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江苏省教育厅中国科学院自动化研究所牛津大学出版社（中国）有限公司2010年1月江苏省初中英语听力口语自动化考试（异常问题处理流程）2目录考前耳麦设备检查；停电；试卷下载失败；答卷上传失败；更换监考机；考前耳麦设备检查耳麦设备1年未用，可能发生故障损坏；考前必须仔细检查每一个耳麦：用耳麦测试软件（在培训光盘内）•大声朗读屏幕上的一句话，确保能看到明显波形；•耳机能听到自己清晰的说话录音；可能的故障现象•无录音波形、非常大的杂音、波形时断时续、耳机无声等；正式考试必须使用考试专用耳麦；发现问题及时联系耳麦厂商；厂商服务电话：800-810-5526考前耳麦设备检查（续）根据波形判断朗读的时候有明显波形；不发声的时候无明显波形。朗读的时候有明显波形不发声的时候无明显波形异常处理：停电各市、县（市、区）教育主管部门须在考试前与当地供电部门协调，确保考试期间正常供电；各考点学校考前检查计算机教室的电力设施，排除隐患；检查计算机教室内的电力线路，避免接头松动，容易被考生误碰等；异常处理：停电后的处理将从停电开始到电力恢复之间的所有批次设置为设备异常（连续进行“开始考试”、“考试完毕”、“继续下场”操作），放到整个考试所有批次之后的备用批次重考；在备用批次增加考生的时候，可以使用“批量增加”功能（2010新版监考机）。注意：电力恢复继续考试时，只能使用实际时间所处时段的试卷。其它试卷无法使用。异常处理：试卷下载失败现象：某个批次考试允许考生登录之后开考之前，出现个别或多个考试机下载答卷失败；如果所有考试机都下载试卷失败，检查监考机电脑上是否有Serv-U等FTP服务器软件运行；可能与计算机教室的网络环境有关，最有可能是交换机硬件问题；解决办法：更换计算机教室的交换机（如果有备用）；让考生分批登录考试系统，不要一起输入考号登录。（有可能造成批次时间延迟）异常处理：答卷上传失败现象：某个批次考试结束的时候，出现个别或多个考试机上传答卷失败，或监考机软件退出；此问题与计算机教室的网络环境有关。解决办法：退出监考机软件，再重新启动，然后在考试机上“尝试上传”即可；如仍不能解决，可在监考机上设置考生标志为“手工导入”，在考试完毕之后再批量导入。异常处理：更换备用监考机考试进行时，监考机电脑崩溃无法启动；此时需要启用备用监考机；启动备用监考机电脑（和主监考机相同IP），装入考生信息库，选择已考过批次的下一个批次进行考试；如果当前批次考试正在进行，则这个批次的答卷将无法自动上传，只能用手工批量导入；所有批次考试完毕之后手工收集答卷，然后在监考机上用批量导入的功能，把之前考过所有批次的答卷导入备用监考机中，再导出答卷到U盘上交。考试软件相关数据存放位置在处理异常情况的时候，有时需要系统操作员手工复制答卷文件包；监考机上的上交答卷存放位置盘符:\SEData\Solution考试机上的考生答卷存放位置盘符:\ECData\考号谢谢！Thanks!