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目录基础回顾特点、注意事项、误区一、PDCA定义及由来PDCAC:check(检查）D:do(执行）A:action(调整）P:plan(计划）PDCA循环（又叫戴明环-是美国质量管理专家戴明博士提出）按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。休哈特（Shewhart）最早提出的（20世纪30年代），之前是PDSA（计划、执行、研究、行动），后来戴明演绎成PDSA（计划、执行、研究、行动）-SDCA（标准化、执行、检查、调整）循环，直至现在的PDCA（计划、做、检查、行动）循环基础回顾二、PDCA循环的4个阶段、8个步骤基础回顾总结经验修订目标实现激励机制检查结果执行目标计划实施目标确认收集资料分析ACTION处理CHECK检查DO实施PLAN计划目标三、PDCA的实施意义认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃基础回顾现状问题原因措施实施验证标准化认识飞跃实践飞跃实践飞跃一、PDCA循环四个明显特点特点、注意事项、误区四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，大环带动小环转动，小环保证大环转动，互相联系，彼此促进，系统就象一部由互相联结的大小齿轮组成的机器，围绕系统的方针目标不停地转动应用了科学的统计观念和处理方法，以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步周而复始大环带小环特点、注意事项、误区一、PDCA循环四个明显特点阶梯式上升统计的工具阶段步骤主要方法P分析现状找出问题排列图、直方图、控制图分析各种影响因素及原因找出主要影响因素因果图、排列图、相关图、漏斗法针对主要原因制定措施及计划回答“5W1H”为什么制定措施（Why）达到什么目标(What)在何处执行(Where)有谁负责完成(Who)什么时间完成(What)如何完成(How)D执行实施计划沟通、教导C检查计划实行结果排列图、直方图、控制图A总结成功经验制定标准执行标准(杜绝同样错误发生)未解决或新问题导入下一个PDCA特点、注意事项、误区一、PDCA循环四个明显特点统计工具步骤二、PDCA循环的过程需要注意事项•调查现状,了解问题真相(实事求是态度)对于存在的问题,要尽可能了解全面并用资料或数据加以说明,调查掌握三现主义(现场现物现实)；•分析原因诊断分析问题及各个影响因素时,要逐个问题,逐个因素详尽分析切忌主观臆断,笼统分析,粗枝大叶以偏盖全；•找出影响品质因素的关键原因问题的因素很多,但是解决问题要从其主要因素开始；•设定目标拟定实施方案设定的目标必须具体,明确,可量化。特点、注意事项、误区•按制定的计划执行(专案成立)a:对实施计划项目的人员进行培训,特别是一线有关人员；b:为了以后评价确认和标准化工作,在实施项目过程中保存每一步的原始资料值(数据、表格、照片和方案)。(非常重要)•调查效果a:确认是否按计划日程实施；b:是否按计划达成预期目标；c:分析实施过程中的成功事件和失败事件。•标准化(取得成绩)根据检查的结果进行总结把成功的经验纳入到有关标准、制度和规定中巩固已经取得的成绩,失败的教训要检讨为何失败,结论形成文件防止重蹈覆辙。二、PDCA循环的过程需要注意事项特点、注意事项、误区1.急功近利:没有认真仔细分析现有状况及问题复杂程度,盲目下对策导致改善失败；2.一步到位:认为一个对策就能把问题100/%解决或者解决多个问题,当目标没有完全实现时就否决当初的对策(陷入僵局)；3.盲目执行:当方案制定后,专案成员既按制定好的对策去执行,在执行的过程中由于未能充分理解专案的精神而误操作导致专案失败；4.困难否决:执行过程中肯定会遇到困难,遇到困难不找解决办法反而否决计划认为计划不可行,直接将问题丢出；5.信息延迟:专案负责人不能及时有效掌控专案进度及对策实施的效果(反馈机制不完善)；6.执行折扣:敷衍了事,对于计划打折执行或者根本不执行。(决定循环成败关键)三、PDCA循环的过程需要注意误区特点、注意事项、误区ABB公司董事長巴巴維克說：任何事業的成功都是5%的正確戰略決策加上95%的高效執行。Andyou?作者：XX2012.12.27