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深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD欢迎您的学习祝您学习愉快!深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD第一单元标杆学习概述深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、名称标杆学习（benchmarking）“企业标杆”“竞争基准”“基准设定”“标杆制度”“标杆分析”“标竿学习”等…..深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、来源７０年代末８０年代初施乐公司(Xerox)Kodak、Ford、IBM…..近期:中国海洋石油总公司---挪威国家石油公司深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、各种理解施乐公司：“…..公司相互比较的过程。”RobertC.Camp:…...“最佳实务作法（practices)”ThomasM.Peisch:….“品质的评估方式”管康彦:…“一流企业的目标而努力”美国生产力与质量中心:…..“持续性的评估过程”深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、本讲义定义标杆学习是一种改善品质及工作程序的活动，是将现有的工作流程、产品、服务与组织内或组织外的最佳表现者（best-in-class）加以比较的正式评估及改进过程。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD二、标杆学习的特点1、标杆学习是有系统、持续性的过程；2、标杆学习是针对企业流程；3、标杆学习是与世界居领导地位之企业比较；4、标杆学习的目的是改善营运绩效。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD三、标杆学习的作用与影响1、是企业绩效评估的工具；2、是企业持续改进的工具；3、是企业提高绩效的工具；4、是企业战略制定的工具；5、是企业增进学习的工具；6、是企业增长潜力的工具；7、是衡量企业工作好坏的工具；8、是企业实行全面质量管理的工具。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD四、标杆学习的目的（一）追求卓越（二）流程再造（三）持续改善（四）创造优势深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD创造优势1、帮助进行策略性定位2、塑造本身的核心能力3、强化企业的学习能力深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD五、标杆学习的种类(一)从战略角度1、战略性标杆学习2、操作性标杆学习3、国际性标杆学习(二)依合作伙伴来分类1、内部的标杆学习2、竞争的标杆学习3、职能/通用的标杆学习深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD从战略角度1.战略性标杆学习：与同业最好公司进行比较的基础上,提高公司战略运作水平。2.操作性标杆学习：关注环节的具体运作，可分为流程标杆学习和业务标杆学习。3.国际性标杆学习：(１)外国竞争者威胁公司的传统优势市场。(２)要进入新的外国市场或新产业。(３)公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD内部的标杆学习是指在同一组织内的不同部门间互相的比较。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其它部门。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD竞争标杆学习竞争标杆学习：在通过拟定业界处于优势地位的竞争对手，分析其竞争优势的来源，寻找自身与竞争对手之间的差距，向竞争对手学习。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD职能的标杆学习通常是针对组织中的某项职能，如行销、制造、人力资源等，来向标杆伙伴学习；它通常涉及到某个功能领域的特定企业活动。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD通用的标杆学习不是把学习焦点放在某个特定的组织上或特定产业的最佳作业典范上，而是针对某项优异的作业流程进行标杆学习。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD一、标杆学习的主要领域产品及服务工作流程支持功能深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD二、标杆学习的若干问题企业伦理问题法律问题实施问题费用问题深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD实施问题容易将注意力集中于资料方面；不明白资料的真正来源；偏离顾客和员工；来自员工的抵触情绪；执行不当；意识和观念问题。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD三、成功的标杆学习对企业的基本要求1、高层管理人员的兴趣与支持；2、对企业运作和改进要求的充分了解；3、接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；4、愿意与合作者分享信息；5、致力于持续的标杆学习；6、有能力把企业运作与战略目标紧密结合起来；7、能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息；深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD成功的标杆学习对企业的基本要求8、有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；9、追求高附加价值；10、避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容；11、不要向竞争者索要敏感资料；12、未经许可，不要分享所有者信息；13、选择一个无偏的第三者在不公开企业名称的情况下来集成和提供竞争性资料；14、不要基于标杆资料向外界贬低竞争者的商务动。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD四、标杆学习的五个阶段决定向标杆学习什么；组成标杆学习团队；选定标杆学习伙伴；搜集及分析信息；采取改善行动。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD（一）决定向标杆学习什么即确立标杆学习的目标和准则深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、为什么收集来的资讯不合用?（1）欲速则不达（2）目标过大深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、界定标杆学习资讯的使用者（1）使用者能提供明确地资讯需求。（2）使用者能设定标杆学习的进度表。（3）提供标杆学习活动的资金及其他支援。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、标杆学习活动的频率（1）一次事件；（2）定期活动；（3）持续性的活动。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD（二）组成标杆学习团队1、标杆学习团队一般具有三种类型；2、参与流程的人员；3、如何成为优秀的标杆学习成员？深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD标杆学习团队的三种类型(1)完整工作团队(2)跨功能、部门、组织的团队(3)特别任务团队深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD参与流程的人员内部标杆专家外界标杆专家一般成员深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD如何成为优秀的标杆学习成员？（1）功能专长；（2）信用；（3）沟通技巧；（4）团队精神。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD（三）选定标杆学习伙伴1、标杆伙伴的信息来源2、选定标杆学习伙伴应坚持的原则深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHENGOODMEDICINEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD、标杆伙伴的信息来源（1）特殊的奖赏或表扬（2）媒体报导（3）专业协会（4）独立的报告（5