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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料住客房的清洁和程序1、先将工作车和清洁篮及吸尘机摆在房间门口；记录进房时间；2、了解房态，按门铃，敲门，自报身份“服务员”，待客人回复，轻轻开门进入房间；3、插上取电卡，拉开窗帘，关掉不必要的灯，收垃圾，把垃圾放在工作车的垃圾袋里；注意客人没有丢到垃圾桶里的东西，不要收掉；（化妆品盒、写字的纸片等）4、如有洗衣收出来交给领班处理；5、收杯、烟盅放在吧台上；如有餐具倒干净放在工作间里；6、客人放在床上的物品先放到一边，床铺好后放回床上；7、收出脏床单等，拿进干净的布草，进行铺床；（程序与铺床程序一样）；如果客人不用更换床上布草，就把床整理整齐；8、清洁浴室，程序如同清浴室的程序一样；注意客人放在浴室的物品不用移动位置；了解清楚客人的用品，不要丢掉；9、浴室里客人用的易耗品可以再用的适当保留，目的是为了节约成本；10、抹尘的程序一样，但不要移动客人的行李和物品，报纸和杂志叠放好，绝对不允许打开客人的行李，不允许翻看客人的报纸和杂志；11、如发现房间有工程，应立即报修；12、补充物品；13、吸尘；14、如发现有客人损坏物品、地毯、家具或布草等，应向上级汇报；并且保持现场；15、酒水如消耗，出单前台收银，补充酒水和饮用水；16、检查房间整体的摆设是否美观，卫生是否干净，物品是否齐全，设备是否完好，空气是否清新；17、调好室内温度，关妥门，填写好工作表上的每一项内容。