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亲情打造微笑服务——龙口南山国际会议中心服务名牌自述材料尊敬的各位领导、各位评委、各位嘉宾：大家好！非常荣幸能够再来泉城济南参加此次“山东省服务名牌”的答辩会，借此机会，我衷心地向一直以来关心和支持南山旅游发展的各级领导、社会各界人士、各位朋友表示衷心的感谢！经过2006年我们首次参与省质监局组织的“山东省服务名牌”答辩会，是我们对做好服务名牌企业有了更深刻的认识，通过与参加答辩会的参赛人员的交流也提高了我们酒店行业人员的业务素质和经营管理经验。三年来，我们认真执行《山东省服务名牌评价管理办法》的各项规定，通过在范围内开展业务知识培训、服务技能竞赛等活动，大大提高了员工主动服务的意识，服务质量稳步提高；同时景区投巨资改善服务环境，完善服务设施，使景区软硬件环境有了明显的改善。目前，南山旅游景区正在积极申报5A级景区，各项工作正在有序进行中。企业服务标准化意识不断增强，标准化工作有了很大进步，企业的影响力不断提高，取得了良好的经济效益和社会效益，“南山旅游，情真意浓”已被越来越多的游客熟知并接受，南山旅游的品牌形象也伴随着“山东省服务名牌”的创建工作得以迅速提升。下面我将龙口南山旅游景区基本情况和品牌建设情况汇报如下：一、龙口南山旅游景区概况龙口南山旅游景区位于胶东半岛海港城市——龙口市，由中国500强企业——南山集团有限公司投资建设和管理，景区主体分为宗教历史文化园、主题公园－欢乐峡谷和东海旅游度假区三大部分。总占地面积8平方公里，为国家AAAA级景区，全国工业旅游、农业旅游示范点、全国旅游业十佳信誉单位、山东省重点服务业企业，通过了ISO9001和ISO14001国际质量管理体系和环境管理体系认证。与景区配套的旅游服务设施有五星级南山国际会议中心、月亮湾海景酒店、三星级南山宾馆、南山国际高尔夫球会、月亮湾海水浴场、南山文化中心、南山大剧院、南山庄园葡萄酒堡和南山购物中心等，可容纳5000人住宿和6000人就餐。2009年5月，南山旅游集团有限公司组建成立，标志着南山旅游走市场运作之路，加快旅游发展又迈出重要一步，一个拥有旅游观光、休闲度假、会议商务、娱乐购物、餐饮娱乐、宾馆酒店、工农业旅游、乡村民俗、森林生态和演出展览等多样化产业结构的高端旅游目的地逐步形成。二、南山旅游景区服务品牌与核心价值2006年，南山旅游景区成功打造了“南山旅游，情真意浓”的服务品牌，三年来，这一品牌更加完善、影响力不断扩大，成为南山旅游景区企业文化的重要组成部分。核心价值：南山旅游景区是一处大型综合度假休闲区。涵盖了旅游观光、休闲度假、会议商务、娱乐购物、餐饮娱乐、宾馆酒店、工农业旅游、乡村民俗、森林生态和演出展览等领域。特色服务：高端产品追求高档次，整体服务追求多而全，局部服务追求精而细。质量方针：一流的设施、优质的服务、满意的评价。质量口号：游客满意是我们永远的追求。诚信服务：诚实守信、履约践诺、公平竞争、以人为本。大力开展诚信宣传教育，切实增强诚信意识，建立诚信机制，积极开展“诚信经营承诺”活动和“全省诚信旅游建设先进单位”评选活动，营造出“诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境。三、南山旅游服务特色南山旅游有五大特色：一是壮观的宗教历史文化之旅。南山宗教文化园由佛、道、儒三教文化融汇而成，以南山大佛为中心立体展开，佛教博物馆、万佛殿、药师玉佛殿、南山禅寺、香水庵、南山道院等千年古迹错落四周，整个园区规模宏大，堪称国内最具代表性的宗教文化园区。其中南山大佛高38.66米，重380吨，堪称世界第一高铜铸释迦牟尼佛坐像。