面向流通零售行业应用的专题话术

ERP事业部产品市场推广部第1页共24页面向流通零售行业应用的专题话术产品市场推广部电话营销中心2007年5月ERP事业部产品市场推广部第2页共24页目录一、流通行业产品介绍...............................................................................................3（一）总体概述...........................................................................................................................3（二）功能详解...........................................................................................................................7（三）成功案例.........................................................................................................................11（四）竞争对手资料.................................................................................................................12二、不同类型企业的场景模拟..................................................................................14场景一：通用行业.....................................................................................................................14场景二：服装行业.....................................................................................................................19场景三：食品行业.....................................................................................................................21三、流通零售行业术语词典......................................................................................24ERP事业部产品市场推广部第3页共24页一、流通行业产品介绍（一）总体概述1、零售行业如何分类？零售行业按照经营业态及范围可以分为17种，包括:百货店、购物中心、大型超市、超市、仓储会员店、家居建材店、厂家直销中心、专业店、专卖店、折扣店、便利店、食杂店、自动售货亭、电话购物、电视购物、邮购、网上商店。其中，零售行业的产品符合专业店和专卖店的业务需求，适用于这两种业务模式的零售企业。I、专卖店专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌的零售业态。II、专业店经营某一大类商品为主，并且具备有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。2、用友连锁零售产品的适用范围？商贸流通企业：通过连锁门店销售商品，商品属于某一固定的范围(添加企业的关注点)小型工贸型企业：通过连锁门店销售自己生产的产品，不存在复杂的销售渠道。(添加企业的关注点)3、用友连锁零售系统的目标客户群？小型鞋服连锁店、日用品连锁店、食品连锁店、床上用品连锁店、医药连锁店、化妆品连锁店、钟表连锁店、连锁面包房等4、当零售企业出现哪些特征时，用友连锁零售系统无法满足？ERP事业部产品市场推广部第4页共24页书店：零售无法对版本进行定价；金店：旧金折价，系统无法处理；大型卖场、大型超市、百货商场、购物中心：管理模式不同5、零售企业中的总部、仓库、零售门店在管理过程中的关注点分别是什么？（1）总部关注点：有效掌控门店，了解市场动态并快速做出响应、有效控制并降低成本，最终提高利润。解决方法：掌握门店销售及库存数据、保证门店执行总部政策、快速分析市场需求、快速制定采购计划、快速开店，管理复制、降低管理成本、降低物流成本、缩短采购周期、降低库存成本。（2）仓库关注点：降低库存成本、保证库存。解决方法：有效降低库存、设立合理的安全库存量。（3）门店关注点：保证合理门店库存量、降低门店成本、提升门店销售额。解决方法：准确的库存分析和销售预测、提高效率，降低人员成本、有效的VIP管理及制定正确的促销方案。6、连锁零售产品和U8产品的关系？连锁零售产品是属于U8产品线的一部分，但它也是一个独立的产品，根据客户的模式和需求不同，可以分别和U8供应链、网络分销进行整合。如果客户不存在复杂的分公司、代理商等渠道，直接是开一定数量的门店(包括直营店、直营专柜和加盟店)，则可以应用U8供应链和零售系统。如果客户存在复杂的分公司和代理商等渠道，可以考虑网络分销加零售的模式。7、分销和零售的区别是什么？分销处理的是企业分销渠道的业务（即：分销管理的是企业的分公司、办事处、代理商等渠道的业务），而零售管理的是企业零售终端（门店）的业务。二者是不同的产品，管ERP事业部产品市场推广部第5页共24页理的也是企业不同范畴的业务。例如：企业生产产品，有分公司和代理商，这就是分销管理的范畴。