訊及資料之選擇與運用(20)10),評審總分-----510).公司的資訊品質，效率如何評鑑？如何改善？＊與客戶相關資訊＊產品研發及銷售業務績效＊公司內部作業控制及績效＊成本及財務分析＊供應商績效優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（2—1）2.0管理資訊運用及分析(75)2.2競爭對手的比較及建立模範標竿(20)1),2),評審總分-----101).公司收集競爭對手哪些資訊？＊產品分類，客戶分類，市場區隔策略＊價格政策及價格競爭策略＊市場佔有率＊生產及銷售成本及獲利狀況＊客戶關係維護及客戶抱怨處理方式＊供應商管理＊財務及信用狀況2).公司以哪些其他公司的制度，措施或手段作為學習的榜樣？期望達到何種程度？在資訊收集方面有何重點？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（2—2）2.0管理資訊運用及分析(75)2.2競爭對手的比較及建立模範標竿(20)3),4),5),6),評審總分-----103).如何建立模範標竿？如何建立公司內部相對比較的單位或職務功能或作業流程的資訊與規範標竿做對等的比較？4).公司如何確保競爭對手的資訊的正確性，時效性，安全性及保密性？5).公司是否將模範標竿的資訊轉變成相關部門的工作目標及考核項目，並公告讓全體員工知道？6).公司各部門主管是否針對競爭對手及模範標竿的資訊，定期加以檢討及評估其使用價值及效果？優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（3—1）2.0管理資訊運用及分析(75)2.3全公司資料，資訊的分析及運用(35)1),2),評審總分-----101).公司資訊單位如何將全公司各部門的工作資訊整合，以提供管理階層做經營決策及業務規劃？2).與客戶相關的資訊，公司有哪些資訊？＊產品或服務的品質改善，是否與主要客戶服務指標連在一起，如客戶滿意程度，留住老客戶的比率，市場佔有率。＊與客戶抱怨，退貨，索賠等等，所造成的公司成本及名譽損失。＊從市場佔有率的變化來解釋客戶流失或客戶增加的原因，也可從客戶滿意度增減來說明優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（3—2）2.0管理資訊運用及分析(75)2.3全公司資料，資訊的分析及運用(35)3),評審總分-----103).與公司內部營運相關的資訊，公司有哪些資訊？＊與生產效率，品質水準，生產週期，減少報廢，新產品投入生產到銷售(TTM)等相關資訊＊增加員工滿意度，減少安全意外事故，減少員工流動率，缺勤率等所帶來財務收益的增加之資訊，收集勞動市場人力及薪資福利調查資料以改善員工福利的參考＊加強員工教育訓練與公司成本支出及利潤增加之間的關聯。＊透過資訊分析，找出可行辦法或措施來留住優秀員工，激勵員工及提高員工生產力，製作員工生產力提升趨勢圖。優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（3—3）2.0管理資訊運用及分析(75)2.3全公司資料，資訊的分析及運用(35)4),評審總分-----54).從競爭對手資訊中，公司收集哪些資訊？＊流動資產的生產力比較＊個人平均及團體生產力比較＊競爭對手在品質方面的表現及趨勢圖＊產品單位成本及營運總成本的比較優點應改善事項＝方法(Approach)實施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理資訊運用及分析評審表（3—4）2.0管理資訊運用及分析