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杭州技师学院商务系第1页教师胡新新杭州技师学院商务系第2页定损现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确定其维修费用。保险车辆出险后的定损工作包括车辆损失的确定、人员伤亡费用的确定、其他财产损失的确定、施救费用的确定和残值处理等内容。杭州技师学院商务系第3页定损原则杭州技师学院商务系第4页定损方式A现场定损符合现场定损条件，损失在千元内或项目换件3件内的采用B集中定损不符合现场定损条件或对现场定损有异议的引导至集中定损点或合作网点C分散定损重要客户、异型车辆、特种车辆或引导集中定损无效时采用，不超过定损任务总量的30%杭州技师学院商务系第5页定损流程现场查勘情况协商定损公估定损聘请专家伤亡情况其他财产损失施救费用残值处理人员伤亡费用标准确定保险损失金额核损缮制损失情况确认书，交各方签字整理材料转赔款理算报价询价修复项目车辆损失换件项目联系客户和承保公司参加人员确定损失项目和程度确定定损时间、地点、方式、做好定损准备杭州技师学院商务系第6页★定损步骤选派两名定损员工作根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位确定连带损伤部位确定维修方案登记损坏零件（登记顺序：由前至后，由左至右，由外至内，内按总成分，适当灵活）修复与更换分类确定工时费用确定材料费签定“事故车辆估损单”选厂送修被保险人第三者修理厂保险公司维修成本杭州技师学院商务系第7页★定损注意问题a）事故损失坚持尽量修复原则。如被保险人或第三者提出扩大修理范围或应修理而要求更换的，超出部分费用应由其自行承担，并在定损确认书上明确注明。b）经保险人同意，对事故车辆损失原因进行鉴定的费用应负责赔偿。c）受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故损失的部位没有定损的，可追加修理项目和费用。d）受损车辆未经保险人同意而由被保险人自行送修的，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。e）换件残值应合理作价，如果被保险人接受，则在定损金额中扣除；如果被保险人不愿意接受，保险人拥有处理权杭州技师学院商务系第8页★维修成本构成分析维修成本=修理工时费+材料费+其他费用修理工时费=定额工时╳工时单价工时单价=基本工时单价╳车型系数基本工时单价与修理厂的类别有关材料费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费外购配件费（配件、漆料、油料等）自制配件费按实际制造成本计算其他费用=外加工费+材料管理费材料管理费指在采购、装卸、运输、保管、损耗等费用收取标准一般为：本地、本省、临省——9%跨省、远处——18%单件配件价格低于1000元——18%单件配件价格高于1000元——10%杭州技师学院商务系第9页①车辆发生火灾，应当赔偿被保险人使用他人非专业消防单位的消防设备的合理费用及设备损失。②车辆出险后，失去行驶能力，雇用吊车及其他车辆进行抢救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用。③抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，应由被保险人赔偿的。但抢救人员个人物品的丢失，不予赔偿。④抢救过程或拖运途中，发生意外事故造成损失扩大部分和费用支出增加部分，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿；如果该抢救车辆是受雇的，则不予赔偿。⑤出险，被保险人奔赴肇事现场处理所支出的费用，不予负责。Ⅱ施救费用的确定杭州技师学院商务系第10页⑥保险人只对保险车辆的施救保护费用负责。例如：保险车辆发生保险事故后，受损保险车辆与其所装货物同时被施救，应按保险车辆与货物的实际价值进行比例分摊赔偿。⑦保险车辆为进口车或特种车，发生保险事故后，当地确实不能修理，经保险人同意后去外地修理的移送费，可予适当负责。但护送保险车辆者的工资和差旅费，不予负责。⑧施救、保护费用与修理费用应分别理算。但施救前，如果施救、保护费用与修理费用相加，估计已达到或超过保险金额时，则可推定全损予以赔偿。⑨保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。Ⅱ施救费用的确定杭州技师学院商务系第11页杭州技师学院商务系第12页一、接定损案件调度记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位。定损流程杭州技师学院商务系第13页二、联系客户或维修厂•确认车辆是否到达维修地点车辆已到达维修厂迅速前往定损；车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损•确认相关证件、单证是否齐全驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等定损流程杭州技师学院商务系第14页三、到厂定损•确认本次事故损失部位•损失部位外观拍照•拆检损失部位•确定损失项目•与客户或维修厂商定维修方案•权限内损失金额现场确定•超权限上报保险公司•定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话定损流程杭州技师学院商务系第15页杭州技师学院商务系第16页杭州技师学院商务系第17页四、系统录入•更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。•描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。•编辑车损相片，并做好文字说明。•上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。定损流程杭州技师学院商务系第18页杭州技师学院商务系第19页杭州技师学院商务系第20页杭州技师学院商务系第21页杭州技师学院商务系第22页汽车外观件杭州技师学院商务系第23页汽车外观件杭州技师学院商务系第24页一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复工程，一般指车身外观件的拆装；二、钣金：是针对金属薄板（通常在6mm以下）一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状；定损修复原则杭州技师学院商务系第25页杭州技师学院商务系第26页三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，吊装发动机、波箱，四轮定位；四、电工：拆装散热网（含抽真空加雪种）、仪表台、气囊，解码（车内电脑故障码）；定损修复原则杭州技师学院商务系第27页杭州技师学院商务系第28页清漆中层涂漆镀锌钢板涂底漆五、喷漆：修复车身漆面损伤，一般采用全喷、半喷、补漆等；1、核定油漆的费用时含工时费和材料费用的，材料费用是指：油漆（底漆、面漆）、腻子、辅料（砂纸、石膏粉等），工时费用是指：喷漆工人力成本、烤漆房和喷枪等工具费用的摊销。一般参照地区行业标准执行。2、车漆膜厚度只有0.1mm；3、涂漆层的断层面4、汽车油漆一般都是烘烤漆，一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆加入的是云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。定损修复原则涂面漆杭州技师学院商务系第29页谢谢观赏