南京大学 绝对学术 02电子商务战略

1电子商务战略第一节电子商务对企业竞争战略的影响第二节企业电子商务实施策略2战略概念战略：事先考虑的指导全局工作或行动的原则、方法以及具体内容、步骤。策略：审时度势确定的行动或斗争的方向、方式和目标。战术：用以指导解决局部问题或战斗的原则和办法。3问题1：在2003年2月，小鹰号航母驶向海湾的背后是一个什么样的战略？问题2：是什么样的策略？问题3：使用什么样的战术（手段）？4案例：苏宁“上线”1990年创立于江苏南京，10万元自有资金，宁海路租200平方门面，取名苏宁交家电连锁店超过1000家，员工13万，销售额1000亿中国家电零售企业的领先者，中国商业连锁第一品牌规划到2020年，电器连锁总店数将达到3000家，销售规模达3000亿5案例：苏宁“上线”建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，实现24小时送货到户依托苏宁SAP/ERP系统，实现了供应商、内部员工、消费者“三位一体”的全流程信息集中管理2010年2月1日，旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线2010年两会期间，张近东提到：电子商务模式“不符合商业规律”，未来不可能成为主流消费渠道67问题3：苏宁电器为什么边推网店边轰网购？(战术)企业同行的竞争者购买者供应商潜在的新进入者替代品的其他企业问题1：苏宁做电子商务背后战略意图是什么？(战略)问题2：苏宁如何获得电子商务带来的竞争优势？(策略)81.波特竞争战略理论五力模型：新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。92.企业竞争战略转型对抗竞争(Win-Lost)转为协作型竞争(Win-Win)基础：新行业成长，把蛋糕做大高速成长（十倍速）、高风险行业目的：降低风险可行：知识性（知识共享）虚拟性（大小不是企业强弱标准）增加了战略联盟、协力者协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，否则无法寻求合作伙伴10七种竞争力量的协作型竞争模型企业顾客供应商竞争者入侵者替代品联盟者协力者威胁者同盟者合作者11协作型竞争策略制定威胁者:新入侵者、现有竞争和新产品或者服务。在求同存异的基础上寻求合作发展机会，共同培育和拓展新的市场，在把市场份额做大基础上获取自己的竞争利益，降低进入新市场的风险和开发新产品的风险，最大限度实现竞争双方在合作期内的双赢发展。合作者：供应商、顾客或者消费者，它们是企业在整个产业价值链中合作者。通过合作来共同发展，提升整个产业价值链的价值和整体竞争力，通过上下游企业的信息共享和利益共享来实现双赢发展模式。网络时代的协作型竞争还必须重视与产品互补的的协力者和与企业建立战略联盟的联盟者。123.电子商务战略实施与控制企业实施电子商务必须考虑到业务需求和技术支持。业务支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率，产品的特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、技术发展状况、技术普及应用情况制定的三个阶段：确定目标优势（市场机会、成本降低）；计算成本和效益（战略需要，预期收益，新的市场机会，公司组织、文化和管理的适应度）规划：目标规划（具体到部门实施、改进目标）、技术规划（投资、人员等）、组织规划（组织结构调整，人员配备）、管理规划（业务调整）执行与控制：评估；改进；成本费用；网站推广13第二节企业电子商务实施策略传统企业电子商务转型有捷径吗？传统企业电子商务转型之路为何难？是观望？是尝试？还是大拐弯？是冒险？是风险？还是大机遇？如何控制风险，而不冒险？14一、传统企业进入电子商务方式核心业务转化型(中长期)适宜生产型企业转型，如Dell的网上直销相关业务互补型(短中期)适宜服务型企业和生产型企业B2C模式，如上海梅林收购兼并整合型(快速转型)适宜于与电子商务密切相关类公司(资本运营公司)，如联想收购赢时通，广东证券收购盛润200015二、传统企业转型的障碍态度。谦逊地面对互联网，不承认自己意识的落差：感觉比互联网企业还好，利润主导行动。互联网不是一个思想过程，而是一个尝试过程。思想多于行动，行动慢于思想。勇气。自杀式生存：传统和新兴业务的冲突。如IBM大拐弯节奏。时间意味着一切，互联网是一个狂奔的行业。但传统产业只能由散步式-慢跑式16三、传统企业转型的契机萌芽发展成熟成长5%15%45%时间市场份额新兴企业转型中小型企业进取大型企业适应发展其它企业市场赢利点（商业门槛）20%17四、传统企业转型的契机分析相关企业新兴企业中小企业大中企业其它企业萌芽期机遇/先发尝试/冒险观望/投资漠视成长期快速发展风险尝试注意发展期壮大转型整合担心/尝试成熟期少量生存壮大转型适应/融合18如何识别转折点市场潜在容量测算潜在客户量、购买价值、购买重复次数网企（网民）数量、产品属性转折点市场表象萌芽期：被市场忽略，新企业尝试成长期：市场关注热度加大、有泡沫发展期：市场“冷却”（回调）、兼并19五、企业电子商务应用层次在线介绍在线下单在线开展业务全面的电子商务公司基本情况、产品介绍（静态信息）(onlinePresence)1999-2001顾客可以在线下订单（但还不是真正互动和集成）(onlineorder)2001-2003顾客在线订单、采购单和内部系统（如ERP）集成，完成基本业务操作(onlinebusiness)2003-2009利用互联网完成整个业务流程，和客户、供应商系统互联(fulle-business)2009-202122232425海尔信息系统框图IT基础设施网络设备计算机硬件设施数据库/数据仓库移动设备内部应用系统电子商务应用移动商务应用经营决策支持系统CRM系统/CallCenterOA系统财务管理系统B2B（在线定制、订购等功能）B2C（在线定制、订购等功能）分销系统采购管理系统经销商CRM管理网站海外订单管理系统物流储运管理系统PDM系统人力资源管理系统全面质量管理系统设备管理系统短信营销平台车辆GPS定位与物流配载系统条形码采集系统全球BBP采购系统订单录入订单接受ERP系统26六、企业实施对策观念转变：信息化、知识化管理，人本管理改革管理：变控制、监督为评估、激励加强信息化：企业信息化是电子商务的基础重视人才：复合型人才，现有人才培养学习建立以营销为导向的商务网站（订货）注重网站推销（传统方式，网络方式）工作组模式（相关业务员参与，变结果管理为过程控制）注意问题(1)多沟通渠道（现代、传统）(2)响应速度（自动，业务员）(3)人性化交互(4)一站式服务（一次性解决问题）27电子商务战略：模式选择需要考虑的因素：竞争态势公司在行业链中的地位公司内部信息系统基础客户需求产品和服务特征客户信息化水平，online接受能力供应商/合作者的信息化水平，online接受能力实施电子商务所需的核心能力外部环境……28思考题1．什么是电子商务竞争战略？2．电子商务给企业带来哪些竞争优势？3．电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？4．传统企业如何实施电子商务？