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业务流程重组1前言今天,对于BPR这个词汇，对于你并不陌生，如今，只要在搜索引擎里用键盘敲入“业务流程”、“流程重组”、“流程再造”、“业务流程重组”、“BPR”等词语，相关的链接页面不下几十页。那么到底什么是业务流程再造呢？BPR能给企业带来什么呢？又如何有效地进行业务流程重组呢？不管你是刚接触，还是已经对它有一定的了解，我想通过这本电子书，你会更好理解业务流程再造的准确含义或它对于企业管理的价值，希望你能够通过这本电子书从中得到你需要的知识和理念。在现今社会，网络就是一座宝库，只要你很好地利用网络，它会给你带来意想不到的收获，对于新的知识，新的理念，新的方法，只要通过网络，就会给你一个完整的学习空间，关键在于我们去如何对待你眼前的资源。利用网络的同时，千万要记住：把所搜集的资料，学习之，整理之，消化之，最后把这些知识系统化，储存在你的大脑中。最后，非常感谢电子书中涉及到的作者及发布单位，也希望研究或者爱好BPR及BPM的朋友与我一起交流，分享你的知识和经验，正因为有了彼此的交流与沟通，使你我都会在其中得到不小的进步。2006年5月12日于深圳2目录前言..................................................................................................................................................2目录..................................................................................................................................................3第1章BPR基本概念...........................................................................................................4第1节BPR产生背景...............................................................................................................4第2节BPR基本概念.............................................................................................................10第2章BPR实施理论...................................................................................................................13第3节BPR实施原则...........................................................................................................13第4节BPR实施步骤...........................................................................................................16第5节BPR实施技术...........................................................................................................18第3章BPR与信息技术...............................................................................................................24第6节BPR与ERP................................................................................................................24第7节BPR与CRM..............................................................................................................25第8节BPR与电子商务.......................................................................................................26第4章BPR实施状况...................................................................................................................29第9节典型的成功案例.......................................................................................................29第10节典型的失败案例.....................................................................................................33第11节BPR的成功因素.....................................................................................................35第12节BPR的实施误区.............................................................................................39第5章BPR的发展前景...............................................................................................................41第13节BPR与政府流程案例.....................................................................................41第14节BPR流程型...................................................................................................44第15节BPR未来研究方向.........................................................................................45第6章参考阅读...........................................................................................................................467.1关于BPR的六个认识误区..................................................................................467.2制造业管理信息化中的业务流程再造......................................................497.3业务流程重组和基于它的信息系统战略规划.........................................587.4浅谈:业务流程重组在ERP项目中的应用.................................................617.5从现状到未来—谈流程优化的原则..............................................................................637.6BPM六阶段循环实施模型解析......................................................................677.7基于流程的连续改善和企业再造...............................................................727.8企业目标、价值链与流程优化....................................................................793第1章BPR基本概念BPR（BusinessProcessReengineering）即企业流程再造，也称业务流程重组，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和反应速度等方面取得显著的改善，使得企业能昀大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。第1节BPR产生背景20世纪80年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。1990年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT教授迈克尔·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。1993年，哈默与詹姆斯·钱皮(J.Champy)在合著的《再造企业--管理革命的宣言书》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业务流程重组。BPR由此而产生。业务流程重组（BPR）的产生并不是偶然的。它来自三个方面的驱动力：第一个方面的驱动力是组织环境的变化，全球化、技术更新、顾客至上是这种变化的动因，也是这种变化的直接体现；第二个方面的驱动力来自组织内部变革的张力，主要表现为对传统流程弊端改造的自发需求；第三个方面的驱动力源于价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。一.组织环境的变化进入20世纪中期以来，组织所处的外部环境发生了巨大的变化。主要体现在以下三个方面：(一)全球化浪潮全球经济一体化始于20世纪40年代，自20世纪80年代以来，贸易自由化、区域性经济联盟、全球性市场和区域性自由贸易区的逐渐形成，使组织的产品流通领域扩展到全球范围。伴随着跨国公司的兴盛，资本市场也开始全球化，资金融通、套汇、股票交易、债券发行等金融活动跨越了国家界限。目前，人力资源、技术咨询、特许经营等无形的服务活动也开始进入国际贸易范畴。全球化意味着竞争的加剧。企业所面临的竞争对手不只是本国或者本地区的同类企业。尤其是越来越多的国家都承诺为其它国家的企业提供国民待遇。比如，中国进入世界贸易组织以后，银行不仅要面临外国银行的挑战，而且随着金融混业经营政策的出台，保险公司、财务公司等非银行金融机构也会与银行争夺资金来源和客户。(二)技术更新现代社会的技术更