南山药师玉佛高13.66米，重达660吨，为目前国内最大的室内玉佛。中华历史文化园是国内唯一一座以历史文化为经，吉祥文化为纬，按朝代顺序建造而成的大型主题公园，占地面积6平方公里，为“全国青少年夏令营爱国主义教育基地”和“中学历史教学实景基地”。整个园区以不同风格的中国主要朝代建筑群为载体，生动全面地展现了中华文明的博大精深和民族文化的多姿多彩。二是高尔夫体验之旅。南山国际高尔夫球会现辖南山、东海、马山寨等九个俱乐部共279洞高尔夫球场和澳大利亚新南威尔士高尔夫36洞球场，总投资达数十亿元。其中，最具代表性的是由世界高坛名将蒙哥马利设计并命名的东海蒙哥马利球场，由两届欧巡赛奖金王、美国名人赛冠军（1991年）、迄今为止共夺得世界顶级赛事44个冠军头衔的欧洲名将伊恩·伍斯南与世界体育集团美国IMG公司携手精心设计监造的国际锦标级烟台马山寨·伍斯南球场。三是展现南山村容村貌及发展历程的社会主义新农村之旅。南山集团经过三十年的艰苦创业，由过去贫穷落后的小山村发展成富裕和谐的社会主义新农村。目前，南山村已经实现了“住宅楼房化、环境园林化、生活现代化”，村民家家住上了舒适宽敞的楼房，水、电、暖由公司统一供应。体育场、医院、银行、影剧院、文化中心、购物中心等一大批社区配套设施一应俱全。其中，投资2600万元兴建的宾馆化老年公寓，村里凡年满65周岁的老人，都可以自愿入住，享受到宾馆化、亲情式的服务。集团在发展工业的同时，先后投资33亿元建立了从幼儿园到小学、中学、职业中专、本科院校等完整的教育体系，形成了“三教统筹、五级相连、整体推进、全面发展”的教育框架。南山人“少有所养、老有所依”已成为我国当前最具有代表性的和谐社会的典范，并成为社会主义新农村的典型代表。四是完善的配套服务设施。五星级南山国际会议中心、东海月亮湾海景酒店、三星级南山宾馆可同时接待5000人住宿和6000人就餐，完善的设施、优美的环境、周到的服务，即便是旅游旺季的食宿需求，在这里也能得到充分满足。南山国际高尔夫球会、南山文化中心、南山大剧院、南山购物中心等一大批旅游观光和服务设施，共同构成了集会议、演出、娱乐、购物为一体的接待服务体系。五是南山已成为中老年人文化交流和活动基地。南山集团利用“寿比南山”这一词汇的吉祥内涵和现有的旅游资源，每逢重阳节期间，都举办南山国际长寿文化节，目前已成功举办了八届。2005年，南山集团与中国老年报社合作成功举办了第九届中华不老城暨中国（烟台·龙口南山）中老年文化艺术交流大会，海内外70多个代表队，1600余名选手参加，南山成为国内唯一的“中华不老城”活动基地。2007年，由中华老人文化交流促进会、烟台市旅游局、烟台市政府主办，以“团结、友谊、和平”为主题的第七届国际老人文化节暨南山国际长寿文化节在南山体育场隆重开幕。来自日本、韩国、蒙古、意大利、澳大利亚、匈牙利、波兰和中国共8个国家的1000多名老人参加了盛会。通过大型中老年文化交流活动，南山赢得了各地中老年朋友的高度赞扬，产生了广泛的社会影响。四、与标杆企业的差距近年来，南山旅游景区各项工作有了长足的发展，但与行业标杆企业相比，由于规模、涉及领域不断扩大，一定程度上出现了高级专业人才缺乏现象，对旅游市场的开发起到了一定的制约作用，同时在资源整合、市场促销、文化建设等方面还有一定的差距，需要在今后的工作中不断学习、完善和改进。服务品牌的建设是一项长期而复杂的工作，南山旅游景区将以此次复评为契机，继续高点定位，奋力拼搏，立足环境创新，服务创新，思维创新，发展创新，不断丰富“南山旅游，情真意浓”的品牌内涵，努力建设绿色南山，打造文化南山，营造和谐南山，把南山旅游产业做大做强，为山东旅游业的发展做出应有贡献！龙口市南山旅游景区管理处二〇〇九年八月二日