岗位职责迎宾员岗位职责规范4篇

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岗位职责迎宾员岗位职责规范4篇【导读】这篇文档“岗位职责迎宾员岗位职责规范4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!岗位职责迎宾员岗位职责规范1迎宾员岗位职责规范报告上级:客房经理岗位职责1、指挥并疏导门前车辆,做好宾客迎送服务工作。2、注意站立姿势,重视酒店形象,站立要端正,自然,要礼貌待客,不能做出有损酒店形象的一切不良的行为3、开车门时要面带笑容,躬身向客人致意,并用手挡住车门上沿,以免客人碰头,如客人是孩童,老人或行动不便者,要扶助下车。4、提卸行李时要请客人清点,并检查有无物品遗留在车上(注意出租车号)5、客人离店时要帮助客人提行李上车,关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件,车辆开努后要向客人挥手致意。6、观察出入门厅人员动向,做好防窃工作,并协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作。岗位职责规范2一、迎宾员职责规范:1.坚持站立服务、微笑服务、敬语服务,向每一位进店离店客人致意问候。2.为客人引领座位,并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。3.客人问询要热情、礼貌的回答,尽量满足客人的要求,耐心解答客人的疑问。4.做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。收银员职责规范:1.熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐。2.按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。3.交接班时要认真盘点单据,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。4.认真打扫收银台卫生,物品摆放整齐有序。5.要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。6.不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。7.严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。8.保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。鞋吧员职责规范:1.按客人的要求服务,保证质量、不得自作主张为其他人员服务,或擦鞋不开单。2.客人不做服务的,必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作,必须做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作,内部工作人员的拖鞋要定人定位,按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新,禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。6.前厅人员过多或需要补岗的情况下,应随时补岗,积极主动的参与到前厅接待的工作中去。7.爱护好客人的皮鞋,由于擦洗不当,给客人的皮鞋造成损坏或污点,应承担赔偿客人损失的责任。8.为客人做皮鞋美容时,必须足量用高质量的鞋油,不得偷工减料,以次充好。更衣室服务员职责规范:1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时,注意观察客人的长相特征,注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上,及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜,穿错衣物,发现衣柜锁有问题,应及时修理或上报主管经理。3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目,做到能够流利、准确,同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色,指导客人使用美容护发品。5.做好桑拿服和巾被品回收工作,回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。7.注重个人仪容仪表,制服要整洁,头发要勤洗,工鞋为黑色或深蓝色,丝袜为肉色或黑色。8.遵守纪律,坚守岗位,不得无故脱岗、串岗,调班时须经主管批准方可生效。9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作,做好排风、温控工作,发现有事故隐患没有及时上报。水区服务员职责规范:1.负责浴区所有的服务工作,包括:迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液,介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关,做到无人洗浴设备关,有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜,一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理,桑拿凳上摆放的巾被一定要平整,房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作,领用时要以旧换新,不得弄虚作假,出现丢失,按购进价赔偿。4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作,数量一定要准确,不得损公利己。5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作,下班前要将浴区顶部水珠清理掉。6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤,温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中,不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉,喷头不得有冷水,保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作,在服务过程中做到分工不分家,不得出现推诿扯皮的现象。9.做好药物的保管、领用工作,药粉包装袋不得丢失,以空袋换领药物,熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点,做好推销药浴或木桶浴的工作。10.坚守岗位,工作时间不得脱岗、串岗、睡觉,不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。搓背师职责规范:1.负责水区内卫生清扫工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水。2.不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表。3.严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。4.维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。5.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。6.服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。7.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。8.注意和水区服务员的协作,对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正。9.服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。10.搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人打沐浴露,搀扶客人上、下池,帮助客人拿洗刷用品。11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接待和卫生整理工作,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗。12.搓背区必须保证6人在岗,女宾区凌晨3:00后可以走一人。二吧台员职责规范:1.提前15分钟到岗,着装、化妆按《员工手册》规定执行。2.做好一切准备工作,清扫卫生,备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况,物品摆放整齐有序。3.认真清点每日库存及消耗,仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作,保证无参假无丢失及晚上报缺物品。4.认真填写出库单据,降低消耗,保证库存货源充足。5.做好二级库管盘点工作,做到日清月结,不得外借内吧物品,不得私自经商,要凭单取货,一货一单。6.账目要清楚,账目相符,不得弄虚作假,每天核单一次,月中盘点上报。7.不准借私人事由离开工作岗位,作一些与工作无关的事。8.认真填写及保管好各种单据,做到传单及时,无漏单,单据由三联构成缺一不可,不得撕毁及涂抹单据。9.坚持岗位,吧台内重地不得让闲人进入。10.做好安全、放火、防盗工作。休息厅服务员职责规范:1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。3.向客人推销介绍各类保健服务项目,了解客人需求,给予正确指导。4.密切注意客人的动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超过两支。5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。7.为保健师做好后盾,做到随叫随到。8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。13.做好安全放火、防盗工作。三、包房服务员职责规范:1.提前15分钟到岗,仪容仪表按《员工手册》之规定执行。2.服务员担负着保护技师安全的责任,技师在为客人服务的过程中,出现客人对技师有非礼的行为,应立即制止,如处理不好应及时报告上级主管人员。3.服务员有监督按摩技师行为的责任,如听到同客人的谈话有涉及违法行为的,应立即报告主管。4.服务员及时为技师送单子到吧台,因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。5.始终保持按摩区所有卫生的清理,勤换床单、枕套,始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐,做好勤通风换气,保持空气新鲜。6.自尊自爱,不得和技师说笑打闹、建立非正常关系,不许偏向性向客人推荐按摩师,不许窥视按摩师为客人做按摩,不许私下议论按摩师是是非非。7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作,并做好部分客人的按摩推销工作,以及客人离开后房间卫生的整理工作。消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生,气味清香,不得有异味,定时开关。保健师职责规范:1.严格遵守作息时间,不得捎假或电话请假。2.上班前换好工作服,佩带工牌,头发必须束起,必须化淡妆,不使用香水,不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。3.不得带包、食品进入公司。未经批准,不得带其他人进入公司。4.除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。5.班在规定的位置就坐,且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟,随点随。坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。6.技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间,报钟及时。7.自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,不得向客人的讨要商品或索取小费。8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。9.下班后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜。10.对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映,严禁私下议论同事、领导和公司。11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等。12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。13.技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结的言语和行为。14.讲文明,技师上班时间,遇到客人、领导、同事之间,必须问好。15.做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。16.技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞职报告,经公司批准后方可离开。汽机主管岗位职责及到位标准3工程部汽机主管安全岗位职责及到位标准1汽机主管1.1安全职责:1.1.1在部门经理和副经理的领导下,负责汽机工程项目的安全技术方面工作。1.1.2认真落实上级关于安全的指示精神,监督检查施工项目的安全技术措施及规章制度的贯彻执行情况,对主管项目安全措施落实情况进行检查并提出整改意见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