如果开零售门店，则对门店的管理就是零售管理的范畴。8、U8供应链加零售的应用方案中哪些模块是必须的？（1）必选模块包括：U8供应链：销售、库存零售：零售管理端、门店客户端（2）说明：零售系统必须和供应链的销售和库存模块整合应用，另外，可根据客户实际要求，配置其它的模块，但不是零售系统使用的必要条件。9、用友零售系统和POS软件的关系？POS软件一般是指零售门店用于收款的POS机上装的收款软件，用友零售系统的门店客户端具备完整的门店管理功能，其中就包括了收款功能，因此不存在是否用友的零售软件可以不可以和POS软件接的问题，用友零售系统可以直接装在POS机上使用。10、什么是直营店、加盟店、直营专柜和代销专柜？直营店：由连锁企业独资设立，独自经营，独立收款的终端零售节点，是连锁企业的内部部门，日常补货按内部调拨处理。加盟店：由他人出资或和连锁企业合资建立，独立经营，独立收款的终端零售，是连锁企业的客户，日常补货按销售处理。直营专柜：连锁企业在商场中直接设立的终端零售，由商场收款，是连锁企业的内部部门，日常补货按内部调拨处理，售出商品定期与商场按比例结算。代销专柜：连锁企业委托商场设立的终端零售，双方签订委托代销协议，日常管理及收款由商场负责，日常补货按代销出入库处理，售出商品定期与商场按比例结算。U8整合零售产品可以满足直营店、自营专柜和加盟店的管理。11、零售产品的报价是什么？ERP事业部产品市场推广部第6页共24页产品名称模块基础价格（零售管理端＋零售数据交换服务器，不含门店许数）每门店价格连锁零售标准版4万元（支持0-20个门店）6000元/门店8万元（支持21-50个门店）6000元/门店12万元（支持51-100个门店）6000元/门店16万元（支持100个以上门店）6000元/门店连锁零售服装鞋帽版4万元（支持0-20个门店）6000元/门店8万元（支持21-50个门店）6000元/门店12万元（支持51-100个门店）6000元/门店16万元（支持100个以上门店）6000元/门店连锁零售食品医药版4万元（支持0-20个门店）6000元/门店8万元（支持21-50个门店）6000元/门店12万元（支持51-100个门店）6000元/门店16万元（支持100个以上门店）6000元/门店12、连锁零售产品可以为企业带来什么价值？推动企业连锁体系的扩张：为企业的快速扩张提供强有力的、低成本的、高效率的零售管理平台和商务协同工具。库存的合理分布：总部可以及时准确的了解各仓库和各零售门店的库存水平，便于将库存保持在一个合理的范围内，在保证畅销商品供应充足的同时避免滞销商品的库存积压。快速响应顾客的需求：及时掌握最终消费者的需求动向，快速调整产品结构和销售策略，实现对客户需求的迅速响应，从而提高顾客满意度，为企业持续发展培养稳定的客户资源群体；帮助企业快速准确地制定营销策略：将最底层的零售数据快速收集上来，以最直观的呈现方式为决策者提供准确、及时和全面的数据支持，帮助决策者实现快速、正确决策以应对日益激烈的市场竞争。ERP事业部产品市场推广部第7页共24页减少总体流通成本：通过系统的统筹调配，为企业制订准确的配送计划和促销方案，最大限度的减少运输成本和库存成本，规范费用管理流程，为企业实现业务费用的总额控制和局部节约。（二）功能详解1、用友连锁零售产品能为企业解决什么问题?（1）集中管理加强分布在各地的连锁专卖店的管理，可以对连锁专卖店制定统一的各种政策，如价格政策、促销政策等，各门店按照统一的政策执行。（2）数据收集系统能够把分散在各地的零售门店的销售数据和库存数据收集并及时汇总到总部，对于零售企业的决策分析提供准确的数据基础。（3）从门店管理到企业全面管理的有机结合形成从财务管理到供应链管理最终到门店管理的闭环过程，帮助零售企业达成从门店到财务的统一管理。2、不同行业的客户的关注点有何不同？产品什么功能可以对应？行业关注点对应产品功能点服装零售①服装由于有颜色、尺码这种特性，因此需要进行自由项的管理。②由于服装行业的流行性等特性，因此门店需要能够快速从周边门店进行货物调播。③服装行业的销售具有灵活多变的促销方案。①门店自由项管理，可以对商品设定自由项，管理商品的颜色尺码等特征。②在线门店库存查询：门店可以随时查询周边门店商品的即时库存。③促销组合功能可以完成大多数促销方案的设定。食品零售由于食品具有保质期的要求，因此必须能够严格管理商品的保质期。对商品进行有效期管理，在销售商品开单的时候可以录入商品的有效期，减少因商品过期造成的损失。3、零售行业不同部门人员的关注点有什么不同？ERP事业部产品市场推广部第8页共24页财务主管供应主管零售主管IT主管总经理①实现财务核算与管理的基本业务处理及财务分析。②实现了企业财务业务统一管理。③通过对零售渠道库存的管理，可以合理配置库存，减少运输次数,减少运输成本和库存成本。①可以快速依据门店的零售数据以及库存数据制定合理的采购计划，设置合适的库存。②避免了由于采购数量不准带来的积压或者缺货现象，避免了企业损失。①加强了对零售门店的业务控制，可以在零售门店更好的推进各种销售策略。②减轻原来手工整理报表的工作量，可以有更多的时间用于对零售业务的管理。③可以使连锁体系的扩张更加方便、迅速，使零售业务涵盖的范围更广阔。（规范管理，快速复制）①B/S与C/S混合架构，系统集中配置和下发业务规则，大大减少了分散的门店软件后期的维护成本和升级成本。②通过对信息系统的管理和维护，使IT部门可以更多的参与到业务流程中，大大提升了IT部门的地位和职责。①企业的销售、采购、库存、零售等业务流程得到规范，自己的销售策略和管理思想可以在企业得到全面的贯彻。②在自己的计算机上就可以全面及时了解企业的业务状况，各零售门店销售数据。提高了对市场变化的反应速度，便于更好的制定市场策略。4、连锁零售870版的亮点介绍比之前的版本有什么不同?（1）VIP客户应用方面，现在支持通过UF-Mobile，以手机短信息的形式，向指定范围的VIP客户自动发送预先定制的VIP客户通知。对于编辑好的VI