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2020/2/10*社交礼仪2020/2/10*目录导论第一章个人礼仪第二章公共礼仪第三章交往礼仪第四章通联礼仪第五章应酬礼仪第六章聚会礼仪第七章餐饮礼仪2020/2/10*导论一、礼仪的界定二、礼仪的内容三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的功能六、礼仪的操作七、学习礼仪的意义2020/2/10*一、礼仪的界定与“礼”相关的语词一般有礼仪、礼节、礼貌。礼貌，一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上使礼貌的具体表现形式。礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。显然，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。2020/2/10*二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四项基本要素构成。2020/2/10*三、礼仪的特征第一，规范性。“通用语言”、“礼多人不怪”。“在所有规范中，礼仪是最微小但又最稳定的一种规范”——（法）拉罗什福科第二，限定性。主要适用于交际场合、一般的人际交往及应酬。第三，操作性。“言之有物”、“行之有礼”第四，传承性。“扬弃、继承、发展”第五，时效性。“相互影响、相互渗透、取长补短”2020/2/10*四、礼仪的原则第一，遵守。第二，自律。古语云：“己所不欲，勿施于人”。第三，敬人。孔子曰：“礼者，敬人也”。第四，宽容。林则徐自勉联：“海纳百川，有容乃大”；中国俗语：“宰相肚里能行船”；“小事讲风度，大事讲原则”第五，平等。礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2020/2/10*第六，从俗。“十里不同风，百里不同俗”；“入乡随俗”第七，真诚。“言行一致、表里如一”第八，适度。第九，沟通。第十，互动。“换位思考”、“以交往对象为中心”2020/2/10*五、礼仪的功能（一）有助于提高人们的自身修养。（二）有助于人们美化自身、美化生活。（三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。古语云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。（四）有助于净化社会空气，推进社会主义精神文明建设。古语云：“礼义廉耻，国之四维”；荀子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。2020/2/10*六、礼仪的操作（一）必须坚持正确的理念：尊重其一，摆正位置。自尊和尊重他人自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的家庭、学校或单位。2020/2/10*尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2020/2/10*尊重他人的三A原则“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，即“Acceptance”(接受)，“Attention”(重视)，“Admiration”（赞美)：中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、。“赞美别人”。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2020/2/10*其二、调整心态。一是需要“接受他人”。二是应当“换位思考”。三是坚持“和而不同”。孔子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”费孝通先生：“各美其美，美人之美；美美与共，天下大同”2020/2/10*七、学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应所服务部门的文化，追求效率和效益，追求完美。2020/2/10*展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升个人形象。2020/2/10*第一章个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社交形象的构建、塑造与维护的具体规范，它是社交参与者在社交之前必须注意的。根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服饰、配饰等要素构成。因此个人礼仪所关注的，主要是这五个方面的问题，他们可以总称为仪表问题。2020/2/10*学习个人礼仪，总体上应当掌握两条基本原则。一是“三应原则”。三应，指的是应事、应己、应制。所谓应，含有适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，缺一不可。另一条是“修饰避人原则”。要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有挠首弄姿之嫌。2020/2/10*一、仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。重点则是指人的容貌。社交礼仪对个人礼仪的首要要求是：仪容美。首先，要求仪容自然美。（普遍心愿）其次，要求仪容修饰美。（仪容礼仪关注的重点）“扬长避短”、“淡妆浓抹总相宜”最后，要求仪容内在美。（最高的境界）“秀外慧中”、“外表美只能取悦一时，内心美方能经久不衰”2020/2/10*（一）头发修饰头发，应注意的问题有四个方面：勤于梳洗：对头发勤于梳洗，作用有三：一是有助于保养头发；二是有助于消除异味；三是有助于清除异物。通常理发，男士应为半月左右一次，女士可据个人情况而定，但最好不应长于一个月。洗发，应当三天左右一次，若能每天都洗自然更好。2020/2/10*长短适中影响头发长度的制约因素有四：（1）性别因素一般认为，女士可以留短发，但却很少理光头；男士头发可以稍长，但不宜长发披肩、梳辫挽髻。（2）身高因素头发的长度，在一定程度上与个人身高有关。以女士留长发为例，头发的长度就应与身高成正比。2020/2/10*（3）年龄因素人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。长发飘飘于少女有如青春的护照，于老妇可能会令人哗然。（4）职业因素军人，一般留短发；商界、军界人士则不宜如此。商界，女士头发不宜长过肩部，必要时应以长发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7厘米，既大致前头不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。而男女通常都不适合剃光头。2020/2/10*发型得体（1）个人条件个人条件，包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格，都影响到发型的选择。选择发型时，一定要遵守应己原则，使而这相互适应。须知，适合自己的就是最好的。（2）所处场合在社会生活中，人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所不同。2020/2/10*美发自然（1）烫发:发质、年龄、职业（2）染发：年龄、场合（3）做发：同（1）（4）假发：适合自己、天衣无缝（二）面容仪容，在很大程度上指的就是面容。修饰面容，首先要做到面必洁。2020/2/10*眼睛（1）保洁：要及时清楚眼睛里的分泌物。（2）修眉：可适当修饰，但不提倡剔除；在正式场合，也要慎对文身、文面。（3）眼镜：保洁；社交及工作场合，按惯例不应戴太阳镜。耳朵（1）卫生：常清洗并清除耳中的分泌物，但切忌在他人面前进行。（2）耳毛：上了年纪的人有。应及时修剪。2020/2/10*鼻子（1）清洁：保洁。不要随处吸鼻子、擤鼻子，不要在人前人后挖鼻子。（2）鼻毛：参加社交应酬前，务必要检查鼻毛是否长出鼻孔。一旦长出，应及时修剪。嘴巴（1）护理：牙齿洁白、无异物，口腔无异味。要求：A、饭后刷牙、剔牙或漱口；B、重要的应酬之前，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、藠（jiào）头、腐乳等气味刺鼻的东西。2020/2/10*（2）异响：社交礼仪规定：人体之内发出的所有声音，诸如咳嗽、哈欠、喷嚏、打嗝、放屁的声响，都是不雅之声，统称为异响，在社交场合应当禁止其出现，只有谈笑之声可以例外。需要指出，禁止异响重在自律，而不必强求于人。自己：及时承认并致歉；他人：视而不见，充耳不闻。（3）胡须：男士若有宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须；女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时治疗并清除。2020/2/10*脖颈：保洁。（三）手臂手臂是人际交往中人的身体上使用最勤、动作最多的一个部分，被人们视为社交中每个人都有的“第二枚名片”。手掌（1）洗涤：勤洗。（2）指甲：保洁。男士不宜留长指甲，女士留长指甲也要因人而异。（3）死皮：及时清理。（4）伤残：对于皮肤粗糙、红肿、皲裂、生疮、癣、发炎等，要及时护理、治疗。2020/2/10*肩膀在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。汗毛顺其自然。对于腋毛，它属于绝对隐私。女士尤其要注意这一点。在正式场合，一定要牢记：不要穿着会令腋毛外现的服装。在非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或剔去腋毛。2020/2/10*（四）腿部中国人打量别人的习惯做法：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。脚部（1）裸露：严格地说，在正式场合室不允许光着脚穿鞋子的。在欧美国家，光脚穿鞋，则往往被视为“性感”的做法。一些可能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋、“人字拖”，都不得登大雅之堂。（2）清洁：不要穿破损、抽丝的袜子。（3）趾甲：不要随便穿露趾凉鞋活动于正式场合。2020/2/10*腿部在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，既不允许其穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但在十分正式的场合里也不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子。汗毛男士避免“飞毛腿”；汗毛浓密的女士则应避免将其暴露在外。2020/2/10*（五）化妆在与人交往之前，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象的重视。在社交场合，化妆需要注意两个方面：其一，要掌握原则；其二，要合乎礼规。化妆的原则：“淡妆浓抹总相宜”（1）美化：适度矫正、修饰得法、避短藏拙。（2）自然：真实、自然、天衣无缝；最高境界：“妆成有却无”。（3）得法：工作时宜化淡妆，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。2020/2/10*（4）协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调化妆的礼规（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆：保持神秘感（3）勿使化妆妨碍他人：“过量”的化妆，可能会妨碍他人。（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品：不卫生（6）勿对他人的化妆品头论足2020/2/10*二、举止人的举止，可以展现人类所独有的形体之美。平日人们所推崇的风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。社交礼仪将举止视为人类的一种无声的语言（体态语言）。正如达芬奇所言：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”。在人际交往中，举止在人的相互沟通中的作用主要表现在以下五个方面：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能。举止有度的要求：文明、优雅、敬人2020/2/10*（一）手姿手姿，又叫手势，指的是人的两只手臂所有的动作。其中，双手的动作是其核心所在。手势语，可以分成四种类型：形象手势、象征手势、情意手势、指示手势。基本的手姿（1）垂放：多用于站立之时。（2）背手：显示权威、镇定自己。多用于站立、行走之时。（3）持物：拿东西时，应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指与小指，显得成心作态。（4）鼓掌（5）夸奖：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。2